第一季度，海南市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾投訴舉報62443件

商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 徐明鋒）4月18日，記者從海南省市場監(jiān)督管理局了解到，2023年第一季度，全省市場監(jiān)督管理部門共接收社會公眾投訴舉報62443件。其中投訴44270件，舉報18173件，分別占社會公眾訴求總量的70.90%和29.10%，均在法定時限內辦結。為消費者挽回經濟損失215.83萬元。

據介紹，2023年第一季度，共接收社會公眾投訴44270件。其中商品類投訴27993件，占投訴總量的63.23%；服務類投訴16277件，占投訴總量的36.77%。商品類投訴排名前五位分別是食品、化妝品、服裝鞋帽、家居用品、通訊產品；服務類投訴排名前五位分別是餐飲和住宿服務、停車服務、銷售服務、物業(yè)服務、教育培訓服務。投訴的主要問題為售后服務、質量、食品安全、價格投訴、合同等方面。

2023年第一季度，共接收舉報18173件，商品類舉報16050件，占舉報總量的88.32%；服務類舉報2123件，占舉報總量的11.68%。商品類舉報排名前五位分別是食品、家居用品、服裝鞋帽、化妝品、文化運動用品；服務類舉報排名前五位分別是衛(wèi)生保健社會福利、美容美發(fā)洗浴服務、餐飲和住宿服務、互聯網服務、教育培訓服務。舉報的主要問題為廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、商標違法行為、產品質量等違法行為。

據分析，在投訴問題熱點上，隨著人們法律消費意識的增強，消費糾紛不斷增加，人民群眾對美好生活的需要日益多元化，對品質生活的要求越來越高，對消費服務的訴求持續(xù)增長。2023年第一季度，通過對商品、服務消費類型、投訴數量、增減幅度和受關注程度、市場消費環(huán)境等方面綜合分析，投訴熱點較以往基本保持不變。投訴的熱點問題主要集中在食品、餐飲和住宿服務、化妝品、服裝鞋帽、家居用品這五個方面。

共接收食品投訴4654件，占商品類投訴總量的16.63%。反映的主要問題有：涉嫌違反《食品標識管理規(guī)定》；經營不符合食品安全標準或超過保質期的食品；經營腐敗變質、霉變生蟲、污穢不潔或者混有異物的食品；景區(qū)銷售的食品涉嫌虛假宣傳或者退貨糾紛等。

共接收餐飲和住宿服務投訴3226件，占服務類投訴總量的19.82%。反映的主要問題有：住宿預訂服務平臺押金不退、約定服務內容不履行；餐飲店食物中有異味、混有異物、或者食用后身體不適；餐飲店或者優(yōu)惠券平臺的優(yōu)惠券無法使用或無法退款；預訂的酒店無法正常入住或因個人原因想要取消受阻等。

共接收化妝品投訴2893件，占商品類投訴總量的10.33%。反映的主要問題有：購買的化妝品未在國家藥監(jiān)局官網備案就上市銷售；購買的防曬乳無生產日期以及中文標簽；購買的面霜使用之后出現過敏現象，要求商家退款遭拒等。

共接收服務鞋帽投訴2669件，占商品類投訴總量的9.53%。反映的主要問題有：購買的鞋子為假冒偽劣商品；購買的服飾在有效期內，未拆封申請退貨遭拒；在“三包”期內，服裝出現縮水、變形現象，申請退換貨遭拒；網購的服飾商家未在承諾期限內發(fā)貨等。

共接收家居用品投訴1946件，占商品類投訴總量的6.95%。反映的主要問題有：購買的桌椅數量缺件，商家拒絕補發(fā)；定制的櫥柜未在承諾期限內送貨上門安裝；購買手表、皮包存在質量問題，商家不履行“三包”服務；購買的家具因運輸途中破損，商家拒絕換貨等。

此外，在舉報熱點問題上，今年第一季度，舉報的違法行為主要集中在本季度疑似職業(yè)索賠人對各類公司網站涉嫌發(fā)布虛假廣告、使用絕對化用語的舉報量大幅度增加，其次為食品安全問題、無證、無照經營、銷售不合格產品、短斤缺兩、違規(guī)收費等方面的舉報。

【責任編輯：莊華敏】

【內容審核：張美兒】

版權聲明：國際旅游島商報全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權作品，歡迎轉發(fā)，但非經本報書面授權同意，嚴禁包括但不限于轉載或改編、引用等，違者必追究法律責任。