拒絕霸王條款、切勿盲目支付“定金”……海南發(fā)布消費(fèi)維權(quán)指南

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）拒絕霸王條款、切勿盲目支付“定金”……在2024年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，3月11日，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布消費(fèi)維權(quán)指南。

消費(fèi)者如何維權(quán)？據(jù)海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局介紹，線下實(shí)體店，一是與商家溝通。如果消費(fèi)者買了有問(wèn)題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。二是撥打12315投訴電話。如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問(wèn)題得不到解決，可以撥打12315投訴電話。三是登錄投訴平臺(tái)。消費(fèi)者可登錄全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)反映訴求。4.向有關(guān)部門反映：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐男姓鞴懿块T反映相關(guān)訴求。

線上店鋪，一是網(wǎng)站投訴。各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購(gòu)買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。二是網(wǎng)上報(bào)案。一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，可請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。三是線下投訴。與線下購(gòu)買商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可通過(guò)撥打12315投訴電話、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)職能部門投訴等方式反映訴求。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒各位消費(fèi)者，一定要保存好購(gòu)物憑證及相關(guān)證據(jù)，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。

海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒，要拒絕霸王條款。“特價(jià)商品概不退換”“未在規(guī)定時(shí)期內(nèi)支付尾款，預(yù)付定金不予退還”“本店擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)”“金銀飾品概不退換”“買一贈(zèng)一，對(duì)贈(zèng)品不實(shí)行三包”“先簽收后驗(yàn)貨”“超過(guò)30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理”“酒店餐飲包間最低消費(fèi)XX元”“訂金本公司一律不退”“預(yù)付卡消費(fèi)：本店對(duì)該卡有修改和終止使用權(quán)”……以上條款均為霸王條款，消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，遇到以上條款均可投訴。如何認(rèn)定霸王條款？消費(fèi)者只要擦亮眼睛，把握好6點(diǎn)即可：一是霸王條款往往以格式合同、通知、聲明、店堂告示、行業(yè)管理等方式出現(xiàn)。二是減免責(zé)任，逃避經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)。三是違反法律規(guī)定，任意擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)者權(quán)限。四是排除、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利。五是權(quán)利義務(wù)不對(duì)等，任意加重消費(fèi)者責(zé)任。六是利用模糊條款掌控最終解釋權(quán)。

同時(shí)，切勿盲目支付“定金”。部分商家混淆“定金”與“訂金”，二者的區(qū)別在于“定金不退，訂金能退”。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的明確規(guī)定：定金有著債務(wù)擔(dān)保效力，給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金，即消費(fèi)者支付定金后如果單方面取消訂單，無(wú)權(quán)要求賣家返還定金。

此外，消費(fèi)維權(quán)要記住一個(gè)號(hào)碼。為暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，不管消費(fèi)者的投訴是針對(duì)食品、藥品還是商品，投訴的內(nèi)容是質(zhì)量還是價(jià)格，投訴的企業(yè)在網(wǎng)上還是線下，都可以通過(guò)12345、12315熱線電話、網(wǎng)站、App以及微信、支付寶等入口24小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

【責(zé)任編輯：馮   超】

【內(nèi)容審核：符　堅(jiān)】

版權(quán)聲明：國(guó)際旅游島商報(bào)全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報(bào)書面授權(quán)同意，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責(zé)任。