景區(qū)取消預(yù)約，有人彈，有人贊，問題根源在哪兒？

央視新聞客戶端 2024-06-24 13:10:31

近年來，景區(qū)預(yù)約制漸漸成為常態(tài)。在預(yù)約制下，景區(qū)按承載容量放票，游客則線上預(yù)約，避免了排隊購票、過于擁擠的苦惱。

但隨之而來的是，在一些地方，預(yù)約制甚至成為進入景區(qū)的唯一通道，你是否有過預(yù)約失敗只能望“景”興嘆的遭遇呢？

除故宮、國博等北京全市景區(qū)取消預(yù)約

這幾天，北京的一項政策引發(fā)關(guān)注。

北京市文旅局日前發(fā)布，“除故宮、國博等旅游景區(qū)和對外開放單位外，全市旅游景區(qū)已全面取消預(yù)約要求”。

景區(qū)取消實名預(yù)約，體驗會更好嗎？這適不適合在全國推廣？高人氣景區(qū)和非熱門景點，都能這么操作嗎？

取消預(yù)約引熱議有人贊成、有人疑慮

景區(qū)取消預(yù)約制，這一消息發(fā)布后迅速登上熱搜，受到輿論關(guān)注。

有網(wǎng)友表達了疑慮，“取消預(yù)約后，會不會出現(xiàn)到現(xiàn)場后因為人太多，白跑一趟的情況？”有網(wǎng)友表示，希望故宮也取消預(yù)約。因有網(wǎng)友說，“故宮是提前七天放票，但連著搶了好幾天都沒有搶到，幾乎都是秒空。”家里有老年人的網(wǎng)友，也表達了贊成，因為很多從外地來的中老年游客并不知道需要提前在網(wǎng)上預(yù)約買票，到了景區(qū)才發(fā)現(xiàn)沒有當(dāng)日票，只能“望景興嘆”。

景區(qū)取消預(yù)約制，你贊不贊成呢？來聽聽大家的說法。

景區(qū)不用搶票了，你支持嗎？

游客：像我們兩個都是60歲以上，出來的話，我們都是到現(xiàn)場買票，預(yù)約還是不怎么會操作。

淄博市民周女士：我覺得取消預(yù)約挺好的，感覺這些預(yù)約流程很繁瑣。提前預(yù)約還要計算日期，很麻煩。如果沒有預(yù)約上的話，可能整個旅行計劃都要改變了。

鄭州市民李女士：年輕人還好，在手機上操作，老年人感覺比較麻煩，需要孩子幫著操作。另外，其實有些景點本身游客也不多，但是到門口還需要掃碼預(yù)約，感覺就是在走形式，體驗感比較差。

泰安市民劉先生：可以通過線上和線下相結(jié)合的預(yù)約方式。比如老人、小孩預(yù)約不是很方便的，可以在現(xiàn)場專門保留特殊游客的預(yù)約渠道。

多地景區(qū)取消實名預(yù)約提升游客體驗

不僅是北京，隨著暑期旅游旺季的到來，多地旅游景區(qū)相繼取消實名預(yù)約。

從今年6月11日開始，蘇州對全市A級景區(qū)、文化場館預(yù)約制度進行調(diào)整，除拙政園、獅子林、虎丘等7個重點景區(qū)和蘇州博物館本館之外，全市其他A級景區(qū)、文化場館，一律取消實名預(yù)約。

當(dāng)?shù)乇硎荆@一調(diào)整是對全市景區(qū)日均游客量、最大承載量等數(shù)據(jù)，進行綜合研判后做出的決定。

專家：景區(qū)取消預(yù)約推廣全國要因地制宜

預(yù)約制推出的初衷，是為了限制客流量、提升游客體驗，然而隨著各地景區(qū)紛紛采取實名預(yù)約，不顧及現(xiàn)實情況，反而給游客帶來了并不友好的體驗，也讓實名預(yù)約被詬病。那么，景區(qū)取消預(yù)約制適合推廣到所有景點嗎？來看專家分析。

總體上來講，當(dāng)前旅游景區(qū)景點、度假區(qū)和文博場館并沒有供不應(yīng)求。在這種情況下，絕大多數(shù)的景區(qū)景點、度假區(qū)、文博場館是不需要預(yù)約的，但對于頭部熱點的景區(qū)景點、文博場館又是需要預(yù)約的。要詳細評估，不要“一刀切”。即使預(yù)約也要精細化，把最大的方便提供給老百姓。

中國旅游研究院院長戴斌：要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)之上來設(shè)定要不要實行預(yù)約。實行預(yù)約制度的，也希望盡可能多一些人性化舉措。比如一些熱門景區(qū)、地標性文化場館，預(yù)約通道和制度的安排上要適應(yīng)不同群體的需求；在預(yù)約的時候，要盡可能采取簡潔的界面。比如說電話預(yù)約可不可以，通過手機、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約可不可以；甚至連互聯(lián)網(wǎng)都不會使用，通過信件來預(yù)約可不可以？

對于承載力嚴重不足的熱門景區(qū)、網(wǎng)紅景區(qū)，以及文物保護等級高的文博場館、生態(tài)環(huán)境比較脆弱的自然保護區(qū)、游覽空間比較有限的古典園林、主題博物館等，實名預(yù)約流程需要持續(xù)下去。而把最大的方便提供給百姓，除了預(yù)約制度的人性化，在專家看來，一些熱門景點還可以考慮盡量延長開閉館的時間，分流游客。

北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院教授吳麗云：

一是要增加供給，盡可能按照最大承載量提供參觀接待的數(shù)量，這是我個人覺得比較有效的方式。

二是延長開門時間，可以是晚上時間適當(dāng)延長一些，這樣從另外一個角度增加了它的供給量。

取消預(yù)約引發(fā)關(guān)注根源在“一票難求”

景區(qū)預(yù)約制引發(fā)很多爭議，但是問題的關(guān)鍵在哪兒呢？

專家表示，預(yù)約制引發(fā)的爭議，其實并非預(yù)約本身的問題，關(guān)鍵還是在熱門景區(qū)“一票難求”上。眼下，游客對于各地頭部景區(qū)仍有強烈偏好，這樣的供需矛盾并非調(diào)整預(yù)約制就能解決。如果真的全面取消預(yù)約，也有人擔(dān)心游客會不會過多，對此專家也表示，可以加強對景區(qū)客流量的監(jiān)測，增加臨時售票窗口以及加強巡查力度等。采取靈活多樣的調(diào)控措施，確保游客安全。

盡管景區(qū)承載量的“硬限制”很難突破，但正因如此，才更需要持續(xù)探索“最優(yōu)解決方案”，這也是未來文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向。