三亞金、銀、銅宿級鄉(xiāng)村民宿分別位居全省第一

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞實(shí)習(xí)記者 熊文穎）4月12日，三亞舉辦鄉(xiāng)村民宿高質(zhì)量發(fā)展培訓(xùn)班，邀請專家對鄉(xiāng)村民宿地方標(biāo)準(zhǔn)及民宿管理等內(nèi)容進(jìn)行授課，現(xiàn)場還為三亞市第四批“銅宿級”鄉(xiāng)村民宿舉行了授牌儀式。據(jù)了解，三亞“金”“銀”“銅”宿級鄉(xiāng)村民宿創(chuàng)建數(shù)量分別位居全省第一。

為加快民宿規(guī)范化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)，三亞制定發(fā)布了《三亞市旅游民宿行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升游客消費(fèi)滿意度。2019年至今，三亞已評出66家“金”“銀”“銅”宿級鄉(xiāng)村民宿，其中海南省“金宿級”鄉(xiāng)村民宿4家，“銀宿級”鄉(xiāng)村民宿15家，“銅宿級”鄉(xiāng)村民宿47家，創(chuàng)建數(shù)量分別位居全省第一。

培訓(xùn)班上，海南省標(biāo)準(zhǔn)化管理專家尹正江從環(huán)境衛(wèi)生、安全設(shè)施、管理制度、服務(wù)質(zhì)量、文化體驗(yàn)等方面詳細(xì)解讀了海南省《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》地方標(biāo)準(zhǔn)。三亞市禮賓服務(wù)協(xié)會特聘講師王燕以《創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)》為題深入淺出分享了服務(wù)管理創(chuàng)新模式，讓學(xué)員以客戶視角重新審視民宿的服務(wù)流程。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各民宿企業(yè)要以此次培訓(xùn)為契機(jī)，學(xué)習(xí)《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》地方標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求，當(dāng)好標(biāo)準(zhǔn)落地的宣傳員、執(zhí)行員，提升鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營管理水平和服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)三亞鄉(xiāng)村民宿高質(zhì)量發(fā)展。

接下來，三亞市旅文局將根據(jù)海南省旅文廳《關(guān)于開展第五批鄉(xiāng)村民宿評級工作的通知》要求，逐步推進(jìn)三亞鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量等級評定工作，繼續(xù)組織專家指導(dǎo)鄉(xiāng)村民宿完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、開展鄉(xiāng)村民宿行業(yè)服務(wù)技能競賽和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。

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