身份“換位”體驗(yàn)辦電流程 瓊海供電局助力優(yōu)化用電營商環(huán)境

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?nbsp;王春棠 通訊員 盧傳隆 ）為持續(xù)提升用電營商環(huán)境，打通供電服務(wù)“最后一公里”，瓊海供電局按照海南省“廳局長走流程、促營商環(huán)境提升”工作部署，以客戶“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)尺，深入查找客戶在辦電過程中的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，真正解決企業(yè)、客戶的“急難愁盼”，將為民服務(wù)落到實(shí)處。

“您好，我想為公司辦理一下變壓器新裝業(yè)務(wù)，該怎么操作？”近日，南方電網(wǎng)海南瓊海供電局總經(jīng)理吳霖、副總經(jīng)理王齊綱，以群眾身份“換位”，先后到瓊海供電局一樓服務(wù)大廳和瓊海市政務(wù)服務(wù)大廳，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)低壓居民、低壓非居民和高壓新裝、增減容用電業(yè)務(wù)辦理流程，并聽取企業(yè)、客戶、工作人員意見建議，為企業(yè)、客戶排憂解難，助力優(yōu)化用電營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化提升。

“目前，新裝業(yè)務(wù)我們現(xiàn)在都是通過“線上+線下”辦理，線上您可以通過南網(wǎng)在線APP、微信南網(wǎng)在線公眾號(hào)、95598服務(wù)熱線，還有海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事一次辦”報(bào)裝用電。線下的話您可以到瓊海供電局各個(gè)供電服務(wù)中心營業(yè)廳和瓊海市政務(wù)服務(wù)大廳辦理，現(xiàn)在我可以教您在手機(jī)上操作。”工作人員回答。

15分鐘后，吳霖、王齊綱順利辦好了業(yè)務(wù)。辦理完窗口業(yè)務(wù)，他們還與前來辦理用電業(yè)務(wù)的3家企業(yè)工作人員進(jìn)行了詳細(xì)交流，重點(diǎn)對(duì)辦理用電流程需要提供的材料是否知曉、報(bào)裝是否高效、辦理業(yè)務(wù)過程存在的難點(diǎn)等情況進(jìn)行交流。

通過走流程，王齊綱發(fā)現(xiàn)微信南網(wǎng)在線公眾號(hào)處在訪問人數(shù)高峰時(shí)，界面會(huì)存在讀取卡頓情形。瓊海市政務(wù)服務(wù)大廳水電氣網(wǎng)聯(lián)辦，僅有低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝起單模塊，缺少高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝模塊。

據(jù)了解，下一步南方電網(wǎng)海南瓊海供電局將與省公司溝通，完善水電氣網(wǎng)聯(lián)辦高壓報(bào)裝需求。加強(qiáng)與市自來水公司、燃?xì)夤?、通信運(yùn)營公司的溝通渠道，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求信息共享傳遞，完成水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)報(bào)裝。強(qiáng)化各供電服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)辦理人員培訓(xùn)，持續(xù)開展問題臺(tái)賬收集，上報(bào)，促進(jìn)微信南網(wǎng)在線公眾號(hào)等遠(yuǎn)程報(bào)裝渠道的維護(hù)、優(yōu)化，全力打造一流用電營商環(huán)境。

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