遇到這些問題，?？谑忻窨砂催@些步驟投訴

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 李興民）工作程序不規(guī)范、工作結(jié)果有異議、工作人員服務(wù)態(tài)度有問題，遇到這些問題可以投訴。日前，?？谑凶匀毁Y源和規(guī)劃局就建設(shè)工程規(guī)劃許可、規(guī)劃核實投訴工作制定機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升城市規(guī)劃建設(shè)管理及服務(wù)水平，推進(jìn)投訴處理工作的規(guī)范化、制度化，切實解決企業(yè)、群眾遇到的問題。

投訴渠道

企業(yè)、群眾可通過以下方式進(jìn)行意見反饋：

1.咨詢電話：

建設(shè)工程規(guī)劃許可：0898-68724369/68724370

建設(shè)工程規(guī)劃核實（龍華分局）：0898-66768624

建設(shè)工程規(guī)劃核實（美蘭分局）：0898-66272351

建設(shè)工程規(guī)劃核實（瓊山分局）：0898-65801481

建設(shè)工程規(guī)劃核實（秀英分局）：0898-68923086

2.接訪地址：?？谑虚L濱路市政府第二辦公區(qū)15棟 ?？谑凶匀毁Y源和規(guī)劃局一樓信訪室

3.收件地址：海口市長濱路市政府第二辦公區(qū)15棟 ?？谑凶匀毁Y源和規(guī)劃局辦公室

4.各區(qū)（園區(qū)）行政審批部門審批、核實的項目，由所在地的審批部門受理。

投訴對象及內(nèi)容

（一）投訴對象

?？谑谐袚?dān)建設(shè)工程規(guī)劃許可、規(guī)劃核實的機(jī)構(gòu)及其工作人員。

（二）投訴內(nèi)容

1.工作程序不規(guī)范，未按規(guī)定的程序及承諾時限辦結(jié)建設(shè)工程規(guī)劃許可、規(guī)劃核實事項的。

2.工作結(jié)果有異議，對建設(shè)工程規(guī)劃許可、規(guī)劃核實事項辦理結(jié)果存在異議的。

3.工作人員服務(wù)態(tài)度問題，存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，態(tài)度惡劣、言語粗暴、刁難群眾等。

處理投訴程序主要包括受理、調(diào)查、反饋和回訪四個部分。

（一）受理

接到投訴后，工作人員評估并確認(rèn)是否屬于投訴處理范圍。屬于處理范圍的，應(yīng)及時受理；不屬于處理范圍的，應(yīng)明確告知投訴人其他反映渠道。

（二）調(diào)查

歸口業(yè)務(wù)科室組織專人負(fù)責(zé)開展調(diào)查、處理，形成調(diào)查結(jié)果和處理意見。

（三）反饋處理

歸口業(yè)務(wù)科室指派專人核查情況后，及時將調(diào)查結(jié)果和處理意見反饋給投訴人。工作人員應(yīng)在15個工作日內(nèi)形成處理意見并向投訴人反饋；對于建設(shè)工程規(guī)劃許可、規(guī)劃核實事項的投訴，情況復(fù)雜確需延長辦理期限的，需經(jīng)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人審批后可適度延長期限，但不得超過30個工作日，并及時告知投訴人延期理由。

（四）回訪

設(shè)立回訪機(jī)制，處理投訴事項完畢后，經(jīng)辦業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人需對投訴人進(jìn)行電話回訪，了解投訴事項是否得到解答及解決。

【責(zé)任編輯：陳顯濤】

【內(nèi)容審核：莊華敏】

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