7月?？谑芾?4555件投訴，教育培訓(xùn)服務(wù)、服裝鞋帽和食品投訴較多

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）8月15日，記者從?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年7月份，公眾投訴熱點(diǎn)問題是教育培訓(xùn)服務(wù)類、服裝鞋帽類、一般食品類。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月份，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)和全國12315平臺(tái)接收公眾訴求辦件50560件，已辦結(jié)43660件，辦結(jié)率86.35%?？傓k件量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，環(huán)比增長(zhǎng)9.44%。其中，咨詢類環(huán)比增長(zhǎng)2.66%，投訴類環(huán)比增長(zhǎng)5.51%；緊急類環(huán)比下降9.43%；舉報(bào)類環(huán)比增長(zhǎng)55.80%；其他類環(huán)比下降1.23%。

據(jù)悉，在咨詢熱點(diǎn)上，共受理咨詢類辦件14555件，占總受理辦件量的28.79%，環(huán)比增長(zhǎng)2.66%，主要咨詢的問題有：企業(yè)/個(gè)體戶注冊(cè)登記、注銷審批事宜；企業(yè)信息變更登記；市場(chǎng)監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費(fèi)者糾紛維權(quán)；個(gè)體工商戶管理事宜；許可證辦理事項(xiàng)；年報(bào)信息咨詢；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；虛假宣傳咨詢；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢；商品退換貨咨詢；價(jià)格咨詢。

在投訴熱點(diǎn)上，共受理投訴類辦件共計(jì)27875件，占總訴求辦件量的55.13%，環(huán)比增長(zhǎng)5.51%。公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題有：教育培訓(xùn)服務(wù)類、服裝鞋帽類、一般食品類。

教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴共2822件，占投訴類辦件的10.12%。投訴主要集中在：虛假或者夸大宣傳；教學(xué)質(zhì)量與承諾不符；課程質(zhì)量或效果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；未經(jīng)同意更改或取消課程；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款、拖延退款或未全額退款；機(jī)構(gòu)/教師教學(xué)資質(zhì)不健全。

服裝鞋帽類投訴共2425件，占投訴類辦件的8.70%。投訴主要集中在：商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對(duì)板/銷售“三無”產(chǎn)品；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒。

一般食品類投訴共2058件，占投訴類辦件的7.38%。投訴主要集中在：食品售價(jià)過高/未明碼標(biāo)價(jià)/價(jià)格欺詐；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位；缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具；商家宣傳與實(shí)際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定；違規(guī)使用不可降解塑料制品。

此外，在舉報(bào)熱點(diǎn)上，共受理舉報(bào)類辦件7220件，占總受理辦件量的14.28%，環(huán)比增長(zhǎng)55.80%。舉報(bào)主要集中在：虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對(duì)化用語等違反廣告法；故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者的維修、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等維權(quán)要求；商標(biāo)違法行為；食品安全違法行為。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

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