今年2月份，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理投訴類辦件17027件

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）4月8日，記者從?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，今年2月份，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)、全國12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件27797件，已辦結(jié)26254件，辦結(jié)率94.45%。

據(jù)介紹，2月份總辦件量呈下降趨勢(shì)，環(huán)比下降43.26%。其中，咨詢類環(huán)比下降42.74%，投訴類環(huán)比下降44.64%；緊急類環(huán)比增長(zhǎng)2.16%；其他類環(huán)比下降1.18%。

在咨詢熱點(diǎn)上，2月份，共受理咨詢類辦件6350件，占總受理辦件量的22.84%，環(huán)比下降42.74%，主要咨詢的問題有企業(yè)/個(gè)體戶注冊(cè)登記、注銷審批事宜；企業(yè)信息變更登記；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢；個(gè)體工商戶管理事宜；許可證辦理事項(xiàng)咨詢；市場(chǎng)監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；年報(bào)信息咨詢；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；虛假宣傳咨詢；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢；商品退換貨咨詢；價(jià)格咨詢等。

在投訴熱點(diǎn)上，2月份，共受理投訴類辦件17027件，占總訴求辦件量的61.25%，環(huán)比下降44.64%。公眾較為關(guān)注的熱點(diǎn)問題包括服裝鞋帽類、一般食品類、餐飲和住宿服務(wù)類。

服裝鞋帽類投訴共計(jì)1711件，占投訴類辦件的10.05%。主要投訴問題集中在：商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對(duì)板/銷售“三無”產(chǎn)品；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒。

一般食品類投訴共計(jì)1385件，占投訴類辦件的8.13%。主要投訴問題集中在：食品售價(jià)過高/未明碼標(biāo)價(jià)/價(jià)格欺詐；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位；缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具；商家宣傳與實(shí)際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定；違規(guī)使用不可降解塑料制品。

此外，餐飲和住宿服務(wù)類共計(jì)646件，占投訴類辦件的3.79%。主要投訴問題集中在：餐飲店/燒烤攤/外賣送餐/衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)問題；退房/退款/退訂方式不合理；商家收費(fèi)混亂/未明碼標(biāo)價(jià)；餐飲店/酒店涉嫌虛假宣傳/誤導(dǎo)消費(fèi)者；存在缺斤短兩；限制優(yōu)惠券/代金券使用；商家服務(wù)態(tài)度差/無證經(jīng)營。

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