空鐵聯(lián)運，2024年暑運海南環(huán)島高鐵美蘭站首推“接力式服務”

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒 通訊員 唐小飛 攝影報道）“有一個行動不便的旅客在地下通道，現(xiàn)在需要趕飛機。”7月14日8時30分，海南環(huán)島高鐵美蘭站客運值班員李成在對講機里聽到呼喚后，推著輪椅立即趕到現(xiàn)場，一邊核對旅客乘機信息一邊與美蘭機場做好交接，并給旅客王先生戴上“接力式服務手環(huán)”。

據(jù)介紹，2024年暑運開始以來，海口車務段美蘭站迎來新一輪旅客出行高峰，行動不便旅客、老年旅客等重點旅客也隨之增加。為提升旅客出行體驗，確保重點旅客“暢行無礙”，7月12日美蘭站聯(lián)合?？诿捞m國際機場舉辦接力式服務啟動儀式，通過打通空鐵服務壁壘，實現(xiàn)全流程服務保障信息共享、服務保障資源協(xié)同、服務效率提升。

車站工作人員會為符合條件的旅客戴上接力式服務手環(huán)，旅客憑借此手環(huán)不僅可享受優(yōu)先購票、優(yōu)先安檢、優(yōu)先候車、優(yōu)先檢票上車的服務，在后續(xù)乘機過程中還可享受優(yōu)先值機、過檢、登機等服務。同樣的，美蘭機場工作人員會為符合條件的旅客戴上接力式服務手環(huán)，憑借此手環(huán)美蘭站也會做好旅客的進站、候車、乘車、出站“一條龍”服務，實現(xiàn)高鐵站與機場服務的“雙向奔赴”，確保接力式服務形成閉環(huán)管理。

“接力式服務手環(huán)”為紅色心形狀，高鐵與飛機兩個元素進行卡扣對接，象征著高鐵與機場空鐵聯(lián)運的無縫、緊密、有愛對接。值得一提的是，晚到旅客還可以在抵達美蘭機場前通過撥打熱線0898-966114，抵達美蘭站前通過撥打熱線12306，告知坐席人員相關出行信息后，直接前往美蘭機場候機樓問訊柜臺或美蘭站安檢口領取接力式服務手環(huán)，助力晚到旅客順利成行。

目前，乘坐海南環(huán)島高鐵轉乘航班的旅客，如無托運行李，在美蘭站出站口即可使用自助值機設備完成值機手續(xù)辦理；如有托運行李，旅客也可前往美蘭機場候機樓出發(fā)廳內(nèi)的“空鐵聯(lián)運專柜”，暢享快速換乘值機服務。

據(jù)悉，近年來，美蘭站與美蘭機場充分利用空鐵聯(lián)運優(yōu)勢，提煉出“三三”工作理念，即“三個融合、三個共享、三個機制”，充分發(fā)揮美蘭站創(chuàng)建“馨美蘭”黨建服務品牌的示范引領作用。2024年7月1日暑運以來，美蘭站共發(fā)送旅客10萬人次，為130人次提供了高鐵站和機場間的空鐵聯(lián)運重點服務。下一步，隨著“接力式服務”的推出，服務內(nèi)容的不斷完善，會更好地提高空鐵聯(lián)運的效率，保障旅客平安、有序、溫馨出行。

【責任編輯：馮   超】

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