商報走訪丨“雙十一”帶熱實體促銷 線上下單、跑腿取送受海口消費者青睞

商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 牛志遠 攝影報道）近年來，即時物流的快速發(fā)展，不僅體現(xiàn)在“天貓半日達”“美團買藥”等生活醫(yī)藥場景下，在服裝快時尚實體店鋪中均可窺見即時物流的效用。早在2016年，優(yōu)衣庫便開啟線上訂購線下取貨服務，ZARA、UR等也推出相關服務。今年“雙十一”期間，上述品牌實體門店繼續(xù)推出“到店自提”和“派送到家”服務，并因其“即時性”，受到許多消費者青睞。

門店急送兩小時內(nèi)可送達

此前優(yōu)衣庫做的一個“雙十一消費者期待度”調(diào)查顯示，近4萬份樣本中，高達99%的消費者希望網(wǎng)店／門店同步優(yōu)惠，有56%的消費者期待加快“雙十一”期間的收貨速度。針對收貨速度，其中81%的消費者希望可以在就近的門店直接提貨。

11月4日，記者走訪了優(yōu)衣庫、ZARA、UR等一些快時尚服裝品牌實體門店了解到，目前以上實體店在線上下單后均可選擇線下自提或郵寄到家。在優(yōu)衣庫小程序交易頁面，選擇商品和尺碼后，配送方式可以選擇快遞配送、門店自提及門店急送。

11月5日下午，記者走訪過程中發(fā)現(xiàn)，一位順豐小哥在日月廣場優(yōu)衣庫門店前打包商品，該門店工作人員稱：“這些商品都是顧客下單后，我們整理好并發(fā)貨的，這是屬于快遞配送的方式。”國貿(mào)城優(yōu)衣庫門店的工作人員介紹，除了快遞配送，顧客還可以自主選擇在線上下單，然后選擇附近的門店自提。“一般情況下，下單10-15分鐘后線下店鋪工作人員就會把商品準備好，顧客到店可以直接拿走。選擇門店急送的話，一般1-2小時就能配送到家，而且不需要額外支付費用。大促時期線上線下折扣力度是一致的，但非大促時期線上下單有一個好處，就是能夠享受線上的優(yōu)惠和相關折扣活動，有些商品平常在店里是正價出售，但在線上購買的話會實惠一些。”該名工作人員說。

在UR線上銷售頁面，當記者選擇一件商品并勾選“門店自提”后，附近門店顯示為灰色，工作人員告訴記者，這意味著當前所在城市并無該商品，只能選擇快遞寄送或者其他渠道進行購買。UR日月廣場門店的工作人員介紹，正常下單并選擇門店自提后，如果不想自己來到門店取貨，可以叫美團跑腿派送到家。“我們很多顧客都是這么做的，叫騎手幫忙到店取貨，很快就能拿到心儀的商品。”5日，記者走訪了UR線下門店了解到，“雙十一”期間購買UR商品可享受“買三免一”的優(yōu)惠，且該優(yōu)惠活動線上線下均可使用。

ZARA日月廣場店的工作人員表示，除了可以門店自提外，目前還可以進行“郵寄退貨”，“在退貨時，消費者需要支付8元運費，由相關工作人員將商品上門取回，寄回到附近門店便可以完成退貨。而同城上門送貨服務，在不需要調(diào)貨的情況下，一般最多一天內(nèi)就可以收到貨，如需調(diào)貨則需要兩個工作日左右。”該名工作人員表示，顧客在選擇“上門”服務時，會收到一個到店取貨的一個信息，按照時間提醒就可以來取貨了。

即時需求的發(fā)展是實體門店發(fā)展新機遇

市民聶女士稱：“我最近用慣了線上小程序購買，線下自提的模式，對我來說既節(jié)省時間又能快速拿到自己急需的商品。線上下單后，晚上下班回家順路就去提了，很適合沒有時間逛商場的上班族，能夠滿足即時需求。”

“偶爾沒時間的時候我會叫跑腿幫忙，首先要選擇物品信息、重量，距離和具體商品不同，價格也不一樣。”市民陳女士說：“現(xiàn)在大家叫騎手代取代送已經(jīng)是一件很普遍的事情了，覺得特別方便。”陳女士認為，即時物流的發(fā)展適應了當下許多年輕人即時消費的需求，也能夠為許多群體提供多樣化的便利。

有業(yè)內(nèi)人士分析，即時物流的發(fā)展意味著當代消費者“即需即買，即買即送”需求的提高，也是實體商家擴大服務范圍，拉動實體經(jīng)濟增長的新機遇，隨著消費者即時需求的進一步增長，形式靈活、響應敏捷的即時物流配送將緊隨消費者需求場景，衍生出更加多元、專業(yè)的同城取送服務。

【責任編輯：吳安宜】

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