三亞動(dòng)車(chē)站安檢值班員汪慧“90”后老將的新戰(zhàn)場(chǎng)

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒 通訊員 陳可瑞 攝影報(bào)道）2月10日，大年初一，晨曦微啟，三亞站迎來(lái)熙熙攘攘的人群，三亞動(dòng)車(chē)站安檢值班員汪慧在安檢口觀察著人流，根據(jù)客流情況隨時(shí)準(zhǔn)備增開(kāi)安檢機(jī)。

“姑娘，我想用手機(jī)買(mǎi)票，但我沒(méi)有賬號(hào)，你能幫我注冊(cè)一個(gè)嗎？”來(lái)海南過(guò)冬的候鳥(niǎo)老人鄭爺爺放下手中的年貨，指著手機(jī)詢(xún)問(wèn)。

汪慧微笑地說(shuō)：“可以呀，我來(lái)幫您。”她雙手接過(guò)手機(jī)，熟練地幫老人下載和注冊(cè)鐵路12306APP，邊操作邊輕聲向老人講解。

“那我年后想回北京，北京的票特別不好買(mǎi)，怎么辦？”鄭爺爺手扶著老花鏡的鏡腿，雙眼聚精會(huì)神地看著手機(jī)，拋出疑問(wèn)。

“爺爺，現(xiàn)在12306有個(gè)特別好用的購(gòu)票需求預(yù)填，這個(gè)功能上線(xiàn)后，您可以在車(chē)票起售當(dāng)天，預(yù)先填寫(xiě)乘車(chē)人、車(chē)次、席別等信息，在車(chē)票開(kāi)始發(fā)售時(shí)一鍵提交訂單后付款，這樣購(gòu)票就更快更便捷。”汪慧耐心地向老人提出建議。

“那萬(wàn)一還是搶不到怎么辦？”鄭爺爺還是不放心地說(shuō)。

“即使搶不到票，12306APP也有候補(bǔ)功能，排隊(duì)候補(bǔ)有40%兌現(xiàn)率，可以在別人退票后第一時(shí)間給到啟用這個(gè)功能的人呢。”汪慧特別提醒。鄭爺爺笑瞇瞇地接回手機(jī)，朝著她豎起了大拇指。

據(jù)介紹，汪慧在2014年進(jìn)入鐵路系統(tǒng)后開(kāi)始苦練業(yè)務(wù)，10年里，她參加過(guò)6次客運(yùn)技能競(jìng)賽，拿到過(guò)售票員實(shí)作第一，客運(yùn)值班員實(shí)作第一的好成績(jī)，一步步從“小萌新”成長(zhǎng)到業(yè)務(wù)能手。在旁人看來(lái)，她處理各項(xiàng)事務(wù)游刃有余，再刁鉆的業(yè)務(wù)也不在話(huà)下，是當(dāng)之無(wú)愧的“90”后老將，但對(duì)于她本人而言，今年的春運(yùn)是她擔(dān)任安檢值班員經(jīng)歷的第一個(gè)春運(yùn)，面對(duì)新戰(zhàn)場(chǎng)，這無(wú)疑對(duì)她是場(chǎng)全新的挑戰(zhàn)。

“值班員，安檢口這邊有名旅客攜帶鮮活的蝦蟹。”

“值班員，有一名旅客攜帶了沒(méi)有封裝的酒。”

“值班員……”

電臺(tái)傳來(lái)安檢員的呼喚，汪慧將老人指引到座位后，快步趕往現(xiàn)場(chǎng)。

“女士您好，根據(jù)規(guī)定，攜帶魚(yú)蝦貝類(lèi)上車(chē)需經(jīng)封閉箱體包裝才行，您這個(gè)用小桶裝的不行，請(qǐng)您諒解。”

“先生您好，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，攜帶的酒類(lèi)飲品必須密封良好的，且是標(biāo)志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒類(lèi)飲品累計(jì)不超過(guò)3000毫升。您這攜帶的是開(kāi)封過(guò)的，不能帶上車(chē)，請(qǐng)您理解一下。”通過(guò)耐心解釋?zhuān)艋鄢晒裾f(shuō)兩名旅客將違禁品托朋友幫忙取走。

“安檢這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)做好不容易，有時(shí)候收繳違禁品時(shí)會(huì)遇到旅客不理解甚至指責(zé)，但是旅客乘車(chē)安全的第一道防線(xiàn)要靠安檢員來(lái)守護(hù)，所以要學(xué)會(huì)咽下心中的委屈，撫平旅客的不滿(mǎn)，這點(diǎn)汪慧做的是最好的。”安檢員們?cè)谠u(píng)價(jià)汪慧時(shí)佩服地說(shuō)。

據(jù)了解，汪慧作為三亞站“U彩”365服務(wù)崗中的一員，今年春運(yùn)以來(lái)，累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客50余名，獲得表?yè)P(yáng)信1封、表?yè)P(yáng)電話(huà)9通。”

“今年春運(yùn)，我會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行安檢作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證旅客平安歸途，同時(shí)，將會(huì)利用自己所長(zhǎng)用心用情服務(wù)旅客，讓旅客們感受到我們鐵路人的溫暖。”汪慧表示。

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