三亞發(fā)布試行版放心游平臺五星評價體系 “先行賠付”資金池擴容至1000萬元

商報全媒體訊(椰網(wǎng)/海拔新聞記者 黃力萍 攝影報道)5月19日，國際旅游島商報記者從2023年“中國旅游日”三亞主題活動啟動儀式上獲悉，三亞發(fā)布放心游平臺五星評價體系(試行版)，對三亞放心游平臺商戶進(jìn)行分級分類管理，打造“行行有旅游 處處放心游”的優(yōu)質(zhì)度假環(huán)境，同時將“先行賠付”資金池擴容至1000萬元，更好地滿足各類涉旅場景“賠付”需求。

“先行賠付”實施平臺為“三亞放心游”微信公眾號，游客在遇到旅游消費糾紛時，可通過“三亞放心游”微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關(guān)證據(jù)，在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺將在30分鐘內(nèi)進(jìn)行先行賠付。“我覺得‘先行賠付’對消費者是一種保護(hù)，在三亞消費我很放心。”湖南游客呂翔說。

據(jù)了解，數(shù)據(jù)顯示，自4月27日推出“先行賠付”制度以來，三亞各涉旅經(jīng)營主體積極表達(dá)參與“先行賠付”意愿，執(zhí)行“先行賠付”正成為三亞大多數(shù)涉旅主體的共識。三亞市旅文局也在積極動員引導(dǎo)各涉旅企業(yè)入駐平臺，截至5月16日，商戶在線總量已由最開始的45家增至1747家，基本覆蓋“吃住行游購娛”等涉旅消費場景。

為助力三亞放心游平臺健康可持續(xù)發(fā)展，三亞推出了放心游商家五星評價體系，健全三亞放心游商家申報、審核、評定、公示、復(fù)核、監(jiān)管、懲戒、退出等全流程有關(guān)內(nèi)容和要求，確保各項工作有章可循，提升工作質(zhì)量。

“三亞推出‘先行賠付’制度，不僅體現(xiàn)了當(dāng)?shù)卣訌娐糜问袌龉芾淼臎Q心，也表明堅持游客至上的態(tài)度。”業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前各旅游目的地城市在營銷推廣中，除了展示核心旅游要素、資源外，當(dāng)?shù)毓芾硭揭渤蔀槲慰统鲂兄匾?qū)動之一。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來加大“三亞放心游”平臺、“先行賠付”宣傳推廣力度，讓更多游客知曉“先行賠付”制度，保障游客合法權(quán)益；構(gòu)建“先行賠付”和“市場監(jiān)管”聯(lián)動工作機制，加快涉旅投訴辦案流程，力爭非重大涉旅投訴“1天內(nèi)辦結(jié)”，打造優(yōu)質(zhì)旅游市場環(huán)境。

【責(zé)任編輯：曾　鈺】

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