?？?2345熱線春節(jié)假期受理辦件1.8萬件

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?王輝 通訊員 王金玲）“今年春節(jié)期間，我們優(yōu)化熱線人排班，安排全員待崗，隨時(shí)應(yīng)對節(jié)假日可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保市民游客在春節(jié)期間撥打?？?2345熱線能夠暢通。”1月28日上午，?？谑忻裼慰椭行呢?fù)責(zé)人向記者介紹。

今年春節(jié)假期，為快速響應(yīng)處置市民和游客各類問題訴求，?？?2345熱線制定了應(yīng)急預(yù)案，安排人員輪班值守，提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，為交通出行、旅游消費(fèi)、供水供電、疫情政策咨詢等問題排憂解難。

“您好，這里是海口12345熱線，請問有什么可以幫您？”大年三十18時(shí)30分，熱線員姜禹楠接到秀英區(qū)東山鎮(zhèn)卜南村村民反映停電問題，希望盡快維修恢復(fù)供電。

“好的，您的問題已經(jīng)幫您派件，請您耐心等待，感謝您的來電，再見。”姜禹楠一邊耐心接聽群眾電話，一邊在電腦上記錄來電詳情并第一時(shí)間將該件作為緊急件派發(fā)給?？诠╇娋?，?？诠╇娋职才湃藛T搶修，30分鐘內(nèi)恢復(fù)供電。

據(jù)了解，在春節(jié)假期，針對市民游客反映的緊急類訴求，?？?2345熱線根據(jù)緊急辦件的派發(fā)程序派發(fā)到相應(yīng)的職能部門進(jìn)行處理，要求職能單位在30分鐘內(nèi)響應(yīng)訴求，熱線前臺也會跟進(jìn)督促相應(yīng)部門處理好市民游客的來電訴求，確保市民游客在?？谀軌蜻^一個(gè)平安祥和的春節(jié)。

“聽到市民訴求得到解決后的一聲‘謝謝’，對我來說真的很滿足，幫助市民解決他們的問題就是我工作的動(dòng)力。”姜禹楠是今年春節(jié)堅(jiān)持崗位的286名熱線員中的一員，她自2017年加入?？?2345熱線以來，已連續(xù)6年在春節(jié)期間堅(jiān)守崗位，沒有回吉林老家過年。

對于大多數(shù)市民而言，春節(jié)意味著闔家團(tuán)圓，而對于?？?2345熱線員來說，最大的責(zé)任就是守護(hù)市民的團(tuán)圓。

作為黨、政府與市民溝通橋梁的“連心橋”，海口12345熱線春節(jié)服務(wù)“不打烊”，通過一條“暖心線”溫暖著每一位來電市民，回應(yīng)著每一個(gè)訴求。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)期間（1月21日至27日），?？?2345熱線共受理問題18020件，接通率99.99%，滿意率99.52%。其中咨詢類9188件，投訴類8122件，建議類278件，其他類432件。

【責(zé)任編輯：肖　好】

【內(nèi)容審核：李明明】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報(bào)全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報(bào)書面授權(quán)同意，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責(zé)任。