酒店管理疏漏致客戶信息泄露，澄邁法院這么判→

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?唐偉杰）出門在外，入住酒店是再正常不過(guò)的事情，然而最近，小A遇到了這樣的煩惱，其認(rèn)為自己入住的酒店因工作疏漏，導(dǎo)致自己的個(gè)人信息泄露，甚至成為了自己與配偶關(guān)系破裂的導(dǎo)火索，這樣的責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)呢？

原告小A于某日入住被告某酒店，在訂房及入住的過(guò)程中根據(jù)酒店的要求提供個(gè)人信息并支付房費(fèi)。小A入住后，第三人小B利用酒店管理漏洞，私自進(jìn)入前臺(tái)拍攝了顯示小A個(gè)人信息的電腦屏幕，并將該照片發(fā)送給原告配偶小C，導(dǎo)致小A的入住信息被泄露，后小A因此事與小C產(chǎn)生矛盾并發(fā)生肢體沖突，現(xiàn)雙方已至民政局提出離婚登記申請(qǐng)。小A認(rèn)為，酒店疏于管理，不僅泄露了自己的隱私，進(jìn)而還導(dǎo)致夫妻感情破裂，婚姻關(guān)系走向滅亡，遂訴至澄邁法院，請(qǐng)求法院判令被告某酒店刪除酒店系統(tǒng)內(nèi)所保存的小A個(gè)人信息、向小A出具書面道歉信并支付精神損害賠償金3萬(wàn)元。

澄邁法院經(jīng)審理認(rèn)為，小A因私人生活需要到被告某酒店住宿，屬于當(dāng)事人不愿他人干涉或他人不便干涉的個(gè)人私事，其住宿信息屬于具有隱私性質(zhì)的人格權(quán)益，受法律保護(hù)。被告某酒店作為從事旅館服務(wù)業(yè)的單位，負(fù)有對(duì)客戶隱私保護(hù)的義務(wù)，然該酒店因疏于管理，被小B私自進(jìn)入前臺(tái)拍攝客戶個(gè)人信息，致使小A的個(gè)人隱私被他人知曉，依法應(yīng)向小A承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，小A要求被告某酒店書面賠禮道歉的理由正當(dāng)，法院予以支持。

被告某酒店對(duì)小A入住時(shí)進(jìn)行信息登記并錄入旅館業(yè)治安管理系統(tǒng)系遵從法律、行政法規(guī)相關(guān)規(guī)定，故對(duì)于小A要求被告某酒店刪除其個(gè)人信息的訴請(qǐng)，法院未予支持。

關(guān)于小A訴請(qǐng)被告某酒店支付精神損害賠償金的問(wèn)題，法院認(rèn)為，夫妻感情破裂是因長(zhǎng)期共同生活中未能妥善維護(hù)夫妻感情和處理家庭事務(wù)等問(wèn)題引起，并非僅能因?yàn)楸景溉胱⌒畔⒃斐桑要求被告某酒店因其婚姻破裂支付精神損害賠償理?yè)?jù)不足，法院未予支持。

法官說(shuō)法

《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，民事主體的人格權(quán)受法律保護(hù)，任何組織或者個(gè)人不得侵害，而人格權(quán)又包括生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名稱權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等，人格權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)依照民法典和其他法律規(guī)定請(qǐng)求行為人承擔(dān)民事責(zé)任，包括但不限于消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等。本案中，被告某酒店因相關(guān)法規(guī)要求收集并保管了小A的個(gè)人信息，但因管理疏漏導(dǎo)致了該信息被第三人獲取，并造成該信息在小A授權(quán)范圍之外被公開(kāi)，未盡到妥善保管的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)憲法》

第三十八條 中華人民共和國(guó)公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯。禁止用任何方法對(duì)公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害。

《中華人民共和國(guó)民法典》

第九百九十條 人格權(quán)是民事主體享有的生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名稱權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等權(quán)利。

除前款規(guī)定的人格權(quán)外，自然人享有基于人身自由、人格尊嚴(yán)產(chǎn)生的其他人格權(quán)益。

第九百九十一條 民事主體的人格權(quán)受法律保護(hù)，任何組織或者個(gè)人不得侵害。

第九百九十五條 人格權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)依照本法和其他法律的規(guī)定請(qǐng)求行為人承擔(dān)民事責(zé)任。受害人的停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉請(qǐng)求權(quán)，不適用訴訟時(shí)效的規(guī)定。

第一千零三十二條 自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)。

隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。

【責(zé)任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

【內(nèi)容審核：吳鐘旺】

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