《海口市住宅小區(qū)物業(yè)服務清單》自9月10日起施行，有效期5年

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 李興民 實習生 甘景軒 吳秋林）為進一步規(guī)范?？谑凶≌^(qū)物業(yè)服務行為，推動物業(yè)服務工作公開透明，促進住宅小區(qū)物業(yè)服務水平的提升，?？谑凶》亢统青l(xiāng)建設(shè)局7月27日印發(fā)《海口市住宅小區(qū)物業(yè)服務清單》（以下簡稱《清單》）。?？谧〗ň忠笪飿I(yè)服務人依照《清單》，結(jié)合本物業(yè)服務小區(qū)（物業(yè)管理區(qū)域）的實際情況開展物業(yè)管理服務相關(guān)工作。各有關(guān)部門要依法加強對轄區(qū)物業(yè)管理服務活動的指導和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務人提供物業(yè)管理服務不符合《清單》要求的，可依法責令改正。

《清單》要求物業(yè)服務人要設(shè)置物業(yè)服務辦公場所，在小區(qū)內(nèi)有明顯指引標識。配備可滿足物業(yè)服務需要的辦公設(shè)施設(shè)備。小區(qū)設(shè)置管務公開欄及其他宣傳欄，及時對欄目內(nèi)容進行更新。設(shè)置并公布24小時服務電話及投訴電話，建立客服值班制度，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費、報修、受理投訴等便利。簽訂物業(yè)服務合同，約定服務事項、服務質(zhì)量（標準）、物業(yè)服務費收取的標準及方法、服務用房的管理和使用、服務期限、 服務交接等事項。

《清單》指出，物業(yè)服務費和其它費用的收取，實行明碼標價，價目齊全，內(nèi)容真實，標示醒目。利用業(yè)主共有部分進行經(jīng)營的，經(jīng)營收益單獨列賬或設(shè)立單獨賬戶，或者與業(yè)主委員會設(shè)立共管賬戶。按物業(yè)服務合同約定的收費項目及標準收取服務費。因物價變動、職工最低工資標準調(diào)整等原因確需調(diào)整物業(yè)服務收費標準的，按規(guī)定經(jīng)業(yè)主大會同意或者由業(yè)主共同決定。為業(yè)主或物業(yè)使用人提供特約服務的，可按雙方約定收費。不采取停止供電、供水、供氣等違法方式催繳物業(yè)服務費。

《清單》明確物業(yè)服務人應在小區(qū)內(nèi)的顯著位置公示并及時更新下列信息：

1.物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，服務項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式；

2.物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費標準、收費方式等；

3.電梯、消防、監(jiān)控等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、聯(lián)系方式等；

4.共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)共有部位（場所）的共用水、電的費用分攤情況；

5.小區(qū)內(nèi)停車位（車庫）的出售和出租情況；

6.物業(yè)服務人有使用住宅專項維修資金的，公示住宅專項維修資金的使用情況；

7.利用業(yè)主共有部分進行經(jīng)營的，公示共有部分收益收支情況；

8.房屋裝飾裝修及使用過程中的安全注意事項；

9.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當公示的信息。

上述公示信息要通過短信、微信等形式告知全體業(yè)主、業(yè)主委員會。業(yè)主對公示信息內(nèi)容有異議的，及時予以答復。

《清單》要求，在小區(qū)內(nèi)采取如下寵物管理措施，協(xié)助政府有關(guān)部門做好養(yǎng)犬管理工作：

1.適當設(shè)置寵物管理標志；

2.建立小區(qū)內(nèi)文明養(yǎng)犬管理規(guī)約并監(jiān)督實施，收集小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬的相關(guān)信息；

3.勸阻小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)養(yǎng)犬的行為；對無證養(yǎng)犬、犬只擾民和犬只傷人等情況予以記錄，及時向公安機關(guān)報告；

4.對小區(qū)內(nèi)有犬只傷人或者因無證養(yǎng)犬等違法養(yǎng)犬行為受到行政處罰的，將該有關(guān)信息在小區(qū)內(nèi)公示。

《清單》明確，建立小區(qū)內(nèi)電梯安全崗位責任、隱患治理、應急救援等管理制度，定期或不定期組織開展應急演練。設(shè)置電梯安全管理機構(gòu)或者配備電梯安全管理人員，對電梯安全管理人員每年至少進行1次安全教育和技能培訓。對小區(qū)內(nèi)的電梯進行維護保養(yǎng)或者委托具有相應許可（資質(zhì)）的電梯維護保養(yǎng)單位對電梯進行維護養(yǎng)護。對電梯維護保養(yǎng)單位的維護養(yǎng)護情況進行現(xiàn)場監(jiān)督、確認，配合做好現(xiàn)場安全維護工作。電梯檢驗合格有效期屆滿前一個月，依法向特種設(shè)備檢驗機構(gòu)提出定期檢驗申請。不使用經(jīng)檢驗不合格的電梯。在電梯投入使用前或者投入使用后三十日內(nèi)向質(zhì)監(jiān)部門辦理電梯使用登記。物業(yè)服務人發(fā)生變更的，按照規(guī)定向質(zhì)監(jiān)部門辦理變更登記。

《清單》強調(diào)，對使用電梯運載建筑材料、建筑垃圾以及大型家具、家電等易造成電梯損壞的，采取有效的安全防護措施或者安排有關(guān)人員進行現(xiàn)場管理。電梯出現(xiàn)故障并涉及存在安全隱患的，及時采取停止使用電梯及設(shè)置停用標志的措施，并組織對電梯進行全面檢查，消除安全隱患。電梯發(fā)生故障導致乘客被困時，立即通知電梯維護保養(yǎng)單位，組織并按有關(guān)技術(shù)規(guī)范實施救援，做好被困人員的安撫工作，并按照規(guī)定報告市場監(jiān)管部門。

據(jù)悉，《海口市住宅小區(qū)物業(yè)服務清單》自2023年9月10日起施行，有效期5年。

【責任編輯：趙康麗】

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