?？谑屑s談投訴量前十旅行社

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 王輝）4月28日上午，海口市旅游綜治辦組織召開?？谑新眯猩绶?wù)質(zhì)量約談工作會議，對今年一季度投訴量前十的恒彩國際旅行社、海南慧通國際旅行社、?？诩兠缆眯猩?、海南瓊順旅行社、海南結(jié)伴游國際旅行社、海南玩家旅行社、海南美途旅行社、海南禾興國際旅行社、海南潘多拉旅行社、海南悅途國際旅行社等10家旅行社進(jìn)行集體約談。?？谑新梦木帧⒑？谑芯C合行政執(zhí)法局、四個區(qū)旅文局、?？谑新眯猩鐓f(xié)會、七大旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)人參加會議。

?？谑新梦木滞▓笠患径壬媛猛对V情況，分析了旅游市場主要存在旅行社合同簽訂不規(guī)范、履約意識不強(qiáng)、虛假宣傳、擅自變更行程、強(qiáng)迫購物等問題。?？谑芯C合執(zhí)法局通報一季度查處的旅游案件情況，2023年?？谑幸蚜覆樘?宗，處罰3宗，罰沒款37萬元，其余2宗正在辦理當(dāng)中。

會上，被約談的10家重點監(jiān)管旅行社分別作表態(tài)發(fā)言，承諾遵守法律法規(guī)，維護(hù)市場秩序，堅持誠信經(jīng)營，倡導(dǎo)公平競爭，提高服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

會議要求，各旅行社要充分認(rèn)清當(dāng)前存在的突出問題，一是深入開展內(nèi)部管理自查工作，重點從前端規(guī)范業(yè)務(wù)招徠、中端提升服務(wù)水平，后端保障服務(wù)質(zhì)量三個維度提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)管理水平。二是深化原有旅游產(chǎn)品，設(shè)計出?？谕瞪疃扔萎a(chǎn)品，延長?？诼每屯Ａ魰r間，把游客的“口碑”當(dāng)成海口的“獎杯”。三是要建立健全的旅游投訴機(jī)制，暢通投訴通道，配備專人在合理調(diào)解投訴糾紛的前提下，遇到重大投訴和突發(fā)事件要第一時間向市旅文局上報，切實把投訴化解在萌芽狀態(tài)，避免投訴升級為負(fù)面輿情。四是嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善行前、行中、行后安全管理和應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)急情況處置。五是市旅文局將聯(lián)合市綜合執(zhí)法局加強(qiáng)五一旅游市場執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)打不合理低價游、虛假宣傳旅游業(yè)務(wù)等違規(guī)行為，全力維護(hù)我市良好旅游市場形象，為迎接“五一”高峰期的到來做好充分準(zhǔn)備。

?？谑新眯猩鐓f(xié)會負(fù)責(zé)人表示，將加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營行為，推動行業(yè)發(fā)展。會后，被約談的10家旅行社負(fù)責(zé)人代表簽署了《?？谑新眯猩缙髽I(yè)誠信經(jīng)營承諾書》。

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