手機(jī)失而復(fù)得 俄羅斯游客為三亞點(diǎn)贊

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?黃力萍）“感謝三亞，感謝12345熱線(xiàn)，感謝公交車(chē)司機(jī)，沒(méi)有你們，我的手機(jī)就丟了！里面的好多信息也找不回來(lái)了！”近日，記者從三亞市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)管理辦公室獲悉，一名來(lái)三亞旅游的俄羅斯游客丟失了手機(jī)。經(jīng)過(guò)三亞多部門(mén)共同努力，最終幫助其找回了手機(jī)。

據(jù)了解，6月27日22時(shí)左右，這名俄羅斯游客從三亞第一農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)站乘坐8路公交車(chē)到位于大東海的大菠蘿商場(chǎng)站，回到住地后發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了，怎么找也找不著，心里十分著急、懊惱。抱著試試看的態(tài)度，第二天9時(shí)42分，他撥打了三亞12345熱線(xiàn)求助。

三亞12345熱線(xiàn)俄語(yǔ)專(zhuān)席話(huà)務(wù)員接到求助電話(huà)后，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)清楚公交線(xiàn)路、乘坐時(shí)間等信息，立即致電三亞公交集團(tuán)反映，并形成工單轉(zhuǎn)派至該集團(tuán)，要求盡快幫助尋找。三亞公交集團(tuán)接單后，立即查看排班記錄，確定俄羅斯游客乘坐的是哪輛公交車(chē)，并第一時(shí)間電話(huà)聯(lián)系司機(jī)要求尋找手機(jī)。

當(dāng)日11時(shí)左右，手機(jī)找到了，三亞公交集團(tuán)的工作人員立馬聯(lián)系俄羅斯游客。然而，由于語(yǔ)言差異雙方無(wú)法溝通，公交集團(tuán)的工作人員只好致電熱線(xiàn)，請(qǐng)求俄語(yǔ)話(huà)務(wù)員幫助去電告知手機(jī)認(rèn)領(lǐng)地址。取回手機(jī)后，俄羅斯游客略帶激動(dòng)地表達(dá)了自己的感激之情。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年11月至2024年6月30日，三亞12345熱線(xiàn)外語(yǔ)專(zhuān)席共服務(wù)外籍人員463人次，解決了旅游資訊解答、旅游吃住行游、物品遺失等問(wèn)題，滿(mǎn)意率100%。

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