簽訂合同要細(xì)心、逐項(xiàng)查驗(yàn)對(duì)明細(xì)……海口發(fā)布汽車(chē)選購(gòu)消費(fèi)提示

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）4月24日，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布汽車(chē)選購(gòu)消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者預(yù)先了解知行情，貨比三家不吃虧；簽訂合同要細(xì)心，售前售后才放心；逐項(xiàng)查驗(yàn)對(duì)明細(xì)，提車(chē)簽字先驗(yàn)收；購(gòu)車(chē)消費(fèi)多樣化，既要安全又可靠；正當(dāng)權(quán)益要守護(hù)，市場(chǎng)監(jiān)督助維權(quán)。

買(mǎi)車(chē)購(gòu)車(chē)也成為部分消費(fèi)者的“操心事”和“煩心事”

據(jù)介紹，隨著消費(fèi)信心的提振和生活品質(zhì)的提升，汽車(chē)成為不少家庭的必備出行工具之一，汽車(chē)消費(fèi)在居民支出中也占有較大比重。近年來(lái)，伴隨汽車(chē)市場(chǎng)的日益繁榮，“價(jià)格戰(zhàn)”“降價(jià)潮”以及“油電之爭(zhēng)”的陸續(xù)來(lái)襲，汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域各類(lèi)消費(fèi)糾紛不斷增多，買(mǎi)車(chē)購(gòu)車(chē)也成為部分消費(fèi)者的“操心事”和“煩心事”。

汽車(chē)作為復(fù)雜而精密的工業(yè)產(chǎn)品，行業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新，要分辨其品質(zhì)需要一定的專(zhuān)業(yè)能力，且售前售后服務(wù)流程較長(zhǎng)，也容易出現(xiàn)系列問(wèn)題，如售前承諾不兌現(xiàn)、巧立名目加價(jià)收費(fèi)、不平等合同條款、捆綁搭售、誘導(dǎo)繳納定（訂）金、質(zhì)量不佳等，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局表示，為提升消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，規(guī)避選車(chē)購(gòu)車(chē)消費(fèi)陷阱，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)秩序，同時(shí)呼吁商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，真正做到讓消費(fèi)者放心購(gòu)車(chē)、平安出行，該局匯總近期汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域的消費(fèi)投訴，發(fā)布汽車(chē)選購(gòu)消費(fèi)提示。

預(yù)先了解知行情，貨比三家不吃虧

海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局建議消費(fèi)者，購(gòu)車(chē)前根據(jù)自身需求和預(yù)算，明確購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的目的和用途，從而選擇合適的車(chē)型和品牌。同時(shí)做好相關(guān)的行情調(diào)查，如查閱車(chē)輛資料、觀看視頻介紹和測(cè)評(píng)講解、咨詢(xún)身邊用車(chē)朋友等，通過(guò)“線上+線下”雙渠道提前了解擬購(gòu)車(chē)輛車(chē)型是否成熟、品牌口碑信譽(yù)度如何、重要核心配件是否存在明顯缺陷等信息，做到心中有數(shù)。

選擇車(chē)輛經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，建議選擇市場(chǎng)口碑好、技術(shù)成熟、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、信譽(yù)好、規(guī)模大、無(wú)群體性投訴或影響惡劣輿情、資質(zhì)齊全且有授權(quán)的銷(xiāo)售企業(yè)，確保售后服務(wù)穩(wěn)定可靠。同時(shí)多平臺(tái)、多路徑貨比三家，最好前往實(shí)體店咨詢(xún)了解，充分試駕體驗(yàn)后再做決定，避免沖動(dòng)性支付定金、訂金或預(yù)付款。要特別注意代購(gòu)式或中介式經(jīng)營(yíng)者，他們往往沒(méi)有維修保養(yǎng)資質(zhì)，出現(xiàn)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題或需要售后、維修、保養(yǎng)等問(wèn)題時(shí)，需要消費(fèi)者自行與4S店交涉，較為不便。

建議購(gòu)車(chē)時(shí)請(qǐng)經(jīng)營(yíng)者對(duì)車(chē)輛作出真實(shí)全面的介紹，并向經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)了解汽車(chē)的各項(xiàng)配置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)、退款約定等重要信息，特別是經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)貼讓利的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，不要被打折優(yōu)惠和促銷(xiāo)降價(jià)所迷惑，以免踩入“名為優(yōu)惠，實(shí)為降配”的陷阱。

簽訂合同要細(xì)心，售前售后才放心

海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，無(wú)論全款付清或是按揭購(gòu)車(chē)，務(wù)必與經(jīng)營(yíng)者簽訂正規(guī)書(shū)面合同并認(rèn)真審閱，注意區(qū)分訂金與定金的差別，將雙方商定的購(gòu)車(chē)金額、車(chē)輛種類(lèi)（型號(hào)、顏色、標(biāo)配/選配等）、違約責(zé)任、交車(chē)時(shí)間、贈(zèng)送禮品及優(yōu)惠事項(xiàng)等詳細(xì)列明，不輕信銷(xiāo)售代理或客服人員的口頭介紹和承諾。若發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)有免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任或排除消費(fèi)者權(quán)利的格式條款，一定要提出異議，以免日后產(chǎn)生糾紛。

簽訂合同時(shí)，對(duì)于含糊歧義、模糊混淆、語(yǔ)焉不詳?shù)瓤赡艽嬖跔?zhēng)議的條款，一定要及時(shí)提出。特別要注意涉及金融服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、代辦費(fèi)、禮包費(fèi)等條款，細(xì)心查看是否存在消費(fèi)陷阱。若遇到強(qiáng)制捆綁、變相加價(jià)、不合理收費(fèi)等行為，要勇于說(shuō)“不”，待協(xié)商一致后再行成交。

