?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)三方面發(fā)力，推動(dòng)自貿(mào)港營(yíng)商環(huán)境發(fā)展

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?邱惠穎 通訊員 黃裕光）?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“美蘭機(jī)場(chǎng)”）作為海南自貿(mào)港的重要窗口單位，駐場(chǎng)商家、各大航空公司均為直接或間接共享口岸營(yíng)商環(huán)境建設(shè)成果的參與者，為了激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，美蘭機(jī)場(chǎng)從“辦成事、好辦事、辦好事”三方面組合發(fā)力，多措并舉，不斷推動(dòng)海南自貿(mào)港營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。

辦成事：用心傾聽(tīng)需求，及時(shí)落實(shí)響應(yīng)

為解決駐場(chǎng)商家和航空公司在經(jīng)營(yíng)與運(yùn)行過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，美蘭機(jī)場(chǎng)成立商家服務(wù)專班與航司運(yùn)行服務(wù)提升專班，通過(guò)定期召開(kāi)商家服務(wù)提升專題會(huì)、航司運(yùn)行服務(wù)提升專題會(huì)、開(kāi)展商戶滿意度，航空公司服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查、公布24小時(shí)航司運(yùn)行服務(wù)熱線和服務(wù)郵箱等方式，收集商家與航空公司需求，制定問(wèn)題督辦清單，掛圖作戰(zhàn)，每周調(diào)度工作進(jìn)度，確保“一切工作具體化、具體工作責(zé)任化、責(zé)任落實(shí)高效化”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年上半年，美蘭機(jī)場(chǎng)共收集商家經(jīng)營(yíng)需求，航司運(yùn)行服務(wù)提升需求近70項(xiàng)。

同時(shí)，為提升顧客轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)，美蘭機(jī)場(chǎng)在特殊節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日定期牽頭組織有稅、免稅商家與同程、飛豬等OTA平臺(tái)開(kāi)展“線上+線下”聯(lián)合營(yíng)銷推廣活動(dòng)，提升旅客出行消費(fèi)意愿，推動(dòng)航空旅游市場(chǎng)回暖復(fù)蘇。

2023年周杰倫演唱會(huì)在?？谶B辦4場(chǎng)，不僅“點(diǎn)燃”了整個(gè)?？诘南M(fèi)經(jīng)濟(jì)，也為美蘭機(jī)場(chǎng)的旅客吞吐量創(chuàng)下夏季客流高峰，美蘭機(jī)場(chǎng)通過(guò)組織聯(lián)合營(yíng)銷、專屬折扣、神秘禮品等福利優(yōu)惠，商業(yè)日均銷售額近900萬(wàn)元，環(huán)比活動(dòng)前大幅提升50.97％，促進(jìn)商業(yè)收益攀升，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

除了挖掘原有的客源潛力外，美蘭機(jī)場(chǎng)還為駐場(chǎng)商家與航司積極創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。今年6月25日，經(jīng)過(guò)機(jī)場(chǎng)的全力溝通協(xié)調(diào)，民航局正式下發(fā)文件批復(fù)美蘭機(jī)場(chǎng)高峰小時(shí)容量標(biāo)準(zhǔn)由30架次增至40架次，擴(kuò)容增幅33.3%，預(yù)計(jì)每天可增加航班量80架次，這不僅可為商家?guī)?lái)更多的客流量，還為后續(xù)打造國(guó)內(nèi)國(guó)際中轉(zhuǎn)航線、開(kāi)通新的境外航線、引入新基地航空公司提供了時(shí)刻資源支持。

好辦事：簡(jiǎn)化審批流程，提高業(yè)務(wù)效率

“只跑一站地，辦成所有事”，美蘭機(jī)場(chǎng)正在籌備即將投入使用的客戶服務(wù)中心便計(jì)劃將相關(guān)證件及流程的審批程序跨業(yè)務(wù)整合，搭建系統(tǒng)化、體系化、集成化的業(yè)務(wù)審批辦理平臺(tái)，從而與原有的服務(wù)一號(hào)通0898-966114形成“線上+線下”聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)大美蘭社區(qū)形成一站式協(xié)同高效的營(yíng)商環(huán)境建設(shè)新局面。

2022年底，海口國(guó)際航空客運(yùn)口岸開(kāi)放后，美蘭機(jī)場(chǎng)陸續(xù)接到了各大航司的有關(guān)新開(kāi)航線的咨詢。為了能讓航司對(duì)機(jī)場(chǎng)的基本情況、保障資源、駐場(chǎng)單位聯(lián)絡(luò)方式等信息一目了然，美蘭機(jī)場(chǎng)制作了中英文版“一站式清單”，通過(guò)文字、圖片、聯(lián)絡(luò)表等展現(xiàn)形式，便于讓有意向執(zhí)飛?？诤骄€的航司全方位做好開(kāi)航前的一切準(zhǔn)備工作，并加快境外航司的地面代理服務(wù)協(xié)議審核流程，打通航司開(kāi)航“最后一公里”。

