《適老化商業(yè)指引》發(fā)布 助力培育銀發(fā)經(jīng)濟(jì)

《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2022-2035年)》明確提出“發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，推動公共設(shè)施適老化改造，開發(fā)適老化技術(shù)和產(chǎn)品。”為更好滿足老年消費(fèi)者的差異化消費(fèi)需求、提升商業(yè)組織服務(wù)老年人水平，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會日前發(fā)布《適老化商業(yè)指引》，為打造適老化商業(yè)環(huán)境提供參考。

老年大學(xué)學(xué)員在學(xué)習(xí)操控智能化家電。新華社記者劉穎 攝

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著老年人消費(fèi)需求從“生存型”逐漸向“發(fā)展型”轉(zhuǎn)變，消費(fèi)層次不斷提升，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)成為拓展國內(nèi)需求的新動能。商業(yè)組織承擔(dān)為老齡消費(fèi)者提供符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)的工作，打造適合老年人的購物場所，有助于商業(yè)組織更好實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。

指引提出，商業(yè)服務(wù)設(shè)施應(yīng)考慮老年人需求，進(jìn)行無障礙化改造和專門優(yōu)化。宜設(shè)置老年人優(yōu)先或者專有區(qū)域標(biāo)識，為老年人提供咨詢、結(jié)算、休息、如廁、醫(yī)護(hù)等方面的快速通道。

在商品和服務(wù)方面，指引建議，將老年人常需的商品放置在不需彎腰、容易拿取的區(qū)域，同時根據(jù)個性化需求設(shè)置老年人商品專區(qū)及老年人產(chǎn)品體驗(yàn)中心等。移動終端等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)要符合適老化技術(shù)要求，盡可能操作便利，適應(yīng)老年人的使用習(xí)慣。

在安全和規(guī)范方面，指引提出，從制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、設(shè)施配備、服務(wù)提供等方面考慮安全風(fēng)險防范并制定應(yīng)急處置措施，制定老年人服務(wù)管理規(guī)范、程序規(guī)范、記錄規(guī)范等規(guī)范性文件，明確對老年人服務(wù)的質(zhì)量承諾及方法舉措。

（原標(biāo)題：《適老化商業(yè)指引》發(fā)布 助力培育銀發(fā)經(jīng)濟(jì)）

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