誠信經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量！海南省旅游協(xié)會(huì)發(fā)布倡議書

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商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝）為全面落實(shí)質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升我省旅游服務(wù)質(zhì)量，豐富旅游產(chǎn)品供給，不斷滿足人民群眾多層次旅游消費(fèi)需求，增強(qiáng)廣大游客獲得感、幸福感、安全感，進(jìn)一步擦亮“酷酷的海南”旅游名片，正值2023年“質(zhì)量月”活動(dòng)之際，海南省旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合各涉旅專業(yè)協(xié)會(huì)向全省旅游企業(yè)和旅游從業(yè)者發(fā)出《誠信經(jīng)營暨服務(wù)質(zhì)量提升倡議書》。

倡議書提出，各旅游企業(yè)要強(qiáng)化法治意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、誠信意識(shí)，將誠實(shí)守信的核心價(jià)值觀納入企業(yè)精神文明與企業(yè)文化建設(shè)中，把誠信經(jīng)營理念貫穿交易全過程，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立重信譽(yù)、守信用、講誠信的良好形象，建立起經(jīng)營者與消費(fèi)者之間互信互惠的橋梁。

各旅游企業(yè)要以提升消費(fèi)者滿意度為出發(fā)點(diǎn)，探索質(zhì)量革新和技術(shù)創(chuàng)新，堅(jiān)守質(zhì)量安全底線，著力提供高質(zhì)量的旅游和文化產(chǎn)品供給，不斷滿足消費(fèi)升級(jí)需求，構(gòu)建新發(fā)展格局。各旅游企業(yè)要秉承“顧客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，遵循公平、合法、誠實(shí)、守信原則，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)旅游企業(yè)服務(wù)線上線下融合，推動(dòng)旅游企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，提高旅游企業(yè)個(gè)性化、多樣化、定制化服務(wù)能力，提升旅游服務(wù)效能，增強(qiáng)顧客旅游服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，各旅游企業(yè)要廣泛開展誠信經(jīng)營、文明旅游活動(dòng)，積極開展或引導(dǎo)游客參加有益身心健康和符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的活動(dòng)，堅(jiān)持誠信從業(yè)、文明服務(wù)、微笑迎賓、熱情待客，積極爭(zhēng)創(chuàng)文明旅游示范單位和旅游信用示范企業(yè)，共鑄文明旅游新風(fēng)尚。

各旅游企業(yè)要注重質(zhì)量人才教育培養(yǎng)，推行“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”等制度，健全質(zhì)量人才培訓(xùn)、使用、評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度，加強(qiáng)全員質(zhì)量教育培訓(xùn)，提高旅游人才的服務(wù)水平和能力，激發(fā)旅游人才的創(chuàng)新活力，為服務(wù)質(zhì)量提升夯實(shí)人才基礎(chǔ)。

此外，各旅游企業(yè)要加大宣傳力度，舉辦形式多樣的旅游服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)，從維護(hù)旅游者合法權(quán)益和行業(yè)共同利益出發(fā)，堅(jiān)決反對(duì)和抵制非法旅游經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的行為，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治成果，營造全社會(huì)關(guān)注旅游服務(wù)質(zhì)量、參與旅游服務(wù)質(zhì)量提升的良好氛圍。

值得一提的是，旅游服務(wù)質(zhì)量是推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，也是旅游行業(yè)生存與發(fā)展的根本。希望各旅游企業(yè)做好服務(wù)、做好示范，以誠待客、以質(zhì)興旅，做優(yōu)旅游環(huán)境，做精服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)，共同打造海南旅游服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌，助力海南旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

【責(zé)任編輯：謝鎮(zhèn)蔚】

【內(nèi)容審核：吳淑珍】

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