海口12345熱線春節(jié)假期受理辦件1.8萬件

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 王輝 通訊員 王金玲）“今年春節(jié)期間，我們優(yōu)化熱線人排班，安排全員待崗，隨時應對節(jié)假日可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保市民游客在春節(jié)期間撥打?？?2345熱線能夠暢通。”1月28日上午，?？谑忻裼慰椭行呢撠熑讼蛴浾呓榻B。

今年春節(jié)假期，為快速響應處置市民和游客各類問題訴求，?？?2345熱線制定了應急預案，安排人員輪班值守，提供7×24小時全天候服務，為交通出行、旅游消費、供水供電、疫情政策咨詢等問題排憂解難。

“您好，這里是海口12345熱線，請問有什么可以幫您？”大年三十18時30分，熱線員姜禹楠接到秀英區(qū)東山鎮(zhèn)卜南村村民反映停電問題，希望盡快維修恢復供電。

“好的，您的問題已經(jīng)幫您派件，請您耐心等待，感謝您的來電，再見。”姜禹楠一邊耐心接聽群眾電話，一邊在電腦上記錄來電詳情并第一時間將該件作為緊急件派發(fā)給?？诠╇娋?，?？诠╇娋职才湃藛T搶修，30分鐘內(nèi)恢復供電。

據(jù)了解，在春節(jié)假期，針對市民游客反映的緊急類訴求，?？?2345熱線根據(jù)緊急辦件的派發(fā)程序派發(fā)到相應的職能部門進行處理，要求職能單位在30分鐘內(nèi)響應訴求，熱線前臺也會跟進督促相應部門處理好市民游客的來電訴求，確保市民游客在?？谀軌蜻^一個平安祥和的春節(jié)。

“聽到市民訴求得到解決后的一聲‘謝謝’，對我來說真的很滿足，幫助市民解決他們的問題就是我工作的動力。”姜禹楠是今年春節(jié)堅持崗位的286名熱線員中的一員，她自2017年加入?？?2345熱線以來，已連續(xù)6年在春節(jié)期間堅守崗位，沒有回吉林老家過年。

對于大多數(shù)市民而言，春節(jié)意味著闔家團圓，而對于?？?2345熱線員來說，最大的責任就是守護市民的團圓。

作為黨、政府與市民溝通橋梁的“連心橋”，海口12345熱線春節(jié)服務“不打烊”，通過一條“暖心線”溫暖著每一位來電市民，回應著每一個訴求。

據(jù)統(tǒng)計，今年春節(jié)期間（1月21日至27日），海口12345熱線共受理問題18020件，接通率99.99%，滿意率99.52%。其中咨詢類9188件，投訴類8122件，建議類278件，其他類432件。

【責任編輯：肖　好】

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