海南環(huán)島高鐵海口東站打造“椰城驛站”

商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 徐明鋒）在海南環(huán)島高鐵?？跂|站，有困難就找“椰城驛站”。?？跂|站在二樓候車廳設立具有海島特色的“椰城驛站”咨詢服務臺，致力于建造旅客溫馨的休憩驛站，讓旅客的海島之行成為愉悅之旅。

“椰城驛站”源自站房，造型以“海浪”為主題，以“椰葉”狀的梭型張懸梁結構為母體，塑造椰風海韻般情境的候車空間。“椰城驛站”服務團隊則是從全車站職工中挑選出政治素質高、作業(yè)標準化好的黨員、團員、入黨積極分子及青年骨干等組成，以老幼病殘孕等重點旅客為主要服務對象。全力打造以“誠心待客、熱心服務、真心助人、實心愛崗”為標準的特色服務品牌。

“90后”的路瑤是?？跂|站“椰城驛站”的負責人，其丈夫楊駿峰是一名客運值班員，同為共產黨員的他們，日復一日在平凡的崗位上并肩作戰(zhàn)。

“這位旅客，您乘坐的列車在2站臺，請您稍等，我這邊登記好后就送您過去！”路瑤確認著旅客車次，對坐在輪椅上的重點旅客耐心地說道。

“楊駿峰有時間嗎？這邊有一個乘坐輪椅去美蘭站換乘的重點旅客，麻煩送進站乘車。”“收到，馬上過來”接到妻子發(fā)出的“工作指令”，楊駿峰推著輪椅快速往候車室方向走去。

結婚十年的楊駿峰和妻子路瑤是?？跂|站的老職工了，2012年自參加工作以來，除了路瑤生寶寶那一年是休假，其他節(jié)假日全部都是在崗位上度過。“我對這份工作有著很深的感情，我喜歡幫助、服務旅客，雖然有些問題不在我的職責范圍內，但能幫忙的我都會盡量去解決。”路瑤說。

在?？跂|站，有困難就找“椰城驛站”成為了很多旅客的共識。接應受傷旅客、引導盲人旅客上車、幫忙轉運就醫(yī)旅客、耐心解答旅客問題……每天黨員、團員青年們都活躍在?？跂|車站的各個角落。

12月7日，記者了解到，自“椰城驛站”成立以來，路瑤每天不間斷地服務需要幫助的重點旅客，為旅客及時解決“急、愁、盼”的問題。她工作10年以來，共幫助重點旅客3000余人次，幫助旅客找回遺失物品5679件，收到旅客錦旗和感謝信40余件，有些旅客因為她熱情周到的服務，還和她成為了知心好友。

【責任編輯：周小妹】

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