智慧養(yǎng)老，何以見“人”見“智”

在山東日照，一個(gè)小小的“遙控器”成了86歲獨(dú)居老人陸新皆的好幫手。需要助餐、保潔等服務(wù)時(shí)，老人就按下這個(gè)“遙控器”。另一端，專屬護(hù)理員接到系統(tǒng)通知，便及時(shí)趕往老人家中，提供相應(yīng)服務(wù)。“隨叫隨到，真方便!”陸新皆把這個(gè)呼叫工具當(dāng)成了寶。

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多智能產(chǎn)品正為老年人提供著高效便捷的養(yǎng)老服務(wù)。“基于大數(shù)據(jù)云平臺(tái)的智慧養(yǎng)老，通過深度學(xué)習(xí)模型及訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)人工智能與養(yǎng)老服務(wù)深度融合，從而滿足老年人多樣化、多層次的服務(wù)需求。”在國家康復(fù)輔具研究中心(以下簡稱“國康中心”)主任李增勇看來，智慧養(yǎng)老正推動(dòng)形成新的養(yǎng)老模式，讓便捷服務(wù)觸手可及。

貴州省龍里縣中鐵國際生態(tài)城太陽谷5G全感知智能康養(yǎng)社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老可視化平臺(tái)在運(yùn)行中。新華社發(fā)

從居住環(huán)境監(jiān)測到無感知連續(xù)追蹤設(shè)備

“打個(gè)電話，隔一會(huì)兒就有人上門給我換煤氣，24小時(shí)都有人接聽。”談到“老省心”智慧養(yǎng)老服務(wù)中心的居家上門服務(wù)，家住浙江臺(tái)州的劉奶奶十分滿意。

“2018年起，作為從傳統(tǒng)養(yǎng)老到智慧養(yǎng)老的轉(zhuǎn)型試點(diǎn)，我們積極探索‘智能連接+居家養(yǎng)老+健康管理’的新型養(yǎng)老模式，初步構(gòu)建了‘老省心’智慧養(yǎng)老監(jiān)管與服務(wù)體系。”浙江臺(tái)州智慧養(yǎng)老服務(wù)中心主任朱寧的另一個(gè)身份是中國移動(dòng)臺(tái)州分公司行業(yè)總監(jiān)。“我們與民政等15個(gè)部門開展業(yè)務(wù)合作，與陽光廚房等14個(gè)數(shù)源系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)協(xié)同，構(gòu)建了養(yǎng)老領(lǐng)域智能化監(jiān)管、老年人助配餐體系、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全監(jiān)管、老年人養(yǎng)老領(lǐng)域預(yù)防詐騙4個(gè)子場景。”朱寧說。

“老人可通過現(xiàn)場錄音、服務(wù)內(nèi)容拍照等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可對(duì)上門服務(wù)情況進(jìn)行抽查和回訪，民政部門可對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行查看、審核，將居家上門服務(wù)滿意度作為政府補(bǔ)貼的重要依據(jù)。”朱寧介紹道。

“比如之前給老人用的‘一鍵通’報(bào)警手機(jī)，由于沒有匹配老人的個(gè)性化需求，老人和家屬都覺得用處不大，使用率比較低。”朱寧表示，得益于信息技術(shù)的發(fā)展和物聯(lián)網(wǎng)智能硬件產(chǎn)品的成熟，現(xiàn)在的智能監(jiān)測及可穿戴產(chǎn)品更加精準(zhǔn)和便捷，產(chǎn)品品類更加豐富，從安全到健康、從居住環(huán)境監(jiān)測到無感知連續(xù)追蹤設(shè)備，均可應(yīng)用在實(shí)際場景中并取得成效。

改變也發(fā)生在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及從業(yè)者身上。朱寧介紹，工作人員在服務(wù)過程中也逐步習(xí)慣通過刷碼、拍照上傳等操作進(jìn)行留痕記錄，通過App、小程序等接收老年人及家屬服務(wù)需求信息及電子化工作任務(wù)工單。“社區(qū)服務(wù)人員也會(huì)向我們反饋系統(tǒng)使用過程中的優(yōu)化建議。大家都在使用過程中體會(huì)到了智能化帶來的便利。”

安徽肥西，工作人員介紹智能機(jī)器人的使用方法。新華社發(fā)

智慧養(yǎng)老，以老年人需求為中心

“用不上這個(gè)，放我床邊還占地方。”鄭州市金水區(qū)安泰新龍小區(qū)81歲的陳奶奶抱怨道，由于她的普通話發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，使用語音智能終端的時(shí)候，系統(tǒng)總是無法準(zhǔn)確識(shí)別她的指令。

享受著智能化的便利，一些智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)也遇到了“叫好不叫座”的尷尬，究其原因是部分智能產(chǎn)品沒有滿足老年用戶的使用需求。而據(jù)國家衛(wèi)健委老齡健康司司長王海東介紹，我國老年人90%左右選擇居家養(yǎng)老?？梢?，老年人居家的安全健康監(jiān)測和個(gè)性化服務(wù)需求非常突出。

“智慧養(yǎng)老，一定要以老年人的需求為中心。只有接地氣的智能技術(shù)和產(chǎn)品，才能解決現(xiàn)實(shí)養(yǎng)老問題。”李增勇說。

