三亞海棠區(qū)商金局推進(jìn)“服務(wù)型機(jī)關(guān)”建設(shè)

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞實(shí)習(xí)記者 楊雪梅）近日，為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高工作質(zhì)量，提升服務(wù)效能、營(yíng)造高效務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境，海棠區(qū)商務(wù)和金融發(fā)展局根據(jù)海棠區(qū)委直屬機(jī)關(guān)工委《關(guān)于印發(fā)海棠區(qū)持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)型機(jī)關(guān)”建設(shè)實(shí)施方案的通知》(海棠直工發(fā)〔2022〕134號(hào))文件要求，結(jié)合自身實(shí)際，特制定實(shí)施工作方案，將圍繞“服務(wù)主動(dòng)積極、作風(fēng)務(wù)實(shí)高效、群眾滿意認(rèn)可”為工作目標(biāo)，特成立三亞市海棠區(qū)商務(wù)和金融發(fā)展局持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)型機(jī)關(guān)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以確保推進(jìn)“服務(wù)型機(jī)關(guān)”建設(shè)實(shí)施工作有序開(kāi)展。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo) 督查工作紀(jì)律

海棠區(qū)商金局高度重視“服務(wù)型機(jī)關(guān)”建設(shè)工作的推進(jìn)，早在11月中旬，已主持召開(kāi)會(huì)議部署工作，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并制定具體實(shí)施方案，抓好落實(shí)。首先強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳教育力度，由宣傳組利用設(shè)立宣傳欄、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等措施，營(yíng)造積極向上、人人皆知的氛圍，引導(dǎo)全體黨員干部、職工持續(xù)學(xué)習(xí)“服務(wù)型機(jī)關(guān)”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。

同時(shí)深入組織自查自糾，督查組對(duì)照“服務(wù)型機(jī)關(guān)”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，深入海棠區(qū)商金局監(jiān)管行業(yè)調(diào)查研究、主動(dòng)征求基層單位和群眾意見(jiàn)。進(jìn)一步落實(shí)考勤制度、實(shí)行亮牌辦公。督查組定期公示工作人員上下班打卡記錄，隨機(jī)督查上下班遲到早退、擅自離崗、研究彩票、串崗閑聊、玩手機(jī)等現(xiàn)象；同時(shí)，工作人員辦公桌上需設(shè)立崗位牌(共產(chǎn)黨員要標(biāo)明黨徽標(biāo)識(shí))，黨員在規(guī)定場(chǎng)所必須按要求佩戴黨徽，外出工作需佩戴工牌，主動(dòng)亮明身份，自覺(jué)接受監(jiān)督。

此外，嚴(yán)格執(zhí)行外出告知和工作無(wú)缺位制度，要求工作人員忠于職守，廉潔從政，嚴(yán)格依法行政。工作人員因事外出，需向局黨政綜合辦及分管領(lǐng)導(dǎo)告知報(bào)備，并及時(shí)調(diào)整人員去向?qū)蚺?。工作人員在履職過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)遵守廉潔規(guī)定，嚴(yán)禁工作中出現(xiàn)推諉扯皮、消極怠工及利用公款吃喝等現(xiàn)象。主動(dòng)利用宣傳欄、公眾號(hào)公開(kāi)投訴、設(shè)立意見(jiàn)箱等渠道，接受群眾監(jiān)督。工作人員在執(zhí)行公務(wù)中應(yīng)積極主動(dòng)作為，做到依法報(bào)備、依法檢查、依法整改、照章辦事。嚴(yán)禁出現(xiàn)隨意執(zhí)行公務(wù)、野蠻檢查和行政“不作為”“亂作為”等違法違紀(jì)行為。

嚴(yán)抓服務(wù)禮儀 提升服務(wù)質(zhì)量

提升服務(wù)禮儀是建設(shè)“服務(wù)型機(jī)關(guān)”的重中之重，也是提高服務(wù)質(zhì)量的前提。為此，海棠區(qū)商金局開(kāi)展辦公區(qū)域環(huán)境整治，要求工作人員工作期間衣著得體、儀表端莊，熱心服務(wù)來(lái)訪群眾。

工作人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公共區(qū)域及個(gè)人區(qū)域衛(wèi)生，保持辦公物品擺放整齊，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域吸煙、嚼檳榔及大聲喧嘩;上班期間應(yīng)保持精神振作，嚴(yán)禁出現(xiàn)著裝不整、穿短褲、拖鞋或衣著暴露等儀表不端莊行為;工作期間主動(dòng)服務(wù)來(lái)訪群眾，做到職責(zé)范圍內(nèi)積極辦理，職責(zé)范圍外主動(dòng)協(xié)調(diào)辦理。

