“五一”假期，海南鐵路輪渡發(fā)布過海19個常見問題解答

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）4月30日，海南鐵路輪渡發(fā)布“五一”假期輪渡過海19個常見問題解答。據(jù)悉，2024年“五一”假期期間，鐵路南港、鐵路北港進(jìn)出島船票提前15天預(yù)售。

1.鐵路輪渡南港（?？冢?、北港（徐聞）是準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班嗎？每天幾點(diǎn)發(fā)船？早上最早一班什么時候發(fā)船？如何預(yù)訂呢？

答：鐵路輪渡南港（?？冢⒈备郏ㄐ炻劊?4小時作業(yè)，每日開行16對航班，每隔1.5至2小時一趟航班。具體可在微信公眾號中點(diǎn)擊【航班時刻表】查詢。提前預(yù)約可關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號，在公眾號界面點(diǎn)擊【購票服務(wù)】選擇【預(yù)約購票】進(jìn)入購票頁面，進(jìn)行購票，購票成功后，于開航前60分鐘到達(dá)港口憑有效身份證件取票乘船。

2.微信購票小程序船票提前幾天預(yù)售？可以用什么證件購票？

答：預(yù)售時間聯(lián)網(wǎng)售票平臺預(yù)售15天的船票（如1日00：00最早可預(yù)購當(dāng)月15日的船票）?？捎枚矸葑C、護(hù)照、港澳通行證、臺灣通行證在微信小程序購票。

3.小汽車購票成功后，需提前多長時間到達(dá)港口？

答：【考慮節(jié)假日期間外圍交警管控時間】建議網(wǎng)上預(yù)約購票的小汽車提前1至3小時到港。

4.線上購票成功后，司機(jī)、旅客進(jìn)港后需要取票嗎？

答：司機(jī)（車輛）須到窗口領(lǐng)取紙質(zhì)車票，憑紙質(zhì)車票安檢后進(jìn)入港口待渡場待渡。鐵路輪渡已實(shí)行“電子客票”，旅客到港后可憑有效身份證件“一證通行”，不需要取任何票據(jù)。

5.不預(yù)約能不能過海？能不能到現(xiàn)場買票？

答：根據(jù)海南、廣東兩省主管部門要求，“徐聞北港→?？谀细?rdquo;“海口南港→徐聞北港”航線的進(jìn)出島車輛及旅客須在網(wǎng)上預(yù)約購票過海，建議旅客安排好行程提前在網(wǎng)上預(yù)約購票。

6.港口購票流程是什么？

答：小車、客車購票流程：支持網(wǎng)上預(yù)約購票。南港：網(wǎng)上預(yù)約購票（關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號）→售票窗口取票→安檢→小車待渡場；北港：網(wǎng)上預(yù)約購票（關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號）→售票窗口取票→安檢→小車待渡場。

旅客購票流程：支持網(wǎng)上預(yù)約購票。南港：網(wǎng)上預(yù)約購票（關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號）→客運(yùn)站安檢→候船廳候船；北港：網(wǎng)上預(yù)約購票（關(guān)注“鐵路輪渡”微信公眾號）→客運(yùn)站安檢→候船廳候船。

7.如果預(yù)約的航班沒有趕上，還能乘船么？

答：節(jié)日期間燃油車輛過點(diǎn)后，根據(jù)現(xiàn)場安排改簽至就近時間段的航班過海。新能源車輛過點(diǎn)后，由于船舶裝載新能源車輛限制，無法安排過海，合理安排行程，避免誤點(diǎn)。

8.兒童、殘疾軍人、學(xué)生等如何購買客票半價票或免費(fèi)票？

答：兒童票：6周歲以下的兒童，可辦理免費(fèi)票；6至14周歲的兒童，可辦理半票；超過14周歲的青少年，購買全價票。注：6周歲以下兒童免票（可在微信購票界面選擇添加兒童身份信息，系統(tǒng)自動識別）。若沒有身份證，需提供小孩姓名性別出生年月日等信息。

