21日至24日，海南環(huán)島高鐵發(fā)送量突破30萬(wàn)人次

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?nbsp;徐明鋒 通訊員 何蕓 攝影報(bào)道）1月25日9時(shí)，乘坐Z111次列車(chē)抵達(dá)?？谡竞螅瑏?lái)自哈爾濱的23歲的陳小雅和兩位伙伴拖著行李直奔換乘通道，“春節(jié)放假了，終于可以出來(lái)玩了，我們準(zhǔn)備坐環(huán)島高鐵到三亞去看大海，太期待了！”

褪去厚厚的冬裝，換上清涼的薄衣，拉起行李箱，舉起自拍桿，這是不少人向往的“春節(jié)海島游”標(biāo)配。1月7日春運(yùn)開(kāi)始以來(lái)，進(jìn)出海南的?？谡?、海南環(huán)島高鐵車(chē)站里以及列車(chē)上，客流明顯回升，熱鬧非凡。1月21日至24日，春節(jié)假期以來(lái)海南環(huán)島高鐵發(fā)送量突破30萬(wàn)人次；海南進(jìn)出島旅客列車(chē)到發(fā)2.7萬(wàn)人次，較2022年同期增長(zhǎng)148.1%。

今年春運(yùn)是疫情防控進(jìn)入新階段后的第一個(gè)春運(yùn)，客流量大幅回升，不確定性多、情況復(fù)雜、困難挑戰(zhàn)大，面對(duì)成倍增長(zhǎng)的運(yùn)輸壓力，如何保障鐵路“大動(dòng)脈”暢通？

1月25日14時(shí)22分，海口東站開(kāi)出的C7441次列車(chē)從站臺(tái)緩緩駛出。“前兩天在?？隍T樓、火山口玩，我現(xiàn)在打算往南邊走，火車(chē)站進(jìn)站不用掃碼、測(cè)溫了，非常方便。”搭乘該趟列車(chē)去陵水游玩的游客王先生說(shuō)。在海口東站候車(chē)大廳，相較于前兩年春運(yùn)，今年車(chē)站的旅客人數(shù)有了明顯提升。“客流回升明顯，我們的防疫工作更不能懈怠，要保障旅客春運(yùn)平安出行。”海口東站客運(yùn)值班員龔志榮說(shuō)，海口東站加強(qiáng)候車(chē)區(qū)域的通風(fēng)消毒，特別是對(duì)旅客接觸頻繁的檢票閘機(jī)、自動(dòng)售取票機(jī)以及電梯扶手和服務(wù)臺(tái)等關(guān)鍵位置，加強(qiáng)消毒頻次，為旅客營(yíng)造健康安全的出行環(huán)境。在服務(wù)臺(tái)，車(chē)站還備有免洗洗手液、口罩，以備旅客不時(shí)之需。與此同時(shí)，海口東站的“愛(ài)心媽媽屋”里備有嬰兒護(hù)理臺(tái)、嬰兒床等用品，讓母嬰旅客候車(chē)室充滿(mǎn)了濃濃暖意。

提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率尤其是重點(diǎn)人群的出行保障是春運(yùn)的重點(diǎn)之一。“在列車(chē)上遇到有獨(dú)自出行的視障旅客或是行動(dòng)不便的旅客，我們會(huì)在座椅旁掛上一個(gè)中國(guó)結(jié)進(jìn)行提示，及時(shí)關(guān)注旅客的需求。”海南動(dòng)車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)木桐說(shuō)。據(jù)悉，針對(duì)老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客，海南動(dòng)車(chē)隊(duì)不僅推出了“中國(guó)結(jié) 暖服務(wù)”，還有“一鍵呼叫”特色服務(wù)。“把呼叫鈴交給重點(diǎn)旅客，另一頭連著所在車(chē)廂的列車(chē)員，有需要時(shí)可第一時(shí)間提供幫助。”與此同時(shí)，環(huán)島高鐵各大車(chē)站開(kāi)啟綠色通道，提供重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，節(jié)省重點(diǎn)旅客進(jìn)站乘車(chē)時(shí)間，提高便捷乘車(chē)體驗(yàn)。

三亞站，是每年春節(jié)游客出行的“熱門(mén)車(chē)站”。“我們?cè)谙驅(qū)椒?wù)中，不僅為旅客提供鐵路旅行常識(shí)、列車(chē)開(kāi)行信息，還會(huì)幫助旅客規(guī)劃出行、換乘路線，提供三亞游、購(gòu)、娛等旅游信息咨詢(xún)。”三亞站客運(yùn)值班員李意說(shuō)。

據(jù)了解，為了積極服務(wù)游客人群，為游客提供便捷溫馨的服務(wù)，三亞站在春運(yùn)期間對(duì)“U彩365”服務(wù)崗進(jìn)行了人員升級(jí)、設(shè)備升級(jí)、服務(wù)升級(jí)。“在我們服務(wù)崗，不僅可以為有需要的游客提供輪椅、打包帶、針線等，還可以代發(fā)快遞、應(yīng)急改簽、票額查詢(xún)。”

據(jù)了解，鳳凰機(jī)場(chǎng)站與三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、美蘭站與海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)相連，旅客可得到無(wú)縫銜接、高效中轉(zhuǎn)的美好出行體驗(yàn)。

春運(yùn)是關(guān)系人民群眾切身利益、關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的一件大事。今年海南鐵路部門(mén)進(jìn)一步擴(kuò)大電子客票應(yīng)用范圍，在到站補(bǔ)票和列車(chē)補(bǔ)票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實(shí)施電子化。學(xué)生優(yōu)惠票也不再限制乘車(chē)時(shí)間，每學(xué)年任意時(shí)間可購(gòu)買(mǎi)4次單程學(xué)生優(yōu)惠票。因鐵路責(zé)任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車(chē)票可一并辦理退票，而且免收手續(xù)費(fèi)。旅客在辦理補(bǔ)票、變更等業(yè)務(wù)時(shí)，不再收取手續(xù)費(fèi)。

“節(jié)前安全返鄉(xiāng)、節(jié)中溫馨出游訪友、節(jié)后順利返崗返校，是我們鐵路人與旅客的共同心愿。”東方站客運(yùn)值班員于振興說(shuō)。在東方站，春節(jié)期間候車(chē)區(qū)域強(qiáng)化保潔通風(fēng)消毒，檢票閘機(jī)、衛(wèi)生間門(mén)把手等重點(diǎn)部位加強(qiáng)消毒頻次。車(chē)站里，福字窗花和新春掛飾將車(chē)站裝點(diǎn)得格外喜慶，青年志愿者們?yōu)閬?lái)往游客送上“福”字，讓大家?guī)е鴾嘏妥８Ｌど下猛尽?/span>

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