海南省將開展“廳局長走流程、促營商環(huán)境提升”活動

商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者  史若木）“各級領導干部以辦事企業(yè)或群眾身份進入政務服務中心‘坐窗口’”“以執(zhí)法人員身份深入執(zhí)法一線”“以工作人員身份直接接聽企業(yè)和群眾問題”……近日，省委優(yōu)化營商環(huán)境領導小組辦公室印發(fā)《海南省“廳局長走流程、促營商環(huán)境提升”工作方案》（以下簡稱《方案》），要求“廳局長”從企業(yè)群眾辦事和基層經辦兩個角度出發(fā)，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗“好不好”，以著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的服務流程不通不優(yōu)、政策指南不明不細、服務體驗不好不順等反映強烈的痛點難點堵點問題。

“廳局長”是省級審批部門、執(zhí)法部門和承擔公共服務職能部門的主要負責人；各市縣審批部門、執(zhí)法部門和承擔公共服務職能部門的主要負責人及其他人員。

活動分為三部分，一是“廳局長”從企業(yè)群眾辦事角度體驗三個“走流程”事項。即“廳局長”以辦事企業(yè)或群眾身份進入政務服務中心“坐窗口”，采取代理辦、陪同辦等形式，體驗高頻政務服務事項“四個參與”：即參與審批服務、參與業(yè)務檢查、參與服務回訪、參與座談交流。

二是“廳局長”從基層經辦角度體驗“跟蹤執(zhí)法”。即“廳局長”以執(zhí)法人員身份深入執(zhí)法一線，通過跟蹤執(zhí)法、實地踏勘、共同審理等方式，體驗高頻執(zhí)法監(jiān)督事項“三個參與”：即參與執(zhí)法檢查、參與案件處理、參與案卷評查。

三是“廳局長”從基層經辦角度體驗“處理投訴”，積極化解各類矛盾糾紛。即“廳局長”依托“12345”市民服務熱線和營商環(huán)境問題受理平臺，以工作人員身份體驗“三個參與”：即參與投訴接訪，前往“12345”市民熱線話務大廳或者營商環(huán)境問題受理平臺，直接接聽、解答或者轉辦企業(yè)和群眾問題；參與問題研討，結合“政企面對面”等系列活動；參與政策研究。

《方案》指出，“廳局長”要建立問題、措施、改革“三張清單”，全面梳理“走流程”發(fā)現的短板問題，提出整改提升措施，對能立行立改的立即整改，對比較復雜的問題項目化持續(xù)推進，同時對共性問題進行研究分析，通過制度集成創(chuàng)新突破體制機制瓶頸問題。

《方案》要求，各市縣、各部門要將“走流程”作為改進工作作風、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的重要內容。主要領導親自抓好部署落實，堅持高頻事項、堵點事項必須“走”，企業(yè)群眾反映突出瓶頸難題必須“改”。結合“查堵點、破難題、促發(fā)展”“政企面對面”“萬名干部下企業(yè)”等系列活動，充分發(fā)揮“營商環(huán)境體驗員”“企業(yè)首席服務專員”“咨詢監(jiān)督員”等作用，統(tǒng)一將問題歸集到營商環(huán)境問題受理平臺，統(tǒng)籌推動問題解決和制度創(chuàng)新。

【責任編輯：蔣　杰】

【內容審核：符　堅】

版權聲明：國際旅游島商報全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權作品，歡迎轉發(fā)，但非經本報書面授權同意，嚴禁包括但不限于轉載或改編、引用等，違者必追究法律責任。