即時(shí)零售助力實(shí)體商家開啟新發(fā)展 美團(tuán)買藥攜手藥店藥企探索數(shù)字化路徑

商報(bào)全媒體訊 11月1日，被譽(yù)為中國健康產(chǎn)業(yè)“規(guī)格最高、規(guī)模最大、影響力最強(qiáng)的前瞻性產(chǎn)業(yè)會(huì)議”的中國健康產(chǎn)業(yè)（國際）生態(tài)大會(huì)（以下簡稱“西普會(huì)”）在海南博鰲開幕。今年西普會(huì)以 “構(gòu)筑患者價(jià)值同心圓——二元發(fā)展驅(qū)動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)新增長”為主題，重點(diǎn)聚焦如何以患者為中心，讓健康產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。美團(tuán)醫(yī)藥業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李錦飛在主題發(fā)言中分享了即時(shí)零售的大趨勢和醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)未來二元融合的數(shù)字化路徑探索。

“即時(shí)零售市場的發(fā)展，讓原有零售行業(yè)線上線下二元分立的格局，成為二元統(tǒng)一，也讓實(shí)體商家開啟了下一個(gè)階段發(fā)展的大門。”會(huì)上，李錦飛指出，近兩年服務(wù)于本地實(shí)體商家和周邊用戶的即時(shí)零售呈現(xiàn)出跨越式增長。據(jù)測算，即時(shí)零售市場將在2027年突破1萬億元，交易用戶將突破5億。

在即時(shí)零售新趨勢下，藥品作為與即時(shí)零售模式十分匹配的品類，也將在這一新渠道迎來新的增長，尼爾森數(shù)據(jù)顯示，O2O買藥的用戶59%是行業(yè)的增量。對此李錦飛認(rèn)為，想要在藥品即時(shí)零售領(lǐng)域獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展，不僅需要廣覆蓋和高效率的履約能力，更重要的是藥店和藥企需要提升數(shù)字化經(jīng)營的能力。

大會(huì)現(xiàn)場，李錦飛宣布針對連鎖藥店商家的美團(tuán)買藥騰飛計(jì)劃升級至3.0，將通過四大板塊九大舉措，助力藥店數(shù)字化升級；藥企方面，美團(tuán)買藥也推出了一整套數(shù)字化產(chǎn)品矩陣，從知曉度、可及性、支付、依從度等維度助力藥企線上發(fā)展。

同時(shí)，李錦飛在會(huì)上再次強(qiáng)調(diào)，美團(tuán)買藥不生產(chǎn)藥，不開自營實(shí)體藥店，會(huì)幫藥店做生意，幫藥企做生意，做醫(yī)藥商家數(shù)字化小幫手。

即時(shí)零售開啟實(shí)體商家新渠道 醫(yī)藥O2O迎來跨越式增長

▲美團(tuán)醫(yī)藥業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李錦飛在西普會(huì)現(xiàn)場發(fā)表演講

“由于用戶消費(fèi)習(xí)慣的遷移、智能手機(jī)的普及、中國制造業(yè)大國的強(qiáng)大供應(yīng)鏈和遍布全國高效的物流網(wǎng)絡(luò)，過去十幾年中國電商市場繁榮發(fā)展，無論是用戶還是商家也都因此受益，但在過去線上線下兩個(gè)市場還是二元分立的發(fā)展。”李錦飛在發(fā)言中表示，即時(shí)零售的出現(xiàn)打破了原有零售行業(yè)線上線下二元分立的格局，讓二元分立成為二元統(tǒng)一，也讓實(shí)體商家開啟了下一個(gè)階段發(fā)展的大門。

根據(jù)行業(yè)測算，2021年即時(shí)零售整體行業(yè)規(guī)模約2600億元，2025年有望突破7000億元，四年間的復(fù)合增長率達(dá)28%，按此計(jì)算，即時(shí)零售相關(guān)市場將在2027年突破1萬億元，交易用戶將突破5億，行業(yè)整體具有強(qiáng)勁增長動(dòng)力和較大發(fā)展空間。

李錦飛指出，不同的商品品類適合不同的線上化方式，圖書、服裝等品類在現(xiàn)階段可能較為適合B2C傳統(tǒng)電商，但對即時(shí)性需求更高的餐飲、鮮花、藥品則與O2O場景也就是即時(shí)零售場景更加契合。同時(shí)，李錦飛也認(rèn)為，即時(shí)零售渠道與傳統(tǒng)的線下、B2C線上渠道特性有著較大區(qū)別，實(shí)體商家需要重新審視新渠道，并根據(jù)渠道特性匹配適合的商品。

近年來，醫(yī)藥O2O市場規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，米內(nèi)網(wǎng)日前發(fā)布的《中國零售藥店O2O發(fā)展報(bào)告》中顯示，2019年至2030年，醫(yī)藥O2O年平均增速將達(dá)到44%，B2C則26%。據(jù)此測算，到2030年藥品O2O市場規(guī)模將趕超B2C。

