三項地方標準發(fā)布實施 三亞以旅游標準化促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 黃力萍）由三亞市旅游和文化廣電體育局提出，三亞市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的《旅游民宿管家服務規(guī)范》《綠色餐飲企業(yè)評價規(guī)范》《低空旅游服務規(guī)范》三項三亞市旅游地方標準已發(fā)布并實施，三亞市自創(chuàng)標工作以來發(fā)布10項省市級旅游地方標準后，今年又再次發(fā)布的3項旅游地方標準，通過標準化、規(guī)范化的服務要求，全面提升三亞市旅游民宿管家、綠色餐飲、低空旅游等的服務質(zhì)量和管理水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務體驗，促進三亞市旅游行業(yè)向高質(zhì)量服務發(fā)展。
規(guī)范填補服務領域標準空白
《綠色餐飲企業(yè)評價規(guī)范》規(guī)定了綠色餐飲企業(yè)評價原則與要求、評價指標與等級、評價組織與實施、動態(tài)管理等內(nèi)容，加快了對綠色餐飲企業(yè)等級評定的標準化研究，推動三亞市綠色餐飲高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展；《低空旅游服務規(guī)范》規(guī)定了低空旅游的服務組織要求、質(zhì)量和服務評價與改進等內(nèi)容，進一步為三亞市低空旅游管理提供依據(jù)，促進低空旅游安全、標準化和服務水平提高。
《旅游民宿管家服務規(guī)范》主要針對進一步規(guī)范三亞市民宿管家的服務能力與素質(zhì)要求，以適應旅游民宿行業(yè)的迅猛發(fā)展和市場需求。通過制定具體的服務能力標準、流程管理規(guī)范，提升民宿管家的專業(yè)水平，進而增強旅游民宿的整體服務質(zhì)量。據(jù)了解，三亞市旅文局高度重視，在前期組織專家開展深入調(diào)研、廣泛征求各行業(yè)意見，聯(lián)合海南大學、三亞市旅游民宿協(xié)會、三亞市海鮮餐飲協(xié)會、三亞市體育旅游協(xié)會等多家單位共同制定。
標準促進新業(yè)態(tài)的良性發(fā)展
近年來，三亞根據(jù)自身獨特的資源優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，先后制定了《婚紗攝影企業(yè)質(zhì)量等級的劃分與評定》《海鮮餐飲星級的劃分與評定》等13項省、市級旅游地方標準，其中5項地方標準為全國首創(chuàng)，推動旅游業(yè)與農(nóng)業(yè)、文化、體育、健康等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，促進海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇、潛水和沖浪等新業(yè)態(tài)的良性發(fā)展，進一步提升三亞市的旅游品牌形象。
隨著各項行業(yè)標準的制定和落地實施，三亞旅游市場的服務質(zhì)量和管理水平得到了顯著提升，先后獲得了多項榮譽。2021年、2022年、2023年度三亞旅游標準化大事記連續(xù)被全國旅標委采納；2020年，三亞市主導制定的《海鮮餐飲星級劃分與評定》旅游地方標準榮獲“全國優(yōu)秀旅游地方標準一等獎”殊榮；2023年，由三亞市人民政府申報，經(jīng)省旅文廳推薦的《發(fā)揮海島資源優(yōu)勢，以地方特色標準化建設推動海南自貿(mào)港發(fā)展》入選（全國共20項經(jīng)驗入選，其中9項由三亞等市、縣及區(qū)人民政府申報，11項由北京等各地旅游企事業(yè)單位申報）全國文化和旅游標準化示范典型經(jīng)驗單位之一……
旅游標準化助推海南自貿(mào)港建設
為持續(xù)深入推進三亞旅游標準化建設工作，截至目前，三亞市人民政府辦公室印發(fā)了《三亞市旅游標準化發(fā)展規(guī)劃（2021-2025）》《三亞市旅游標準化工作管理辦法》（2024修訂版）和《三亞市旅游標準化工作獎勵辦法》（2024修訂版），各項辦法及政策法規(guī)的發(fā)布出臺，將為全市旅游標準化創(chuàng)建工作提供強有力的立法支持和資金保障。截至目前，三亞完成了國家、省及市級三批試點企業(yè)旅游標準化等方面的創(chuàng)建工作，全市共有200多家涉旅企業(yè)參與了創(chuàng)建工作，已培育了77家國家、省級及市級旅游標準化示范企業(yè)和培養(yǎng)了一批專家骨干團隊，在全省各市縣起到示范標桿引領作用。
“由于三亞旅游標準化創(chuàng)標工作較為突出，2021年、2022年度及2023年度三亞旅游標準化大事記已連續(xù)三年度被全國旅標委采納，”“旅游標準化 我們在行動—三亞篇”“2021年地方旅游標準化工作亮點”等三亞市旅標工作亮點在全國旅標委公眾平臺發(fā)布。同時，2021年以來，市旅標辦工作人員為“2021年全國旅游標準化高級研修班”進行培訓授課交流、受國家文旅部推薦三亞為甘肅省、四川省、黑龍江省、寧夏回族自治區(qū)等省文化和旅游標準化在線培訓班進行授課培訓，推廣三亞創(chuàng)標經(jīng)驗。
三亞市旅游和文化廣電體育局相關(guān)負責人表示，下一步，三亞將繼續(xù)堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合，根據(jù)三亞“十四五”總體規(guī)劃、《海南自貿(mào)港建設總體方案》以及《三亞市旅游標準化發(fā)展規(guī)劃（2021-2025）》等要求，繼續(xù)深入推進國家、省、市級旅游標準化創(chuàng)建工作。重點將在培育世界級旅游度假區(qū)、創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)、A級旅游景區(qū)、星級飯店、研學旅行、鄉(xiāng)村旅游點、鄉(xiāng)村民宿、制修訂旅游地方標準及團體標準和相關(guān)涉旅行業(yè)高質(zhì)量服務標準、各項標準宣貫培訓等方面的深入推進，深入持續(xù)試點企業(yè)覆蓋，永葆全國第三批旅游標準化示范城市的榮譽、全力助推海南自貿(mào)港及國際旅游消費中心建設。
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