新春走基層｜海南環(huán)島高鐵售票員任麗茹：快速為旅客出行答疑解惑

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒 通訊員 廖琴琴 攝影報(bào)道）春運(yùn)期間的海南環(huán)島高鐵萬寧站，正在上班的任麗茹十指不停地敲擊著鍵盤，仿佛在摁下一個個美麗的音符，為旅客奏響歸家的樂章。

“您好！請問您要買到哪里的車票？”“您要今天直達(dá)到長春的車票嗎？稍等一下。”“對不起，今天Z386、Z111沒有直達(dá)票了，我?guī)湍橐幌轮修D(zhuǎn)換乘好嗎？”“今天Z386去廣州有票，到廣州站不下車換乘車廂，請問可以嗎？”任麗茹身體一側(cè)對著電腦，一側(cè)迎著旅客，一邊與乘客交流一邊快速敲擊著鍵盤查詢旅客需要的信息。

1月15日，記者了解到任麗茹是2016年進(jìn)入鐵路系統(tǒng)，一直從事售票工作，今年是她的第7個春運(yùn)。在春運(yùn)前，她因?yàn)橐淮我馔鈱?dǎo)致右腳腳踝骨折，醫(yī)生建議需在家休養(yǎng)至少兩個月，可她在家沒休息多長時間就拄著雙拐來上班了。“春運(yùn)期間車站客流增加，大家都在忙碌，如果我再離開崗位，其他同事的負(fù)擔(dān)就會變得更重了。”任麗茹說。

作為一名鐵路售票員，任麗茹面對出行旅客，總是耐心地傾聽對方的訴求，為旅客出行答疑解惑，并根據(jù)列車開行的情況，及時為旅客規(guī)劃出更為便捷的線路供其選擇。她表示，售票工作是為旅客架起回家的橋梁，可以讓她獲得巨大的成就感，雖然腳受了傷不能動，但雙手還可以，她要留在崗位繼續(xù)工作。

“家人剛開始是不同意的，后來他們拗不過我，就只能答應(yīng)讓我來上班。因?yàn)樾袆硬槐?，我每天提?個小時就從家里出來。”任麗茹說，為了能上班，丈夫特意買了一副能幫助她行動的拐杖。

“問、輸、收、做、核、交”這6步售票流程，任麗茹已經(jīng)十分熟練，所有車次的到站時間和基本票價(jià)也已經(jīng)很熟悉，從旅客詢問到售票結(jié)束，最快時不到10秒鐘的時間就能完成。能夠如此快速地售票，任麗茹有“絕招”。

據(jù)悉，為了能幫助旅客提供最快最優(yōu)的換乘方案，任麗茹苦下功夫，全面掌握了猶如蜘蛛網(wǎng)般的鐵路站點(diǎn)示意圖，包括各個站點(diǎn)名稱、相關(guān)車次、到達(dá)出發(fā)時間等信息。

任麗茹除在窗口售票之外，還要到后臺結(jié)賬、統(tǒng)計(jì)打印報(bào)表、核對每班票據(jù)、填制各類臺賬表格以及處理售票中突發(fā)問題。

【責(zé)任編輯：文建豪】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報(bào)全媒體文字、圖片、視頻、音頻等版權(quán)作品，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報(bào)書面授權(quán)同意，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編、引用等，違者必追究法律責(zé)任。