想要切實(shí)保證工作質(zhì)量，須提高辦事效率，便利人民群眾是政府工作的要點(diǎn)。海棠區(qū)商金局確為確保投訴渠道暢通，及時(shí)處理群眾反映問(wèn)題，設(shè)立并公開(kāi)投訴電話，利用網(wǎng)上投訴平臺(tái)及群眾意見(jiàn)箱等投訴渠道，及時(shí)受理并處理群眾訴求；同時(shí)設(shè)置辦事指南，推行陽(yáng)光政務(wù)，清理過(guò)時(shí)規(guī)定，簡(jiǎn)化辦事程序，規(guī)范工作流程，提升服務(wù)效率。

工作人員應(yīng)熟知業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)政策法規(guī)，公文撰寫(xiě)、核稿、發(fā)文等流程規(guī)范準(zhǔn)確，確保工作程序嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)報(bào)備不出錯(cuò)漏，提高工作質(zhì)量。以公開(kāi)欄、公眾號(hào)、美篇等方式，公開(kāi)本單位及各部門的工作職責(zé)、管理權(quán)限、辦理?xiàng)l件、期限、流程、裁量準(zhǔn)則、所需材料、申請(qǐng)辦法等服務(wù)指南內(nèi)容。全體工作人員應(yīng)清晰職責(zé)分工、服務(wù)項(xiàng)目和管理權(quán)限，確保工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。在不違背有關(guān)法律法規(guī)的前提下，結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)修改或廢除影響辦事效率的規(guī)定。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、責(zé)任追究等服務(wù)方式，在規(guī)定允許的前提下急事急辦、特事特辦，盡可能提前辦結(jié)。積極推行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和熱線服務(wù)等，以提高辦事效率。

加強(qiáng)監(jiān)督 積極宣傳

為保障一系列措施的開(kāi)展得到積極落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督工作是不可或缺的一環(huán)。海棠區(qū)商金局就以上舉措應(yīng)該加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，精心組織，狠抓落實(shí)。全體人員圍繞“服務(wù)主動(dòng)積極、作風(fēng)務(wù)實(shí)高效、群眾滿意認(rèn)可”為工作目標(biāo)，把推進(jìn)“服務(wù)型機(jī)關(guān)”建設(shè)作為貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、省市二十條規(guī)定精神的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組織，明確責(zé)任分工，形成“一把手”負(fù)總責(zé)、班子成員具體抓分工的工作機(jī)制，按階段有序開(kāi)展工作，確保工作落到實(shí)處。

各分組要按照本方案要求精心組織，深入動(dòng)員，周密部署，使全體人員充分認(rèn)識(shí)深入推進(jìn)建設(shè)“服務(wù)型機(jī)關(guān)”的目的和意義;要認(rèn)真按照“服務(wù)型機(jī)關(guān)”標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展自查自糾，制定整改計(jì)劃，抓好整改促提高；要嚴(yán)格按照建設(shè)“服務(wù)型機(jī)關(guān)”方法和步驟穩(wěn)步推進(jìn)，狠抓落實(shí)。

此外，宣傳作用也不可忽視。往后，工作同時(shí)應(yīng)該注重實(shí)效，強(qiáng)化宣傳。各分組要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)在建設(shè)“服務(wù)型機(jī)關(guān)”工作中態(tài)度敷衍、基層意見(jiàn)反映強(qiáng)烈的黨員干部、工作人員予以批評(píng)教育、必要時(shí)依法進(jìn)行嚴(yán)肅處理。要把建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)與做好各項(xiàng)重點(diǎn)、常態(tài)化工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與加強(qiáng)黨的建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)工作無(wú)縫銜接，切實(shí)做到“兩不誤、兩促進(jìn)、兩提高”。

宣傳組要利用宣傳欄、公眾號(hào)等載體宣傳報(bào)道本單位建設(shè)“服務(wù)型機(jī)關(guān)”情況和工作亮點(diǎn)，依托媒體積極報(bào)道“服務(wù)型機(jī)關(guān)”工作開(kāi)展情況，及時(shí)宣傳先進(jìn)典型，曝光不良行為，營(yíng)造工作氛圍。

【責(zé)任編輯：王曉倩】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

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