特定殘疾人客票半價票殘疾軍人、因公致殘的人民警察和殘疾消防救援人員，可憑其有效證件至港口售票窗口購買客票半價票。

學(xué)生票。沒有工資收入的大、中專學(xué)生和研究生，家庭居住地和院校不在同一城市，自費(fèi)回家或返校時，憑附加有院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生每年可購買往返2次院校與家庭所在地港口間的學(xué)生減價票。應(yīng)屆畢業(yè)生從院?；丶遥瑧{院校的書面證明可購買一次學(xué)生票。新生入學(xué)憑院校的錄取通知書，可購買一次從接到錄取通知書的地點(diǎn)至院校所在地港口的學(xué)生票。

9.船票可以改簽嗎？

答：未檢船票（含微信電子票）在開航前改簽其它航班，注意以下事項(xiàng)：開航前未檢票車輛及旅客，只能辦理一次改簽，改簽免費(fèi)。微信小程序購票的，可在微信小程序內(nèi)自主改簽，微信小程序內(nèi)自主改簽后退票的，至窗口辦理退票；若已取紙質(zhì)船票的，在取票窗口辦理改簽。售票窗口購票的，在售票窗口辦理改簽。改簽只能改簽相同航線的航班。已檢票不能改簽。

10.微信小程序購票的司機(jī)或旅客，如何退票？

答：未檢票的車輛及旅客，在開航時間前可以自主登錄小程序辦理退票，須按整訂單進(jìn)行退票，不收取退票手續(xù)費(fèi)，保險費(fèi)全額退款，訂單退款原渠道退回，超過限定時間不予退票。開航前已檢票未乘船，但因旅客自身原因可在港口辦理退票，退款在5至7工作日內(nèi)原渠道退回。因天氣變化、船舶故障、停航等特殊原因造成退票的，可以免費(fèi)辦理。檢票成功的車輛及旅客，保險即時生效，不可取消投保。已檢票不能退票。

11.丟失或忘帶身份證可以過海嗎？

答：可以，可憑其他有效身份證件（如：駕照、戶口本、臨時身份證等）過海。

12.可以攜帶寵物狗、貓過海嗎？

答：可以。攜帶寵物狗、貓的旅客，進(jìn)入港區(qū)需將寵物系好繩鏈，佩戴口套，有條件可以放進(jìn)籠子。

13.如何開具發(fā)票？

答：港口售票窗口購票的旅客、司機(jī)，紙質(zhì)船票即發(fā)票，若報銷需妥善保管好船票。微信小程序購票的旅客可在開航前到港口售票窗口取紙質(zhì)票，或在小程序里自開航日起31日內(nèi)申請開具電子發(fā)票。

14.提前多久到港檢票呢？

答：微信小程序訂票并支付成功后，務(wù)必在計(jì)劃開航前60分鐘內(nèi)到港。港口在乘船人登船前，對乘船人進(jìn)行實(shí)名查驗(yàn)并記錄有關(guān)信息，確保票、人、證一致；在航班開航前15分鐘停止對過海旅客和車輛的檢票；停止檢票后才到達(dá)檢票口的旅客及車輛，由港口工作人員視船舶配載情況安排登船。

15.新能源車輛能乘船么？需要注意什么？

答：因船舶消防安全要求，每趟船限載新能源車輛（含電動摩托車、新能源貨車、新能源小車）。

注意事項(xiàng)：為保障旅客的權(quán)益，建議乘船前購買保險。到達(dá)港口后，服從港口工作人員指揮，進(jìn)入專用新能源車道待渡、檢票及登船。車輛登船時服從船舶工作人員的指揮。新能源車輛臨時車牌為7位字符，在“鐵路輪渡”小程序預(yù)約時在原有7位臨時車牌后加“0”（共8位字符），預(yù)約購買新能源車輛船票。

16.貨車限高么？

答：根據(jù)船型不同，粵海鐵1，2號上甲板不限高，下甲板限高4.8米；粵海鐵3,4號上甲板限高4.5米，下甲板限高4.8米。

17.貨車預(yù)約怎么收費(fèi)？

答：目前貨車線上預(yù)約不收費(fèi)。

18.貨車預(yù)約要提前多長時間到港購票？

答：開航前20分鐘未到窗口購票則取消預(yù)約資格，需要重新預(yù)約。

19.皮卡車過海如何購票？

答：皮卡車屬于客貨兩用車型，購買小車票。

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