海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)正式上線智能助手“小椰”

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 李興民 通訊員 王一帆 姚雅賢）8月9日，記者從省大數(shù)據(jù)管理局獲悉，為更好幫助企業(yè)和群眾高效便利辦事，海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)于6日正式上線智能客服助手“小椰”（以下簡稱“小椰”），讓大家在“聊天”中就能把事辦成。

今年4月新升級的“海易辦”4.0版本首次上線“小椰”機(jī)器人客服，截至目前，“小椰”機(jī)器人客服在海易辦移動端（APP和小程序）總計(jì)接入會話量約10萬次，推薦辦事服務(wù)約9萬次，為用戶提供智能化、個(gè)性化服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，8月6日，“小椰”正式從海易辦移動端擴(kuò)展到PC端，上線海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。“小椰”以NLP（自然語言處理）語義識別技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能搜索、智能推薦技術(shù)，聚焦海南政務(wù)服務(wù)全生命周期的咨詢業(yè)務(wù)，匯聚13個(gè)“高效辦成一件事”事項(xiàng)數(shù)據(jù)和超200個(gè)體系化知識點(diǎn)，共計(jì)7萬多條知識問答語料，為用戶提供全面的政務(wù)服務(wù)咨詢服務(wù)。

“小椰”提供“7×24”小時(shí)不打烊服務(wù)，實(shí)現(xiàn)秒級響應(yīng)，讓政務(wù)服務(wù)咨詢從“定時(shí)定點(diǎn)”變?yōu)?ldquo;隨時(shí)隨地”，有效解決企業(yè)和群眾在辦理服務(wù)過程中面臨的“找不準(zhǔn)、辦不對”難題。用戶辦理政務(wù)服務(wù)需要在線咨詢時(shí)，可以通過“海易辦”APP、微信/支付寶小程序或海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)首頁，點(diǎn)擊右側(cè)的“小椰”進(jìn)入智能客服對話頁面，頁面會展示“猜你想問”“熱門問題”“一鍵直達(dá)”三個(gè)版塊內(nèi)容，海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的智能客服對話頁面右側(cè)還增加了“便民服務(wù)”，幫助用戶更好查詢和辦理服務(wù)。

同時(shí)“小椰”還支持將相關(guān)事項(xiàng)和服務(wù)展示在回答下方直達(dá)辦理頁面，提高用戶辦事效率。例如想辦理生育津貼支付，只需在“小椰”的對話頁面輸入“如何辦理生育津貼支付”，“小椰”即可智能識別并提供相應(yīng)的辦事事項(xiàng)和服務(wù)。

下一步，海南省大數(shù)據(jù)管理局會繼續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新力度，拓展“小椰”的服務(wù)事項(xiàng)范圍，提高“小椰”的精準(zhǔn)回答能力，提升全流程數(shù)字化服務(wù)水平，讓“小椰”成為海南政務(wù)服務(wù)的得力助手，讓企業(yè)群眾感知海南政務(wù)服務(wù)的“好辦易辦”。

【責(zé)任編輯：黃奕宏】

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