9月?？诮邮展娫V求辦件40764件，辦結(jié)率79.80%

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?徐明鋒）10月17日，記者從?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，今年9月，該局通過12345?？谑兄腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)、全國12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件40764件，已辦結(jié)32529件，辦結(jié)率79.80%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月份總辦件量呈下降趨勢，環(huán)比下降12.55%。其中，咨詢類環(huán)比下降9.91%，投訴類環(huán)比下降16.17%；緊急類環(huán)比下降5.64%；舉報(bào)類環(huán)比上升0.52%；其他類環(huán)比下降19.5%。

在咨詢熱點(diǎn)上，9月共受理咨詢類辦件9388件，占總受理辦件量的23.03%，環(huán)比下降9.91%，主要咨詢的問題有企業(yè)/個(gè)體戶注冊登記事宜；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢；個(gè)體工商戶管理事宜；許可證辦理事項(xiàng)咨詢；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜；企業(yè)法人變更咨詢；年報(bào)信息咨詢；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；虛假宣傳咨詢；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢；商品退換貨咨詢；教育培訓(xùn)糾紛咨詢；印章/刻章咨詢等。

在投訴熱點(diǎn)上，9月共受理投訴類辦件共計(jì)24431件，占總訴求辦件量的59.93%，環(huán)比下降16.17%。9月份，隨著開學(xué)季節(jié)、中秋節(jié)以及各項(xiàng)文娛消費(fèi)活動(dòng)陸續(xù)到來。結(jié)合相關(guān)問題，圍繞食品安全、虛假宣傳、教育培訓(xùn)、價(jià)格投訴、合同等消費(fèi)投訴進(jìn)行情況分析。較為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題有一般食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。

一般食品類。共計(jì)2713件，占投訴類辦件的11.10%。主要投訴問題集中在食品售價(jià)過高/未明碼標(biāo)價(jià)；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位；缺斤短兩/使用不合格的計(jì)量器具；商家宣傳與實(shí)際不符；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定；違規(guī)使用不可降解塑料制品。

服裝鞋帽類共計(jì)2450件，占投訴類辦件的10.03%。主要投訴問題集中在因尺碼/款式等原因要求退換遭拒；服裝出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/起球等質(zhì)量問題；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對(duì)板；鞋類出現(xiàn)脫膠/鞋底開裂；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；商家不按照“三包”規(guī)定處理。

家居用品類共計(jì)857件，占投訴類辦件的3.51%。主要投訴問題集中在商品質(zhì)量不合格/瑕疵/破損等；產(chǎn)品介紹與實(shí)際不符、夸大宣傳；商家不按合同約定供貨、安裝及提供的商品樣式與約定不符等；商家不履行承諾或與消費(fèi)者約定的三包責(zé)任等問題。

在舉報(bào)熱點(diǎn)上，9月共受理舉報(bào)類辦件5838件，占總受理辦件量的14.32%，環(huán)比上升0.52%。舉報(bào)的違法行為主要集中在：誘導(dǎo)消費(fèi)等不正當(dāng)競爭行為；虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對(duì)化用語等違反廣告法；故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者的維權(quán)要求（維修、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退貨還款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求）；涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品；食品安全違法行為；商標(biāo)侵權(quán)行為；經(jīng)營場所虛假地址是一種違反登記管理的行為。

此外，在涉旅熱點(diǎn)上，9月，該局通過全國12315平臺(tái)、12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)等途徑共接收涉旅投訴舉報(bào)30件，已辦結(jié)21件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1254.96元。反映的問題有通過第三方平臺(tái)/公眾號(hào)購買優(yōu)惠券或預(yù)定項(xiàng)目后出現(xiàn)糾紛、售后不到位/不予退換、退款退定辦理進(jìn)展緩慢/商家無法聯(lián)系、未明碼標(biāo)價(jià)、未按約定提供商品/服務(wù)、購買度假卡/預(yù)付定金后因特殊原因無法成行要求退款遭拒、手續(xù)費(fèi)扣除不合理、住宿辦理產(chǎn)生糾紛、餐飲食品衛(wèi)生不合格、虛假宣傳等行為。

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