O2O購藥用戶59%是行業(yè)增量 騰飛計(jì)劃升級至3.0助力藥店數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在西普會(huì)現(xiàn)場，眾多連鎖藥店行業(yè)負(fù)責(zé)人均表示，當(dāng)前行業(yè)整體進(jìn)入慢增長階段么，而醫(yī)藥O2O的能在行業(yè)整體趨緩的大趨勢下實(shí)現(xiàn)快速增長，來自新用戶的增長。一份來自知名數(shù)據(jù)調(diào)研和分析機(jī)構(gòu)尼爾森的報(bào)告顯示，O2O買藥的用戶59%是行業(yè)的增量，其中34%的用戶首次購藥選擇了O2O渠道，也就是行業(yè)的新用戶，而25%的用戶因?yàn)镺2O渠道的便利性增加了購藥頻次。

“醫(yī)藥O2O的市場前景很廣闊，但要在這個(gè)市場中占領(lǐng)先機(jī)，有幾項(xiàng)必備的能力要具備。”李錦飛認(rèn)為，即時(shí)零售的基礎(chǔ)是履約能力。美團(tuán)擁有覆蓋全國2800個(gè)市縣區(qū)旗的分鐘級配送網(wǎng)絡(luò)。目前，該配送網(wǎng)絡(luò)已連接了全國超過20萬家藥店，可以提供超過7.5萬種藥品線上購買。

對醫(yī)藥商家而言，比履約能力更重要的是“內(nèi)功”，也就是數(shù)字化經(jīng)營的能力。據(jù)介紹，自2021年來，美團(tuán)買藥便陸續(xù)推出騰飛計(jì)劃1.0、騰飛計(jì)劃2.0，幫助不同發(fā)展階段藥店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級。

在2022年西普會(huì)上，美團(tuán)買藥宣布推出騰飛計(jì)劃3.0，以促增長、降成本、提服務(wù)、運(yùn)營四大模塊為著力點(diǎn)，通過豐富營銷玩法、24小時(shí)服務(wù)包、專屬服務(wù)通道、用戶營銷體系等九大舉措，提升連鎖藥店數(shù)字化經(jīng)營能力，幫助連鎖藥店在數(shù)字化浪潮中破局。

據(jù)介紹，騰飛計(jì)劃的“專屬私域會(huì)員系統(tǒng)”已經(jīng)推廣至400余家連鎖藥店，累計(jì)覆蓋近10萬家門店，服務(wù)會(huì)員數(shù)超1400萬人，會(huì)員90天復(fù)購頻次是非會(huì)員的近1.5倍，且年齡結(jié)構(gòu)偏年輕化，是線下藥店的優(yōu)質(zhì)線上增量用戶。值得一提是，有部分連鎖藥店商家會(huì)員訂單占比已經(jīng)超過了30%，且還在持續(xù)增長。

▲騰飛計(jì)劃3.0四大模塊九項(xiàng)舉措

此外，為和藥店共同服務(wù)用戶夜間用藥需求，解決藥店24小時(shí)經(jīng)營難題，美團(tuán)買藥還在2021年推出了“小黃燈”計(jì)劃。一年多以來，全國24小時(shí)藥店數(shù)量從2000家擴(kuò)展至近10000家，讓4000萬過去夜里買不到藥的用戶，買到了藥。在經(jīng)營方面，24小時(shí)藥店的單店產(chǎn)能比非24小時(shí)藥店高8倍，進(jìn)店客流交易轉(zhuǎn)化率比非24小時(shí)藥店高1.3倍，很好地幫助商家實(shí)現(xiàn)了降本增效。“未來我們還將持續(xù)幫助商家在更多區(qū)域拓展24小時(shí)藥店，服務(wù)全國更多用戶。”李錦飛表示。

推動(dòng)工業(yè)制藥企業(yè)更高效線上經(jīng)營 美團(tuán)買藥推出數(shù)字化產(chǎn)品矩陣

作為健康產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)，工業(yè)制藥企業(yè)擁抱數(shù)字化浪潮不僅可以讓企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上更高效的經(jīng)營，也對推動(dòng)整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化升級有著重要意義。

據(jù)了解，為了幫助工業(yè)制藥企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營，美團(tuán)買藥推出了一整套數(shù)字化產(chǎn)品矩陣，從知曉度、可及性、支付、依從度等維度，針對用戶對癥購藥、買得到、低價(jià)便宜等訴求，借助品牌智搜、好藥嚴(yán)選IP、店店通、品牌沙盤等數(shù)字化產(chǎn)品工具，助力藥企更好地進(jìn)行線上銷售，打造數(shù)字化工具矩陣。

今年4月，美團(tuán)買藥攜手知名藥企拜耳、知名連鎖藥店國大藥房，進(jìn)行全渠道整合營銷，活動(dòng)期間藥品銷量同比增長100%，?由三方聯(lián)手打造的線下主題藥店，也實(shí)現(xiàn)了63%的月環(huán)比增長。據(jù)了解，美團(tuán)買藥已與華潤三九、哈藥、濟(jì)川、拜耳、強(qiáng)生、GSK、歐加隆、輝瑞、暉致等國內(nèi)外知名工業(yè)制藥企業(yè)達(dá)成深度合作。

“我們不生產(chǎn)藥，不開實(shí)體藥店，我們會(huì)幫藥店做生意，幫藥企做生意，成為醫(yī)藥商家數(shù)字化小幫手。”李錦飛強(qiáng)調(diào)，未來美團(tuán)買藥將繼續(xù)投入更多資源，攜手藥店藥企共同探索健康產(chǎn)業(yè)數(shù)字化路徑。

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