?？诤ｊP(guān)創(chuàng)新運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)” 保障國際郵路安全暢通

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝 通訊員 王堯）“您好，這里是?？诟酆ｊP(guān)郵檢科，按照海關(guān)總署2010年第43號(hào)公告，您的進(jìn)境郵件需繳納90元行郵稅稅款，具體繳稅流程已發(fā)到您手機(jī)短信，繳稅后郵局即會(huì)安排投遞，有任何問題請隨時(shí)來電咨詢，感謝對海關(guān)工作的理解和配合，再見。”近日，?？诤ｊP(guān)所屬?？诟酆ｊP(guān)郵檢現(xiàn)場的“首席接線員”，正忙碌著主動(dòng)聯(lián)系國際郵件收件人指導(dǎo)其辦理稅款繳納手續(xù)。

?？诟酆ｊP(guān)郵檢科科長王堯主動(dòng)去電聯(lián)系國際郵件收件人

據(jù)了解，海口海關(guān)所屬?？诟酆ｊP(guān)郵檢科作為海口海關(guān)關(guān)區(qū)唯一的郵檢業(yè)務(wù)現(xiàn)場，承擔(dān)著海南全省范圍內(nèi)所有的進(jìn)出境郵件監(jiān)管服務(wù)工作。去年8月，由于疫情原因，國際郵路受阻，有的收件人不能在第一時(shí)間獲取自己的國際包裹，海關(guān)郵檢現(xiàn)場壓力倍增。

國際郵件的監(jiān)管服務(wù)工作，關(guān)系人民群眾的切實(shí)利益。為快速處置郵件積壓，?？诟酆ｊP(guān)郵檢現(xiàn)場創(chuàng)新成立新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工作室，開通郵檢業(yè)務(wù)專用服務(wù)熱線，暢通收件人與海關(guān)執(zhí)法一線“線上、線下”兩個(gè)直接溝通渠道，讓人民群眾的問題訴求直通“最后一公里”。構(gòu)建跟蹤處置、限時(shí)辦結(jié)、滿意度回訪等全鏈條閉環(huán)服務(wù)管理機(jī)制，對收寄件人的問題訴求實(shí)施臺(tái)賬制、銷號(hào)制管理，確保“件件有回音、事事有著落”。

“在前期工作基礎(chǔ)上，今年以來，我們在主動(dòng)服務(wù)、智慧監(jiān)管、技能培訓(xùn)等方面繼續(xù)采取了一系列優(yōu)化完善措施，特別是創(chuàng)新實(shí)施‘主動(dòng)去電’服務(wù)舉措，有效提升了企業(yè)群眾的通關(guān)體驗(yàn)和便利度，踐行和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’取得了進(jìn)一步的成果。”?？诟酆ｊP(guān)郵檢科副科長王欣說。

“你好，請問是海關(guān)郵檢科嗎？我前段時(shí)間給在國內(nèi)的母親寄了一箱保健品，他年紀(jì)大了不太會(huì)使用手機(jī)繳稅，正愁不知道該怎么辦，多虧了你們主動(dòng)打電話手把手教她，現(xiàn)在她說東西已經(jīng)收到了，要我打電話謝謝你們。”近日，遠(yuǎn)在海外的李女士專門致電郵檢現(xiàn)場，對海關(guān)熱情高效的服務(wù)表達(dá)謝意。

除了確保收寄件人來電咨詢事項(xiàng)得到及時(shí)妥善處理外，針對進(jìn)境郵件須繳稅后放行、超值超量須辦理報(bào)關(guān)或退運(yùn)手續(xù)等情形，海關(guān)郵檢現(xiàn)場主動(dòng)換位思考，想在前、做在先，不等咨詢電話打進(jìn)來，及時(shí)主動(dòng)去電聯(lián)系收件人告知其相關(guān)情況、開展“嵌入式”普法，實(shí)現(xiàn)普法與執(zhí)法融會(huì)貫通，更加積極地獲取收件人的理解與支持，有效解決了人民群眾問題訴求反映難的問題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-8月，海口海關(guān)郵檢現(xiàn)場累計(jì)接聽咨詢電話758個(gè)，主動(dòng)向收寄件人去電1440個(gè)，主動(dòng)去電數(shù)量比接聽來電數(shù)量高出近一倍，實(shí)現(xiàn)訴求事項(xiàng)100%辦結(jié)、收寄件人評(píng)價(jià)100%滿意的“雙百”工作成效。

?？诤ｊP(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將深刻踐行“人民海關(guān)為人民”宗旨，在監(jiān)管服務(wù)工作中不斷發(fā)展和創(chuàng)新運(yùn)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全心全意服務(wù)人民群眾用郵需求，保障國際郵路安全暢通，助力海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展。

【責(zé)任編輯：楊　薇】

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