提品質(zhì) 優(yōu)服務(wù) 放心游 三亞旅文全力做好假日旅游市場(chǎng)服務(wù)保障工作

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?黃力萍）近日，記者從三亞市旅文局獲悉，中秋、國(guó)慶假期以來(lái)，三亞市旅文消費(fèi)市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序，各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)持續(xù)向好，無(wú)安全生產(chǎn)事故發(fā)生。接下來(lái)，三亞旅文部門將持續(xù)做好旅文消費(fèi)市場(chǎng)安全生產(chǎn)、服務(wù)品質(zhì)檢查督導(dǎo)工作，加大三亞放心游先行賠付工作力度，著力在豐富旅游產(chǎn)品服務(wù)供給，提升旅游服務(wù)質(zhì)量上下功夫，確保“雙節(jié)”假期后半程持續(xù)穩(wěn)定向好。

抓實(shí)抓細(xì)安全生產(chǎn) 營(yíng)造安全度假環(huán)境

中秋、國(guó)慶假期，在三亞半山半島帆船港，游客趁著好天氣或乘游艇出?；蝰{駛水上摩托艇馳騁海面，開(kāi)啟刺激的海上之旅。“內(nèi)地大部分玩水的地區(qū)已經(jīng)有點(diǎn)冷了，這個(gè)時(shí)候的三亞，氣溫宜人，更適合開(kāi)展水上運(yùn)動(dòng)。”游客李先生說(shuō)。

假日期間，三亞市旅文局成立專項(xiàng)工作小組前往各涉水企業(yè)，集中開(kāi)展安全隱患排查，重點(diǎn)就涉水企業(yè)設(shè)備證書(shū)、船員適任證書(shū)是否合法有效，救生衣是否合格，氧氣瓶等安全器材是否失效，是否制定應(yīng)急預(yù)案、開(kāi)展應(yīng)急演練等進(jìn)行督導(dǎo)檢查，提升涉水企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)。

旅游服務(wù)質(zhì)量也是重點(diǎn)檢查的內(nèi)容。國(guó)慶期間，三亞旅文部門對(duì)全市旅游企業(yè)進(jìn)行“網(wǎng)格化”劃分，組建多個(gè)工作小組，按照“一組一網(wǎng)格”模式持續(xù)做好安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、輿情處置檢查督導(dǎo)工作。同時(shí)在網(wǎng)格之間設(shè)立機(jī)動(dòng)巡查組，配合做好應(yīng)急事件處置工作。

“各涉旅企業(yè)在落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求、輿情投訴處理等方面總體情況較好。有開(kāi)展文明旅游主題活動(dòng)，安排專人開(kāi)展文明引導(dǎo)。檢查中也發(fā)現(xiàn)有企業(yè)存在的安全生產(chǎn)隱患問(wèn)題，我們已經(jīng)要求立即整改，同時(shí)做好回訪檢查工作，確保落實(shí)到位。”三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 擦亮“放心游三亞”金字招牌

“您好，根據(jù)您提交的證據(jù)，符合先行賠付標(biāo)準(zhǔn)，稍后將會(huì)把金額賠付至您在三亞放心游平臺(tái)的個(gè)人賬戶，資金為凍結(jié)狀態(tài)，待有關(guān)部門調(diào)查結(jié)果出來(lái)后將會(huì)第一時(shí)間解凍。”國(guó)慶期間，三亞放心游先行賠付客服人員，正耐心和游客溝通，安撫情緒，引導(dǎo)游客通過(guò)“先行賠付”維護(hù)自身合法權(quán)益。

“先行賠付資金為凍結(jié)資金，相當(dāng)于先給消費(fèi)者吃下一顆‘定心丸’，同時(shí)為有關(guān)部門處理旅游消費(fèi)糾紛爭(zhēng)取了時(shí)間，避免商家與消費(fèi)者糾紛升級(jí)。”市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，國(guó)慶期間，在機(jī)場(chǎng)投放了廣告牌，并在三亞旅文視頻號(hào)發(fā)布了宣傳短視頻，聯(lián)動(dòng)全行業(yè)進(jìn)行集中轉(zhuǎn)載，加大宣傳力度，進(jìn)一步擴(kuò)大知曉率。目前三亞放心游平臺(tái)商戶入駐商戶共有9萬(wàn)多戶，已基本實(shí)現(xiàn)吃住行游購(gòu)?qiáng)实壬媛孟M(fèi)場(chǎng)景全覆蓋。

強(qiáng)化信用消費(fèi)保障的同時(shí)，三亞還開(kāi)展信易游場(chǎng)景建設(shè)工作。在天涯海角、大小洞天、鹿回頭景區(qū)上線“信易+”應(yīng)用場(chǎng)景，推出“信易游”激勵(lì)舉措。個(gè)人誠(chéng)信積分“金椰分”分值高的群眾可享受特定文創(chuàng)產(chǎn)品折扣、小禮品贈(zèng)送，以及觀光車折扣。“我們將全方位、多場(chǎng)景探索開(kāi)展‘信易+旅游消費(fèi)’創(chuàng)建工作，讓更多的市民享受到信用紅利。”三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

如何進(jìn)一步提升信用消費(fèi)體驗(yàn)，強(qiáng)化信用消費(fèi)保障？據(jù)了解，目前，三亞正推進(jìn)放心游平臺(tái)2.0版本建設(shè)。該平臺(tái)正與支付寶芝麻信用分、微信支付分、金分等信用分體系對(duì)接，未來(lái)符合高信用等級(jí)的消費(fèi)者有執(zhí)行先行賠付資金直接到賬，無(wú)需凍結(jié)，不斷提高消費(fèi)者的體驗(yàn)度及滿意度。同時(shí)拓展平臺(tái)功能，為游客和市民提供當(dāng)?shù)卣\(chéng)信商家信用查詢、評(píng)價(jià)、產(chǎn)品購(gòu)買，在線投訴、先行賠付，免稅購(gòu)物、打車等功能。推出“放心消費(fèi)碼”，對(duì)旅游企業(yè)實(shí)行一戶一碼管理。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前三亞正在積極創(chuàng)建全國(guó)文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)城市，將以此為契機(jī)，夯實(shí)信用基礎(chǔ)，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的旅文消費(fèi)體系，優(yōu)化信用消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化“信用+旅游”場(chǎng)景建設(shè)，持續(xù)開(kāi)展信用促消費(fèi)活動(dòng)，推動(dòng)旅文行業(yè)信用建設(shè)成果與大眾消費(fèi)需求深度融合，拓展消費(fèi)空間，助力三亞國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。

【責(zé)任編輯：吳鐘旺】

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