為全面強化質(zhì)量安全 海南省旅游和文化廣電體育廳將重點抓好四項工作

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商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 許文玉 徐明鋒 攝影報道）3月20日，“加快推動海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展”系列專題新聞發(fā)布會第七場——“高水平質(zhì)量建設(shè)”專場發(fā)布會在?？谂e行。會上，海南省旅游和文化廣電體育廳黨組成員、副廳長蘇啟雅介紹，強化質(zhì)量安全是構(gòu)建良好旅游消費環(huán)境的必然要求，也是促進旅游消費提質(zhì)升級的重要保障。根據(jù)《意見》相關(guān)要求，為全面強化質(zhì)量安全，海南省旅游和文化廣電體育廳將重點抓好以下四項工作。

一是合力推進“放心消費在海南”創(chuàng)建活動。我廳將與省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合推動旅游消費投訴先行賠付機制和“放心消費在海南”創(chuàng)建工作相銜接，引導(dǎo)旅游消費投訴先行賠付平臺入駐商戶積極申報“放心消費單位”，將其納入“星級評價”進行動態(tài)管理，全力打造放心消費“誠信商圈”，營造消費需求持續(xù)復(fù)蘇、商品和服務(wù)安全放心、消費權(quán)益有效保障的旅游消費環(huán)境。

二是加強旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。重點加強旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)、在線旅游服務(wù)、旅游服務(wù)質(zhì)量評價等領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)制定，將旅游服務(wù)質(zhì)量納入制修訂標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。開展第四批省級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，確定一批標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。推動《游艇旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級評定規(guī)范》《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》等標(biāo)準(zhǔn)的宣傳與實施。

三是加大旅游消費市場整治力度。堅持日常監(jiān)管與重點監(jiān)管相結(jié)合，堅持線下檢查與線上巡查相結(jié)合，加強重大節(jié)假日督導(dǎo)檢查和常態(tài)化旅文市場“體檢式”暗訪工作力度，及時處置發(fā)現(xiàn)的各類問題。開展跨部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊強迫購物、誘導(dǎo)購物、欺客宰客和無證照經(jīng)營等違法違規(guī)行為，不斷規(guī)范旅游市場秩序。適時公布旅游投訴糾紛案例與旅游執(zhí)法典型案例，加強“以案釋法”，切實維護旅游消費者合法權(quán)益。

四是加強旅游市場信用體系建設(shè)。貫徹落實《加強海南旅游市場信用體系建設(shè)實施方案》，提升旅游服務(wù)品質(zhì)和游客滿意度。依托全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺開展失信主體認(rèn)定工作，依法依規(guī)將符合條件的失信主體列入失信名單，增強信用監(jiān)管的懲戒作用。開展旅游信用示范單位創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮示范單位“以點帶面”的引領(lǐng)作用，營造誠信經(jīng)營、守信踐諾的良好氛圍。

【責(zé)任編輯：吳鐘旺】

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