致歉，退款！大麥深夜回應(yīng)

昨天（5月21日），“黑貓投訴”平臺(tái)發(fā)布了一位網(wǎng)友的求助。王先生（化名）投訴稱，他的妹妹原本買了6月1日周杰倫長(zhǎng)沙演唱會(huì)的門票，然而不幸的是，妹妹在本月因意外去世。

王先生表示，見周杰倫是妹妹一直以來(lái)的愿望，他希望能替妹妹完成這個(gè)心愿，于是向票務(wù)平臺(tái)大麥網(wǎng)申請(qǐng)換綁觀演人。

王先生稱，他在按要求出示了死亡證明、銷戶證明后，仍被大麥拒絕，要求妹妹本人前往。王先生悲傷地表示，實(shí)際上，自己比任何人都希望妹妹本人能去……

微博視頻截圖

此事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，相關(guān)詞條登上熱搜榜第一位。

5月21日，演唱會(huì)主辦方志新傳媒公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從5月15日起，工作人員連續(xù)幾天與王先生進(jìn)行聯(lián)系。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，主辦方曾提出為王先生辦理全額退票，但需要寄回實(shí)體票，待座位空出后再為他重新購(gòu)入。需要這樣做是因?yàn)榘凑諏?shí)名制觀演的要求，系統(tǒng)上不能直接修改觀演人。且整個(gè)過(guò)程不需要多付費(fèi)，也能幫王先生完成妹妹的心愿，但王先生沒有操作退票申請(qǐng)。

昨天（21日）深夜，@大麥官博 發(fā)布微博回應(yīng)：

關(guān)于“哥哥想替過(guò)世妹妹見周杰倫”的事情，公司經(jīng)過(guò)仔細(xì)盤查梳理，情況如下：

大麥客服接到哥哥反饋后，沒有正確理解哥哥的意思，沒有體會(huì)到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情，過(guò)程中多有疏漏，僅經(jīng)簡(jiǎn)單多方溝通后，按照項(xiàng)目強(qiáng)實(shí)名制規(guī)則要求，拒絕了用戶更換觀演人的訴求，改為免費(fèi)退票處理，整個(gè)過(guò)程教條、死板，在哥哥悲痛的心情上再添傷害，雖有努力，但最終還是未能幫助哥哥完成真正的心愿，對(duì)此我們表示深深的歉意和萬(wàn)分的慚愧。目前大麥平臺(tái)已經(jīng)協(xié)助用戶辦理了免費(fèi)退票，票款將于5月22日原路退回。另外，我們?nèi)栽谂f(xié)助溝通，希望能幫助哥哥真正達(dá)成心愿。

感謝廣大用戶的監(jiān)督，后續(xù)我們將加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，做到更有溫度、更及時(shí)，避免類似事情再發(fā)生。

網(wǎng)友：規(guī)矩是死的，人是活的，做事不要太死板……

歷史這些事啊：首先妹妹是付了款的，但是因?yàn)槿ナ?，去不了，所以想哥哥代替妹妹去，按要求提供了相關(guān)手續(xù)后還是換不了，那如果本來(lái)就不能換你還要人家提供干啥？沒有一點(diǎn)人情味……

Music_Data：人非草木，孰能無(wú)情。

還沒想好誒丶：規(guī)矩是死的，人是活的。做事不要太死板。

dsh：票是妹妹付了錢的，去世是不可抗力，售票方拒絕換綁觀演人不應(yīng)該給個(gè)說(shuō)法嗎？

（原標(biāo)題：致歉，退款！大麥深夜回應(yīng)）

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