超時(shí)辦理入住退房會(huì)被罰款嗎？出國(guó)訂酒店要注意這些“坑”→

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝 通訊員 劉嘉鵬）隨著簽證政策便利及跨境運(yùn)力提升，選擇出境旅游的人越來(lái)越多。來(lái)自攜程的數(shù)據(jù)顯示，暑期赴歐洲、拉丁美洲等部分國(guó)家旅游訂單增長(zhǎng)8成以上。隨著年輕游客的增多，選擇自由行的出境人群也在逐漸擴(kuò)大。但由于國(guó)家文化背景、法律法規(guī)、酒店政策的差異，許多內(nèi)地游客在境外訂酒店時(shí)也遇到很多問(wèn)題。

境外酒店取消政策與國(guó)內(nèi)大不相同

暑假興致勃勃計(jì)劃帶一家子赴港旅行的王小姐，近日卻被兩大兩小的高昂酒店費(fèi)用急昏了頭。入住當(dāng)天，王小姐的小孩突然生病，無(wú)奈只能取消出游計(jì)劃，緊急聯(lián)系酒店告知原因后希望能申請(qǐng)無(wú)損取消，但由于香港酒店取消政策非常嚴(yán)格被酒店拒絕，導(dǎo)致直接損失兩千多元人民幣。

與國(guó)內(nèi)動(dòng)輒“入住當(dāng)天18:00前可免費(fèi)取消”的寬松政策不同，境外酒店取消起來(lái)卻沒(méi)那么容易。據(jù)了解，境外酒店更注重契約精神，預(yù)訂成功后輕易不接受免費(fèi)取消；或者需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)取消預(yù)訂，否則可能會(huì)收取一定的費(fèi)用。以日本為例，部分酒店不接受協(xié)調(diào)取消；甚至一些酒店一般都不接受咨詢(xún)是否可以取消。

不同的酒店集團(tuán)、預(yù)訂平臺(tái)以及具體的預(yù)訂條款都可能對(duì)取消政策產(chǎn)生影響，面對(duì)如此嚴(yán)格的取消政策，消費(fèi)者在預(yù)訂境外酒店時(shí)，要仔細(xì)閱讀預(yù)訂條款和取消政策，特別留意取消政策里的最晚取消時(shí)間，要結(jié)合自己的實(shí)際情況選擇合適的房型方案。需要注意的是，一般而言取消政策嚴(yán)格的房型，價(jià)格會(huì)更便宜。

某OTA平臺(tái)上某日本酒店取消政策：入住提前10天免費(fèi)取消

如果消費(fèi)者已經(jīng)面臨取消預(yù)訂的情況，則有以下兩點(diǎn)事項(xiàng)需要注意：首先境外酒店在取消時(shí)需要更早通知酒店，以便酒店有足夠的時(shí)間調(diào)整房間分配，越早通知可能面臨的損失越??；其次與國(guó)內(nèi)酒店傾向于通過(guò)電話或短信進(jìn)行溝通取消預(yù)訂的方式不同，有些海外酒店可能會(huì)通過(guò)電子郵件或在線平臺(tái)通知客人取消政策的變化。尤其以歐洲酒店為代表，許多酒店傾向用電子郵件溝通，內(nèi)地游客需要及時(shí)關(guān)注郵箱郵件通知，并預(yù)留或者延長(zhǎng)與酒店的協(xié)調(diào)時(shí)間。

下單前留意“24小時(shí)前臺(tái)”辦理 合理安排入離時(shí)間

在境外入住酒店，“24小時(shí)前臺(tái)”也是消費(fèi)者需要注意的點(diǎn)。牛小姐預(yù)訂了7月份新加坡的民宿，該民宿標(biāo)有“非24小時(shí)前臺(tái)”，預(yù)訂成功后民宿發(fā)郵件給牛小姐讓她添加民宿微信以便發(fā)送入住指南，牛小姐忘記添加微信，到達(dá)民宿后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有密碼無(wú)法入住，當(dāng)時(shí)是非酒店工作時(shí)間也聯(lián)系不到民宿方，最終她只能改訂周邊的酒店入住。

類(lèi)似牛小姐這樣的案例在社交平臺(tái)比較常見(jiàn)，許多中國(guó)游客對(duì)“非24小時(shí)前臺(tái)”頭痛不已。其實(shí)，海外服務(wù)文化與國(guó)內(nèi)存在巨大差異，有些地方在非工作時(shí)間會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，因此提供服務(wù)的靈活性相對(duì)較小。境外存在大量“非24小時(shí)前臺(tái)”的酒店和民宿，這類(lèi)酒店需客人自助辦理入住，也會(huì)事先發(fā)送入住指南給入住客人。

需要注意的是，部分境外酒店即便有“24小時(shí)前臺(tái)”，但也未必是24小時(shí)為客人辦理入住。“24小時(shí)前臺(tái)”是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有服務(wù)人員為客人辦理入離手續(xù)，無(wú)需自助辦理，但入住和退房的時(shí)間卻不是24小時(shí)內(nèi)都可以。例如日本一些酒店14點(diǎn)或15點(diǎn)后辦理入住，10點(diǎn)或11點(diǎn)前辦理離店，提前入住或者延遲退房都需要支付費(fèi)用。

在線旅行平臺(tái)專(zhuān)家為消費(fèi)者總結(jié)了“兩步走”方法從而避免訂房損失：首先，客人預(yù)訂酒店時(shí)要留意酒店是否有“24小時(shí)前臺(tái)”，例如在OTA平臺(tái)點(diǎn)擊酒店名稱(chēng)查看酒店設(shè)施，可確認(rèn)“24小時(shí)前臺(tái)”的有無(wú)；如沒(méi)有，入住時(shí)可能需要消費(fèi)者自助辦理，需要提前留意是否收到酒店或民宿的入住指南，確保順利入??；其次，即便有“24小時(shí)前臺(tái)”的酒店，消費(fèi)者仍需確認(rèn)好前臺(tái)工作時(shí)間，一般在訂單的“訂房必讀”里面明確標(biāo)有酒店入離時(shí)間，消費(fèi)者需提前安排好入住和退房等事宜，避免在非工作時(shí)間到達(dá)或辦理退房時(shí)造成不便。

值得一提的是，消費(fèi)者可以借助某些正規(guī)旅游平臺(tái)的退改政策減少損失。例如記者發(fā)現(xiàn)攜程酒店有相應(yīng)的“無(wú)憂退訂”機(jī)制，遇到航班原因或者不可抗力因素導(dǎo)致當(dāng)天無(wú)法入??；或者出發(fā)前客人本人或其父母、子女、配偶住院、骨折導(dǎo)致無(wú)法出行，憑借正規(guī)手續(xù)流程，平臺(tái)會(huì)為用戶(hù)承擔(dān)相應(yīng)酒店取消損失。

【責(zé)任編輯：黃奕宏】

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