業(yè)務(wù)辦理快人一步 海南工行推出網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)

商報全媒體訊（海拔新聞記者 郭尚 通訊員 安晶）為優(yōu)化客戶體驗、節(jié)省客戶等候時間，日前，工行海南省分行積極推廣網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)，進一步提升廳堂服務(wù)效率。

據(jù)悉，網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)是工商銀行推出的一種客戶便捷服務(wù)模式，客戶可通過線上線下等方式提前預(yù)約業(yè)務(wù)辦理的網(wǎng)點、日期和時間，享受多種預(yù)約方式、快捷預(yù)約操作、溫馨信息提醒和優(yōu)先排隊服務(wù)。

客戶可通過工行手機銀行、“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號或“工行服務(wù)”小程序進行線上自助預(yù)約，也可通過撥打工行客服電話、網(wǎng)點電話等代客預(yù)約渠道實現(xiàn)遠程預(yù)約。預(yù)約成功后，工行將短信提醒預(yù)約時間、網(wǎng)點、業(yè)務(wù)類型以及業(yè)務(wù)辦理所需攜帶的資料。網(wǎng)點服務(wù)人員通過電話外呼，提前了解客戶業(yè)務(wù)需求，確認客戶意愿和服務(wù)模式。到店當日，工行將發(fā)送短信提醒客戶當日有預(yù)約信息，邀請客戶及時到店辦理。

工商銀行踐行智能引流的理念，建立智能化、場景化、協(xié)同化的預(yù)約觸達服務(wù)流程，實現(xiàn)線上預(yù)約線下服務(wù)的有效銜接，提升客戶全流程服務(wù)水平。

【責任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

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