上海知名超市被曝賣假貨？警方已立案！

說到盒馬

相信大家都非常熟悉

除了生鮮水果以外

你在盒馬買過日用品嗎？

日前

市民張小姐（化名）反映

她在盒馬X會(huì)員七寶店購入了大牌化妝品，多個(gè)平臺鑒定后，都認(rèn)定為假貨。她聯(lián)系盒馬后，對方卻并不認(rèn)可張小姐提出的假一賠三要求。

這讓她很氣憤，自己是沖著對盒馬的信任，每年支付200多員會(huì)員費(fèi)，最后不僅買到了問題商品，維權(quán)也是十分艱難。

值得注意的是

根據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

這已不是盒馬第一次被投訴

銷售假冒化妝品了...

這個(gè)平臺居然也有假貨？

年前，市民張小姐在盒馬X會(huì)員店七寶店現(xiàn)場購買了2瓶蘭蔻小黑瓶，每瓶單價(jià)為499元。

本以為"搶"到了實(shí)惠，但張小姐在兩個(gè)鑒定平臺上查驗(yàn)商品真?zhèn)魏?，結(jié)果卻讓她大吃一驚。

張小姐 消費(fèi)者：

即使感覺膚感不一樣，我也認(rèn)為是盒馬會(huì)員店，他們不會(huì)賣假的，所以就沒有懷疑過；結(jié)果平臺上驗(yàn)下來就是假的，兩瓶都是假的。

張小姐撥打了盒馬客服電話，提出“假一賠三”的訴求，但客服表示，可以退款處理，但至于產(chǎn)品真假，則避而不談。

記者隨后來到

盒馬七寶線下門店

但已經(jīng)找不到

原本擺在超市前場的同款產(chǎn)品

而對此前線下售出的化妝品，工作人員也只是表示，可以退款。"是我們門店售賣的批次，可以給您先退貨退款。"而當(dāng)被問及“已經(jīng)去平臺驗(yàn)過了，它是假貨，不是應(yīng)該假一賠三嗎？"工作人員稱：“您有問題我們會(huì)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。"

盒馬并非首次被質(zhì)疑售假

事實(shí)上

這并非盒馬首次被質(zhì)疑售假

從去年底開始

就屢屢有消費(fèi)者投訴

有投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，僅今年2月以來，有關(guān)盒馬貨不對板等問題的投訴有近300條。

今年3月，一位網(wǎng)友也在網(wǎng)上發(fā)布視頻，反映消費(fèi)者在盒馬X會(huì)員店大場店購買到的蘭蔻產(chǎn)品，懷疑是假貨。

盒馬X會(huì)員店大場店消費(fèi)者：

我的訴求很簡單，你這個(gè)東西給我退了就行了！一直嘴硬說這個(gè)東西一定是真的，當(dāng)時(shí)工商什么的我們都跑了，他們死活不給我退。

記者又向大場店所在的寶山區(qū)市場監(jiān)督管理局求證，對方發(fā)來情況說明表示：

涉案商品送權(quán)利人歐萊雅公司鑒定，鑒定結(jié)果為假冒產(chǎn)品，監(jiān)管部門以涉嫌侵犯注冊商品專用權(quán)案由，對上海盒馬互聯(lián)網(wǎng)信息科技有限公司立案調(diào)查。

而針對盒馬X會(huì)員店七寶店的消費(fèi)者投訴，閔行區(qū)市場監(jiān)管局也表示，已經(jīng)展開調(diào)查，并對盒馬予以立案。

目前調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，化妝品是由注冊在浦東的盒馬物聯(lián)網(wǎng)有限公司向全國盒馬X會(huì)員店統(tǒng)一供貨。相關(guān)線索也已移送浦東新區(qū)相關(guān)部門。

多位消費(fèi)者均表示

最讓他們感到心寒的是

整個(gè)維權(quán)過程中

盒馬這樣一個(gè)

大型連鎖生鮮商超的態(tài)度

對于產(chǎn)品真?zhèn)螁栴}不置可否；

品牌方對產(chǎn)品樣品進(jìn)行鑒定后，盒馬還要求部分消費(fèi)者要簽署和解書、放棄對產(chǎn)品追溯的前提下，才支付所謂的影響消費(fèi)者體驗(yàn)的"體驗(yàn)賠償金"作為補(bǔ)償。

盒馬相關(guān)工作人員：

產(chǎn)品可能確實(shí)有點(diǎn)問題，這個(gè)我們也不否認(rèn)。那目前產(chǎn)品到底是什么問題，到底是質(zhì)量問題，還是品牌問題，還是渠道的問題……所有的結(jié)果都還沒出來，如果產(chǎn)品真的是有問題的話，那經(jīng)銷商肯定他是主要責(zé)任。

而當(dāng)記者問及

盒馬到底是否存在售假？

盒馬方面也僅表示無論線上線下，入駐平臺的供貨商都是手續(xù)資質(zhì)齊全的，但仍沒有明確告知貨品溯源。

盒馬公關(guān)：

在盒馬售賣的商品都有完備的報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫檢測報(bào)告、上游鏈路授權(quán)書等等。

上海警方已介入并立案調(diào)查

對此，法律專家指出，盒馬作為一家商超賣場，有責(zé)任確保其出售的商品的質(zhì)量和來源。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)賠償三倍價(jià)款。而經(jīng)營者如有以假充真的行為，相關(guān)行政部門也可以根據(jù)情節(jié)對其進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，甚至可責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

劉春泉 中國法學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息法研究會(huì)理事：

誰銷售誰承擔(dān)責(zé)任，銷售責(zé)任是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于平臺責(zé)任！不管哪一行，都要采取各種手段去保證你買了供應(yīng)商是真的，如果說銷售的商品是由于生產(chǎn)商的原因造成的，那么你承擔(dān)責(zé)任以后，可以去追究你的供應(yīng)商、或者是生產(chǎn)商的責(zé)任。就是說不論什么情況，對消費(fèi)者要先賠掉。

記者獲悉，上海警方已介入并立案調(diào)查，目前已抓獲部分涉嫌銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪的嫌疑人。

不僅是線下門店，還有消費(fèi)者反映，在盒馬APP上購買的、由第三方發(fā)貨的護(hù)膚品，也疑似是假貨。而當(dāng)消費(fèi)者與盒馬交涉時(shí)，則會(huì)被告知，需要自行找他們指定的檢測機(jī)構(gòu)或品牌方出具鑒定報(bào)告，維權(quán)難度極高。

作為國內(nèi)首家新零售商超

"盒馬"的品控

究竟出了什么問題？

號稱供貨商資質(zhì)手續(xù)齊全

那么，問題商品

是如何堂而皇之進(jìn)場銷售的

相關(guān)產(chǎn)品溯源機(jī)制又在哪里？

對此，小坊還將繼續(xù)關(guān)注！

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（原標(biāo)題：上海知名超市被曝賣假貨？警方已立案?。?/p>

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