女子買金手鐲發(fā)現(xiàn)變形要求退貨 “三亞放心游”平臺先行賠付16671元

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 黃力萍）近日，記者獲悉，“三亞放心游”平臺快速處理旅游投訴，先將16671元退款發(fā)給游客郭女士，再向被投訴商家進行追償。郭女士收到退款后激動地說:“感謝三亞12345熱線幫我協(xié)調(diào)，讓我不到三天就收到退款。”

據(jù)了解，7月8日，郭女士來三亞旅游時于在三亞海旅免稅城購買了一只29.53克周大福Au999足金手鐲，沒想到在鳳凰機場提貨柜驗貨時發(fā)現(xiàn)圓形的手鐲變成橢圓形了，于是當(dāng)場致電海旅免稅城客服提出退貨退款請求，并將手鐲及單據(jù)、外包裝等全部交回機場提貨柜臺人員。

海旅免稅客服于7月15日分別致電和短信通知郭女士，表示貨品已退回周大福，16671元退款將在15個工作日內(nèi)退回付款賬戶。8月4日，郭女士未收到退款，在多次與免稅城交涉后通過“三亞放心游”公眾號上報。

“三亞放心游”平臺在審核相關(guān)資料后，對郭女士的這筆退款進行“先行賠付”，30分鐘內(nèi)就把應(yīng)退款項16671元轉(zhuǎn)至郭女士賬戶凍結(jié)。同時，三亞12345熱線立即將工單轉(zhuǎn)派至三亞海旅免稅城辦理。

三亞海旅免稅城立即對退款流程環(huán)節(jié)進行核查，將結(jié)果回饋熱線平臺并致電郭女士進行溝通安撫。8月7日，確定郭女士收到退款后，“三亞放心游”平臺將凍結(jié)資金收回資金池。

據(jù)悉，三亞“先行賠付”是指在三亞市轄區(qū)內(nèi)，消費者在涉旅消費過程中與涉旅經(jīng)營者發(fā)生涉旅消費糾紛后，在規(guī)定的受理范圍和條件內(nèi)，應(yīng)當(dāng)對消費者進行旅游服務(wù)質(zhì)量賠償?shù)那闆r下，利用“三亞放心游”平臺快速處理旅游投訴，由三亞市級旅游投訴先行賠付資金池內(nèi)資金先行賠付消費者損失，再向被投訴商家進行追償?shù)耐对V處理辦法。游客的投訴在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺將在30分鐘內(nèi)進行先行賠付。目前，“三亞放心游”平臺的商戶達到了43526戶。

“先行賠付”機制自4月27日運行以來，至8月10日，“三亞放心游”平臺共接到投訴246起（次），涉及保障商戶（名錄）內(nèi)的87起（次）處置率100%。郭女士的退款，是目前“先行賠付”額最高的一筆。

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