8月份，?？诠娮稍儭⑼对V、舉報熱點→

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）9月20日，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，今年8月份，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動平臺和全國12315平臺接收公眾訴求辦件47086件，已辦結(jié)41668件，辦結(jié)率88.49%。

據(jù)介紹，8月份總辦件量呈下降趨勢，環(huán)比下降6.87%。其中，咨詢類環(huán)比下降16.37%，投訴類環(huán)比增長6.03%；緊急類環(huán)比下降30.84%；舉報類環(huán)比下降34.04%；其他類環(huán)比下降39.15%。

在咨詢熱點上，8月份，共受理咨詢類辦件12172件，占總受理辦件量的25.85%，環(huán)比下降16.37%，主要咨詢的問題有：企業(yè)/個體戶注冊登記、注銷審批事宜、企業(yè)信息變更登記、消費者糾紛維權(quán)咨詢、個體工商戶管理事宜、許可證辦理事項咨詢、年報信息咨詢、經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜、物業(yè)收費相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、虛假宣傳咨詢、網(wǎng)絡(luò)購物咨詢、商品退換貨咨詢、價格咨詢、市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址。

在投訴熱點上，8月份共受理投訴類辦件29556件，占總訴求辦件量的62.77%，環(huán)比增長6.03%。公眾關(guān)注的熱點問題有：服裝鞋帽類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、一般食品類。

服裝鞋帽類共4207件，占投訴類辦件的14.23%。投訴主要集中在：商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板/銷售“三無”產(chǎn)品；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒。

教育培訓(xùn)服務(wù)類共2402件，占投訴類辦件的8.13%。投訴主要集中在：虛假或者夸大宣傳；教學(xué)質(zhì)量與承諾不符；課程質(zhì)量或效果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；未經(jīng)同意更改或取消課程；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款、拖延退款或未全額退款；機(jī)構(gòu)/教師教學(xué)資質(zhì)不健全。

一般食品類共2095件，占投訴類辦件的7.09%。投訴主要集中在：食品售價過高/未明碼標(biāo)價/價格欺詐；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位；缺斤短兩/使用不合格的計量器具；商家宣傳與實際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定；違規(guī)使用不可降解塑料制品。

此外，在舉報熱點上，8月份共受理舉報類辦件4762件，占總受理辦件量的10.11%，環(huán)比下降34.04%。舉報主要集中在：故意拖延或無理拒絕消費者的維修、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退貨還款、退還服務(wù)費用、賠償損失等維權(quán)要求；虛假宣傳、欺騙、誤導(dǎo)、絕對化用語等違反廣告法的行為；商標(biāo)違法行為；食品安全違法行為；網(wǎng)絡(luò)交易違法行為。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

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