據(jù)了解，2020年6月起，國康中心在3個(gè)地區(qū)開展了智慧養(yǎng)老領(lǐng)域?qū)嶒?yàn)工作。“我們通過對(duì)社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和企業(yè)的實(shí)地調(diào)研，厘清不同場景下老年人智慧養(yǎng)老的需求、認(rèn)知度和技術(shù)產(chǎn)品現(xiàn)狀。再通過跟蹤對(duì)比，調(diào)查人工智能應(yīng)用對(duì)老年人幸福感、養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理工作的影響。”

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)下老年人需求量最大的是健康管理類養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品，占到了參與調(diào)查的老年人的71.72%，其余依次是安全監(jiān)控類、生活照護(hù)類、情感慰藉類、移動(dòng)助行類和康復(fù)照護(hù)類。

“我們據(jù)此開發(fā)了實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，用于完成實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)對(duì)接，確保服務(wù)真正落地。”李增勇介紹，“老年人特別關(guān)注智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的交互方式，對(duì)語音交互的需求占比達(dá)7成。”此外，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的操作性、安全性和價(jià)格也是老年人重點(diǎn)關(guān)注的因素。

以安全監(jiān)控類產(chǎn)品為例，有數(shù)據(jù)表明，跌倒已成為我國65歲以上人群意外傷害的首發(fā)因素，發(fā)生率達(dá)30%。“跌倒檢測通過智能攝像頭就能實(shí)現(xiàn)。”李增勇介紹，將智能攝像頭布置在公共區(qū)域和部分老人的房間，重點(diǎn)布置在起居處和洗手間之間的區(qū)域，在保護(hù)老人隱私的前提下，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人是否存在跌倒的情況，并第一時(shí)間通知家屬或救援服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處置。

一款24小時(shí)老人智能陪護(hù)機(jī)器人。新華社發(fā)

智慧養(yǎng)老歸根到底要落在優(yōu)化服務(wù)上

“好不容易養(yǎng)成按時(shí)充電的習(xí)慣，自從半年前的一次誤報(bào)警之后，我母親就再也不碰這款產(chǎn)品了。”家住河北邯鄲的張女士因?yàn)楣ぷ髟虿荒荛L時(shí)間陪伴母親，便為母親購置了一款智能養(yǎng)老設(shè)備。

但在使用過程中，越來越多的用戶反饋，目前很多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品存在適老性差、故障率高等問題，技術(shù)成熟度與社會(huì)大眾的期望存在較大差距，以致產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)感不佳，甚至存在一定的照護(hù)風(fēng)險(xiǎn)，如智能床墊、全自動(dòng)照護(hù)床等，就曾被指出帶電不安全、長期使用有輻射等問題。

“應(yīng)該加快行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)。”李增勇建議，盡快建立統(tǒng)一的智慧健康養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括智慧養(yǎng)老產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和智慧養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等;加快建立科學(xué)完善的智慧養(yǎng)老技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，統(tǒng)一設(shè)備接口、數(shù)據(jù)格式、傳輸協(xié)議等標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備間的數(shù)據(jù)信息開放共享。

標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)不是一勞永逸的，李增勇認(rèn)為至少還要做好兩方面的工作。

一是基于人工智能算法的深度數(shù)據(jù)挖掘。他舉例說，國康中心實(shí)驗(yàn)組在武漢市武昌區(qū)四美塘社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，該中心智能手環(huán)、智能溫度濕度檢測儀、AI守護(hù)監(jiān)測墊、AI守護(hù)智能眼等設(shè)施配備齊全，可以使用服務(wù)平臺(tái)聯(lián)系所服務(wù)老人并收集各智能終端報(bào)警信息，但目前的設(shè)施設(shè)備僅做到了收集老年人健康、生活信息，未對(duì)收集到的血氧、心率、生活作息規(guī)律等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的人工智能學(xué)習(xí)，未挖掘出老年人的個(gè)性化健康和生活特征，難以滿足老年人的養(yǎng)老需求。

二是提高產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)機(jī)制普惠性。老年人對(duì)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)的支付能力偏低，本質(zhì)是智慧養(yǎng)老產(chǎn)品尚未形成合理的價(jià)格序列。“在完善價(jià)格補(bǔ)貼機(jī)制、制定分級(jí)分項(xiàng)定價(jià)機(jī)制外，可以探索建立自主點(diǎn)單、自主搭配的App式購買服務(wù)系統(tǒng)，使老年人及其家人可以根據(jù)實(shí)際情況像‘點(diǎn)外賣’一樣自主選擇所需購買的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升滿意度和消費(fèi)意愿。”李增勇說。

顯然，智慧養(yǎng)老歸根到底要落在優(yōu)化服務(wù)上，智能技術(shù)只是輔助人工而非完全替代。比如具有心率、呼吸、睡眠監(jiān)測功能的智能床墊類產(chǎn)品，當(dāng)發(fā)生意外事件時(shí)，如何形成線下有效響應(yīng)?“智慧養(yǎng)老技術(shù)和產(chǎn)品的提供，必須要有可持續(xù)的服務(wù)支持，從而使技術(shù)與服務(wù)形成協(xié)同閉環(huán)。”李增勇解釋道。

（原標(biāo)題：智慧養(yǎng)老，何以見“人”見“智”）

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