涉及藥品類、醫(yī)療器械類……去年12月，?？诠步邮展娫V求辦件27278件
商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）1月19日，國際旅游島商報(bào)記者了解到，2022年12月，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局共接收公眾訴求辦件27278件，較為關(guān)注的熱點(diǎn)類別為藥品類、醫(yī)療器械類、餐飲和住宿服務(wù)類。
據(jù)悉，2022年12月，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局通過12345海口市智慧聯(lián)動平臺、全國12315平臺投訴舉報(bào)渠道共接收公眾訴求辦件27278件(含咨詢類)，已辦結(jié)24939件，辦結(jié)率91.43%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.13萬元。
數(shù)據(jù)顯示，2022年12月，總辦件量呈下降趨勢，環(huán)比下降9.91%。其中，咨詢類環(huán)比下降7.63%；投訴類環(huán)比增長2.99%；緊急類環(huán)比下降7.71%；舉報(bào)類環(huán)比下降28.4%；其他類環(huán)比增長46.7%。
在咨詢熱點(diǎn)上，2022年12月，海口市市場監(jiān)督管理局共受理咨詢類辦件6247件，占總受理辦件量的38.73%，環(huán)比下降7.63%，主要咨詢的問題有企業(yè)/個(gè)體戶注冊登記事宜；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢；個(gè)體工商戶管理事宜；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；商品退換貨咨詢；許可證辦理事項(xiàng)咨詢；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜；企業(yè)法人變更咨詢；零售藥品價(jià)格咨詢；醫(yī)療器械咨詢；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢；不正當(dāng)經(jīng)營咨詢等。
在投訴熱點(diǎn)上，2022年12月，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局共受理投訴類辦件共計(jì)12990件，占總訴求辦件量的47.62%，環(huán)比增長2.99%。較為關(guān)注的熱點(diǎn)類別為藥品類、醫(yī)療器械類、餐飲和住宿服務(wù)類。
藥品類共計(jì)600件，占投訴類辦件的4.62%。主要投訴問題集中在藥品價(jià)格漲幅較大/售價(jià)高/亂標(biāo)價(jià)；網(wǎng)購?fù)藫Q方式不合理/發(fā)貨慢/售后不到位；藥品質(zhì)量問題/存在異物雜質(zhì)/過期；捆綁銷售/強(qiáng)買強(qiáng)賣；虛假宣傳/夸大療效。
醫(yī)療器械類共計(jì)433件，占投訴類辦件的3.33%。主要投訴問題集中在口罩/消毒液/體溫針/抗原/血氧儀等溢價(jià)過高；虛假發(fā)貨/未按約定時(shí)間發(fā)貨/發(fā)錯(cuò)貨品；發(fā)放/領(lǐng)取/預(yù)約方式不合理；產(chǎn)品質(zhì)量不合格/三無產(chǎn)品；商品存在售空/缺貨/無法購買或領(lǐng)取情況；商家哄抬物價(jià)/私藏庫存；產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符。
餐飲和住宿服務(wù)類共計(jì)433件，占投訴類辦件的3.33%。主要投訴問題集中在餐飲店/燒烤攤/外賣送餐/酒店房間等衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)問題；退款/退訂方式不合理；商家收費(fèi)混亂/未明碼標(biāo)價(jià)；餐飲店/酒店涉嫌虛假宣傳/誤導(dǎo)消費(fèi)者；存在缺斤短兩/違規(guī)收取空調(diào)費(fèi)、餐位費(fèi)、餐具費(fèi)等；限制優(yōu)惠券/代金券使用；商家服務(wù)態(tài)度差/未佩戴健康證、口罩。
在舉報(bào)熱點(diǎn)上，2022年12月，海口市市場監(jiān)管局共受理舉報(bào)類辦件7331件，占總受理辦件量的26.88%，環(huán)比下降28.4%。舉報(bào)的違法行為主要集中在無證/無照經(jīng)營；虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對化用語等違反廣告法、不正當(dāng)競爭行為；經(jīng)營場所虛假地址違反登記管理行為；涉嫌銷售假冒偽劣/三無產(chǎn)品；故意拖延或者無理拒絕退還貨款的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
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