市民花21萬(wàn)提新車，僅3個(gè)月出現(xiàn)多次故障！咋回事？

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?柯育超 攝影報(bào)道）“車子才買了三個(gè)月，就壞在了高速公路上。”近日，市民李先生向國(guó)際旅游島商報(bào)記者反映，稱其日前購(gòu)買了一輛貨車，僅3個(gè)月就出現(xiàn)了多次故障。最終經(jīng)店家檢測(cè)，系李先生使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素，才導(dǎo)致了輸送管的堵塞。目前雙方已達(dá)成協(xié)議。

新車買了不到三個(gè)月出現(xiàn)多次故障

車主質(zhì)疑買到故障車

據(jù)李先生講述，2022年11月，他在?？谑心虾４蟮乐袊?guó)重汽一售后服務(wù)站以約21萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買了一輛五十鈴貨車。今年2月15日，李先生駕駛車輛行駛至G98海南環(huán)島高速公路澄邁縣福山段附近時(shí)出現(xiàn)故障，隨后撥打店家電話。“當(dāng)時(shí)車輛還是能夠打著火的，但只要稍微加大點(diǎn)油就會(huì)熄火。店家說如果還可以行駛，便讓我自己開到店里來(lái)維修。我便試著行駛了300米左右，車輛又一次熄火，之后就徹底打不著了。”李先生告訴記者，當(dāng)時(shí)在與店家溝通時(shí)，店家表示可以支付拖車費(fèi)用。“因?yàn)閷?duì)方承諾支付拖車費(fèi)，所以我就讓拖車直接把車輛拖運(yùn)至售后站（修理廠）了。”李先生說。

2月16日，李先生接到店家工作人員電話，聲稱維修人員對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)車輛的尿素輸送管堵塞，可以進(jìn)行維修清洗，但由于李先生使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素，導(dǎo)致管道堵塞后造成車輛故障，故商家不予以支付拖車費(fèi)。同時(shí)李先生如果要維修，還需要支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。“維修費(fèi)用沒問題，我可以支付，但是店家承諾的可以支付拖車費(fèi)800元，現(xiàn)在又反悔了，真讓人不理解。”

在采訪過程中，李先生透露，此前店家曾要求其必須在店內(nèi)購(gòu)買尿素，以保證車輛的質(zhì)量，若李先生在店外購(gòu)買的尿素造成車輛故障，損失則由李先生自行承擔(dān)。

此外，李先生在使用車輛期間，還出現(xiàn)了其他故障。“年前的一天夜晚，我駕車到瓊海市時(shí)，車輛的大燈突發(fā)故障后不亮了，但是雙閃燈還能開啟，之后也來(lái)到了修理廠進(jìn)行了維修，說是保險(xiǎn)絲燒了。另外，車子的輪胎、車架等部位也曾有不同程度的故障或損壞。真是苦惱，我是不是買了一輛故障車??？”

店家：車輛故障系車主使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素所致

店家是否強(qiáng)制要求必須要在店內(nèi)購(gòu)買尿素？車輛的拖車費(fèi)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？帶著疑問，2月17日，記者來(lái)到了售后服務(wù)站進(jìn)行采訪。

據(jù)店內(nèi)工作人員介紹，目前李先生所購(gòu)買的五十鈴貨車還停留在店內(nèi)，但因其遲遲未與店家達(dá)成一致協(xié)議，故一直未進(jìn)行維修。“車輛拖運(yùn)回來(lái)后，我們便進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)李先生使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素，才導(dǎo)致了輸送管的堵塞。而且為了檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性，我們還邀請(qǐng)了第三方的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果同樣顯示系使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素導(dǎo)致的。”工作人員解釋道。

隨后記者詢問是否可以查看檢測(cè)結(jié)果，一名維修工人便拿起筆記本電腦來(lái)到車輛的駕駛位進(jìn)行操作：故障碼編號(hào)P047A，導(dǎo)致車輛故障原因?yàn)槟蛩仄焚|(zhì)不達(dá)標(biāo)，尿素箱尿素濃度百分比27.50%。為了進(jìn)一步證實(shí)檢測(cè)的準(zhǔn)確性，維修工人又對(duì)另一臺(tái)符合標(biāo)準(zhǔn)的車輛進(jìn)行檢測(cè)，電腦顯示尿素箱尿素濃度百分比32.25%。

維修工人告訴記者：“李先生的五十鈴貨車是執(zhí)行‘國(guó)六’標(biāo)準(zhǔn)的，需要符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素溶液濃度比應(yīng)該在32.5%左右，濃度上下波動(dòng)最好不超過0.5%，而目前李先生車輛的尿素箱尿素濃度百分比僅為27.50%，很明顯是使用了不符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素。

工作人員表示，因?yàn)槔钕壬褂昧瞬环蠘?biāo)準(zhǔn)的尿素，所以造成的車輛損失需要其自己承擔(dān)。“如果對(duì)車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的話，則需要承擔(dān)產(chǎn)生的費(fèi)用。另外，因?yàn)槭抢钕壬褂昧瞬环蠘?biāo)準(zhǔn)的尿素，所以拖車費(fèi)也需要李先生承擔(dān)。”

對(duì)于“店家是否強(qiáng)制要求必須要在店內(nèi)購(gòu)買尿素”的情況，工作人員解釋稱，系提醒李先生需要購(gòu)買符合標(biāo)準(zhǔn)的尿素，但如果店外購(gòu)買不到，可至店內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買，并未做強(qiáng)制性要求。

2月18日，記者再次聯(lián)系了李先生。李先生稱，目前已與店家達(dá)成協(xié)議，自己將承擔(dān)車輛的維修費(fèi)用和拖運(yùn)費(fèi)。

律師說法：以實(shí)際情況為主

國(guó)際旅游島商報(bào)法律顧問京師（?？冢┞伤┞蓭焾F(tuán)隊(duì)律師陳文海認(rèn)為，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十五條規(guī)定，“包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品因質(zhì)量問題不能安全行駛的，修理者應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)修理咨詢服務(wù)；咨詢服務(wù)無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并承擔(dān)必要的車輛拖運(yùn)費(fèi)用。”如汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題不能安全行駛的，修理者（銷售）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必要費(fèi)用。具體到李先生的情況，如車輛出現(xiàn)故障并非質(zhì)量問題，則店家有權(quán)不予支付拖車費(fèi)。

對(duì)于李先生車輛曾多次出現(xiàn)故障的情況，陳文海則表示，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十九條規(guī)定，“家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇修理者免費(fèi)修理（包括免除工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。”即汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題或者易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，4S店可進(jìn)行免費(fèi)維修/更換零配件。但需要注意的是，實(shí)踐當(dāng)中絕大部分4S店對(duì)已在第三方維修方進(jìn)行維修過的地方，都不認(rèn)可是質(zhì)量問題，不同意就該部分進(jìn)行免費(fèi)更換或維修。

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