截至目前，美蘭機(jī)場(chǎng)已開(kāi)通海口至金邊、曼谷、新加坡、吉隆坡、悉尼、薩摩亞、倫敦、墨爾本等10個(gè)境外客運(yùn)航點(diǎn)16條航線，國(guó)際及地區(qū)旅客吞吐量累計(jì)近21萬(wàn)人次。

2023年五一假期，意大利著名奢侈品牌普拉達(dá)（PRADA）免稅精品店正式在美蘭機(jī)場(chǎng)T2免稅店開(kāi)門(mén)迎客，成為今年美蘭免稅引進(jìn)的第17個(gè)全新開(kāi)業(yè)的高奢品牌。在如此短的時(shí)間內(nèi)連開(kāi)多家高奢品牌門(mén)店，且施工不能影響現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，背后離不開(kāi)不停航施工項(xiàng)目帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

為積極構(gòu)建符合消費(fèi)者需求的候機(jī)樓離島免稅品牌版圖，美蘭機(jī)場(chǎng)T2投運(yùn)后首次啟動(dòng)了隔離區(qū)內(nèi)多家店鋪并行的不停航施工項(xiàng)目。在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，美蘭機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持“圍繞項(xiàng)目抓黨建，抓好黨建促項(xiàng)目”思路，成立由黨員帶隊(duì)的高奢店鋪施工管理專班，每天深入施工現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)主動(dòng)協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)、開(kāi)辟施工材料進(jìn)出場(chǎng)專用通道、協(xié)調(diào)各部門(mén)配合施工單位開(kāi)展不停航施工等措施大幅提高施工效率。

目前，美蘭機(jī)場(chǎng)T2已順利完成博柏利（Burberry）、葆蝶家（Bottega Veneta）、卡地亞（Cartier）、歐米茄（OMEGA）、普拉達(dá)（PRADA）、時(shí)光天地（TIMEVALLÉE）等多家高奢品牌的引進(jìn)與店鋪升級(jí)改造工作，其中卡地亞是國(guó)內(nèi)唯一一家全品類機(jī)場(chǎng)免稅精品店。T2高奢免稅店鋪開(kāi)業(yè)以來(lái)，備受旅客青睞，T2客單價(jià)明顯提升，T2免稅銷售額占美蘭機(jī)場(chǎng)雙樓免稅銷售額由40%提升至55%。

辦好事：主動(dòng)讓利解憂，切實(shí)助企紓困

7月5日，《?？谑写龠M(jìn)國(guó)際及地區(qū)航空客運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展實(shí)施辦法》正式印發(fā)，百余家境內(nèi)外航司及包機(jī)企業(yè)的郵箱便迅速收到了這則利好政策內(nèi)容、實(shí)施辦法解讀指引及申請(qǐng)的通道介紹。暢通的信息溝通背后源于美蘭機(jī)場(chǎng)定期把民航局，當(dāng)?shù)卣l(fā)布的支持政策、重大文體活動(dòng)、航線密度和客座率等航空市場(chǎng)信息編制成月報(bào)向航司進(jìn)行推送。

不僅如此，疫情期間，雖然美蘭機(jī)場(chǎng)生產(chǎn)運(yùn)輸指標(biāo)呈斷崖式下跌，但為了幫助駐場(chǎng)商家中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的中小企業(yè)與航空物流企業(yè)降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，美蘭機(jī)場(chǎng)在虧損狀態(tài)下，采取減免租金，下調(diào)18%-92.5%幅度不等的國(guó)際、國(guó)內(nèi)貨運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方式，切實(shí)助企紓困。2022年度，美蘭機(jī)場(chǎng)累計(jì)減免駐場(chǎng)商家租金9638.34萬(wàn)元。

同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)還于2022年開(kāi)通跨境電商“9610”“9710”“9810”出口業(yè)務(wù)，成為海南自貿(mào)港首個(gè)實(shí)現(xiàn)跨境電商出口業(yè)務(wù)全覆蓋的空港口岸，刺激國(guó)際貨物運(yùn)輸需求及國(guó)際貨運(yùn)航班的定班投放，并于2023年2月啟動(dòng)“空陸聯(lián)運(yùn)”卡車航班業(yè)務(wù)，填補(bǔ)了單一空空轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)輸方式的空白，拓寬了空港口岸貨物進(jìn)口渠道，可將廣州、深圳、鄭州等多地貨源聚集?？?，持續(xù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展，提升了航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)性，大幅降低企業(yè)運(yùn)輸成本。

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