對(duì)于附加條件或限制性的合同條款，如終身質(zhì)保、以舊換新、首任車(chē)主、指定充電等，務(wù)必仔細(xì)考量，要結(jié)合自身實(shí)際情況，認(rèn)真了解購(gòu)車(chē)用車(chē)后是否仍處于合同約定的范圍內(nèi)、是否貼合自身需求后，再考慮是否選購(gòu)。

逐項(xiàng)查驗(yàn)對(duì)明細(xì)，提車(chē)簽字先驗(yàn)收

據(jù)海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局介紹，驗(yàn)車(chē)時(shí)盡量請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)人士陪同參與驗(yàn)收，核查車(chē)輛整體有無(wú)明顯色差、輪胎摩擦痕跡是否明顯，重點(diǎn)關(guān)注引擎蓋接縫、油箱蓋、車(chē)門(mén)結(jié)合處等是否有使用、維修痕跡。同時(shí)，要仔細(xì)檢查車(chē)況、重要部件的性能，察看外觀、配件、機(jī)械部件和內(nèi)飾裝潢等配置是否與承諾、說(shuō)明書(shū)和宣傳材料中所說(shuō)的相符。

提車(chē)時(shí)要逐一對(duì)車(chē)輛外觀、車(chē)架號(hào)、車(chē)況、配置、車(chē)輛證件等進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收無(wú)誤并待隨車(chē)憑證和文件交付齊全后，再簽字確認(rèn)。這樣能降低遇到瑕疵或問(wèn)題車(chē)的概率，比如出廠就存在外觀瑕疵或質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛，因庫(kù)存、積壓、運(yùn)輸而導(dǎo)致?lián)p傷的車(chē)輛，或經(jīng)過(guò)改造翻新的舊車(chē)。若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在瑕疵或與合同不一致的情況，務(wù)必現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者反映，要求更換車(chē)輛并拒絕簽字提車(chē)。

消費(fèi)者在選擇升級(jí)、改裝、加裝汽車(chē)時(shí)，務(wù)必在提車(chē)前與經(jīng)營(yíng)者約定好，由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)進(jìn)行改裝加裝操作。選購(gòu)汽車(chē)配件時(shí)，可要求經(jīng)營(yíng)者在清單或發(fā)票上注明所購(gòu)配件的生產(chǎn)廠家，并要求經(jīng)營(yíng)者提供相應(yīng)的產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明、售后服務(wù)規(guī)定等。

購(gòu)車(chē)消費(fèi)多樣化，既要安全又可靠

海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒，購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)時(shí)，建議消費(fèi)者提前了解新能源汽車(chē)的市場(chǎng)行情、車(chē)型、口碑、“三電系統(tǒng)”（電動(dòng)機(jī)、動(dòng)力電池、電控系統(tǒng)）質(zhì)保政策等重要信息，充分考慮車(chē)輛續(xù)航里程是否滿足自身的出行需求與使用場(chǎng)景，弄清居住小區(qū)是否適合安裝私人充電樁，所在城市區(qū)域新能源汽車(chē)公共充電基礎(chǔ)設(shè)施的配置情況，以便按自身需求找準(zhǔn)選購(gòu)定位。

購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)輛時(shí)，務(wù)必先審查銷(xiāo)售者購(gòu)入車(chē)輛合同、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、稅費(fèi)發(fā)票等材料，確保其擁有車(chē)輛的所有權(quán)或者處置權(quán)；要求銷(xiāo)售者提供車(chē)輛的使用、維修、事故、檢驗(yàn)、是否辦理抵押登記、交納稅費(fèi)、報(bào)廢期、過(guò)戶次數(shù)等真實(shí)情況和信息，詳細(xì)查驗(yàn)車(chē)架、變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)等關(guān)鍵部件，必要時(shí)可委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估。

購(gòu)買(mǎi)小眾品牌汽車(chē)時(shí)，建議消費(fèi)者提前了解車(chē)輛品牌和經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、核心技術(shù)、售后體系以及配件替換等詳細(xì)情況，同時(shí)結(jié)合自身喜好，綜合考量謹(jǐn)慎選擇，防止后期出現(xiàn)破產(chǎn)倒閉、停止?fàn)I業(yè)、接管重組等狀況，影響正常購(gòu)車(chē)用車(chē)權(quán)益。

正當(dāng)權(quán)益要守護(hù)，市場(chǎng)監(jiān)督助維權(quán)

?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局表示，消費(fèi)者務(wù)必認(rèn)真審查項(xiàng)目明細(xì)，弄清楚購(gòu)車(chē)所付各項(xiàng)費(fèi)用，并要求經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)開(kāi)具發(fā)票或單據(jù)，做好交易留痕；妥善保存購(gòu)車(chē)發(fā)票、合同、付款憑證、三包憑證、服務(wù)單據(jù)、維修保養(yǎng)手冊(cè)等重要憑證以及與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通記錄，這樣發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)可作為維權(quán)依據(jù)。

建議提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，積極學(xué)法、用法，依法維權(quán)。如遭遇消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商解決，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)定來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

此外，如消費(fèi)者協(xié)商不成，可以撥打12315熱線，或通過(guò)“全國(guó)12315平臺(tái)”網(wǎng)站、公眾號(hào)、手機(jī)App等渠道投訴舉報(bào)，還可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或有關(guān)行政部門(mén)反映，也可以通過(guò)司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

【責(zé)任編輯：楊　薇】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

版權(quán)聲明：國(guó)際旅游島商報(bào)全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報(bào)書(shū)面授權(quán)同意，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責(zé)任。