無需話費 可視菜單 滴滴客服上線可視化語音電話

近期，多地氣溫驟降，越來越多的人選擇打車出行。為了進一步優(yōu)化用戶的出行體驗，高效解決用戶問題，滴滴體驗服務發(fā)展平臺（ESE）上線了可視化“語音電話”功能，用戶可以在滴滴出行App的客服中心，點擊語音電話，即可免費接通，同步選擇需要服務的選項，讓用戶進線溝通“一目了然”，更高效、便捷地解決問題。

圖為：不同于熱線電話，語音電話免費的同時，用戶可以直接點選菜單上對應的問題

當用戶產(chǎn)生問題需要聯(lián)系客服解決時，行業(yè)主流提供兩種溝通途徑，在線客服和熱線電話客服。熱線電話往往需要聽取很多層級的語音播報，經(jīng)過層層選項，經(jīng)常會有用戶迷失在語音提示中。

此次滴滴客服將在線客服和熱線電話兩大渠道優(yōu)勢互補，打磨出“語音電話”可視化菜單服務，讓用戶在App上撥打語音電話聽到聲音的同時，也可以在頁面上進行點選操作，提升快速解決問題的能力。如果是費用問題，符合條件，系統(tǒng)研判后，會立即給出解決方案。

圖組為：在滴滴出行App客服中心，聯(lián)系客服選擇“語音電話”溝通

可視化語音電話是一種新的電話通信技術，ESE產(chǎn)品團隊此次分別在滴滴出行App和滴滴車主App上同步上線了該功能，如果無法看到圖示按鈕，建議用戶將App升級到最新版本。

點擊“語音電話”后，用戶不需要使用傳統(tǒng)的電話號碼線路，一方面可以節(jié)省用戶的話費成本，另一方面用戶在打電話的過程中按照語音指導同步在即時彈出的頁面上進行操作，極大的改善了以往用戶在熱線中記不住問題菜單，聽不清或不愿聽語音播報的不良體驗。

圖組為：司機可在滴滴車主App服務中心點擊進入“免費語音電話”

滴滴客服在優(yōu)化用戶體驗上不斷嘗試，希望能進一步縮小當前服務與用戶預期之間的差距，在高效地為用戶解決問題的同時，提供有溫度的服務體驗。

（原標題：無需話費 可視菜單 滴滴客服上線可視化語音電話）

【責任編輯：黃奕宏】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】