取消近8年的來(lái)電顯示費(fèi)還在偷偷收？中國(guó)移動(dòng)回應(yīng)：需用戶(hù)主動(dòng)更改

上海新聞廣播綜合 2024-07-16 08:20:15

“來(lái)電顯示費(fèi)”早已取消多年

該扣除的費(fèi)用卻還仍在繳納

這是怎么回事？

近日，市民陳先生在查詢(xún)手機(jī)賬單時(shí)

意外發(fā)現(xiàn)他和家里兩位老人

至今仍在被扣除

每月6元的“來(lái)電顯示”增值業(yè)務(wù)費(fèi)

陳先生回憶，2007年他幫兩位老人辦理了每月資費(fèi)23元的套餐。然而，他最近意外發(fā)現(xiàn)，除了套餐外的通話(huà)費(fèi)外，兩位老人和他自己都被收取了每月6元的增值業(yè)務(wù)費(fèi)，該業(yè)務(wù)備注是“來(lái)電顯示”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，陳先生一家三口每年大約會(huì)被扣除216元。

據(jù)公開(kāi)信息，中國(guó)移動(dòng)此前曾表示，自2016年4月1日起就已全網(wǎng)停止銷(xiāo)售來(lái)電顯示收費(fèi)資費(fèi)。下階段，中國(guó)移動(dòng)將持續(xù)與部分使用老套餐的客戶(hù)積極溝通，在3至5年內(nèi)逐步取消來(lái)電顯示費(fèi)。

為何如今還在扣款？

對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)熱線(xiàn)10086的客服人員回應(yīng)，來(lái)電顯示費(fèi)用是舊套餐里的一部分，想取消該費(fèi)用，需要更改新的套餐。而中國(guó)移動(dòng)在沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶(hù)同意的前提下，不能直接修改套餐或取消套餐里的內(nèi)容，因此需要用戶(hù)主動(dòng)更改套餐。

當(dāng)天，陳先生就幫老人以及自己更換了29元的全家享套餐，套餐顯示“減免來(lái)電顯示功能費(fèi)用”。此外，陳先生還提出，退還從2017年至今收取的來(lái)電顯示費(fèi)，但遭到拒絕。

客服表示，舊套餐與新套餐的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，“比如有些舊套餐打電話(huà)是每分鐘0.15元，而新套餐打電話(huà)是0.25元，用戶(hù)已經(jīng)享受了舊套餐的優(yōu)惠，那么舊套餐里包含的其他費(fèi)用也不能單獨(dú)退回”。

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