海南：2024年第一季度，社會公眾投訴熱點問題主要集中在這三方面

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）4月10日，記者從海南省市場監(jiān)督管理局獲悉，2024年第一季度，全省市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾投訴舉報106867件。其中投訴88007件，舉報18860件，分別占社會公眾訴求總量的82.35%和17.65%，均在法定時限內(nèi)辦結(jié)。為消費者挽回經(jīng)濟損失527.23萬元。

據(jù)悉，在投訴情況上，共接收社會公眾投訴88007件。商品消費投訴51395件，服務消費投訴36612件，分別占投訴總量的58.40%和41.60%。按投訴問題分類，各類投訴的比例依次為，售后服務問題23147件，占投訴總量的26.30%；質(zhì)量問題13775件，占投訴總量的15.65%；不正當競爭問題7033件，占投訴總量的7.99%；合同問題6812件，占投訴總量的7.74%；價格投訴問題3741件，占投訴總量的4.25%。從商品消費投訴來看，排名前5位的分別是：服裝鞋帽8548件；食品6056件；家居用品3818件；通訊產(chǎn)品2414件；化妝品2374件。從服務消費投訴來看，排名前5位的分別是：餐飲和住宿服務件3595件；銷售服務1824件；停車服務1471件；電信服務1420件；物業(yè)服務1239件

在舉報情況上，共接收社會公眾舉報18860件。其中，商品消費舉報15770件，服務消費舉報3090件，分別占投訴總量的83.62%和16.38%。從商品消費舉報來看，排名前5位的分別是：家居用品2877件；食品2614件；服裝鞋帽2317件；化妝品1760件；藥品1675件。從服務消費舉報來看，排名前5位的分別是：銷售服務318件；餐飲和住宿服務件313件；電信服務121件；文化娛樂體育服務121件；旅游服務119件。

據(jù)介紹，2024年第一季度，通過對商品、服務消費類型投訴數(shù)量、增減幅度和受關注程度、市場消費環(huán)境等方面綜合分析，社會公眾投訴熱點問題主要集中在三方面：食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿服務。

服裝鞋帽投訴舉報熱度不減。第一季度食品類投訴舉報10861件，占總量的10.16%。投訴舉報主要反映的問題：因質(zhì)量、尺寸、瑕疵、價格等不合適，要求退換貨產(chǎn)生一系列售后問題；網(wǎng)購收到的服裝鞋帽質(zhì)量、款式問題與實際不相符，商家未履行承諾發(fā)貨；鞋類商品修理、不合腳，衣服洗后褪色、脫線等商家不予退貨等問題。

食品類投訴舉報增幅明顯。第一季度食品類投訴舉報8706件，占總量的8.15%。投訴舉報主要反映的問題：校園周邊銷售的食品衛(wèi)生不達標；餐飲場所衛(wèi)生條件差、工作人員操作不規(guī)范，外賣食品存在異物或出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象；商家發(fā)布的食品廣告中含有“無糖”“首選”等語言，或廣告中含有欺騙、誤導消費者的內(nèi)容，存在虛假宣傳行為。

此外，餐飲住宿服務投訴舉報仍居高不下。第一季度餐飲和住宿服務投訴舉報3909件，占總量的3.66%。主要投訴舉報內(nèi)容有：預訂的酒店因個人原因取消受阻；使用餐飲代金券到店消費遭拒；餐飲店未做收費告示默認收取餐位費等。

【責任編輯：趙康麗】

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