提升職業(yè)素養(yǎng)！?？趯?duì)萬余名導(dǎo)游開展培訓(xùn)

商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?王輝）為了進(jìn)一步加強(qiáng)全市導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)及服務(wù)技能，自10月25日起，?？谌f余名導(dǎo)游開始進(jìn)行年度專題網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。與往年相比，本次培訓(xùn)更加突出實(shí)用性，在課程設(shè)置方面，緊密結(jié)合當(dāng)前疫情防控形勢(shì)及旅游接待實(shí)際，邀請(qǐng)專業(yè)老師為導(dǎo)游講解疫情防控知識(shí)和疫情下的導(dǎo)游心態(tài)調(diào)整和自我成長(zhǎng)，并專題講解旅游安全管理與突發(fā)事件處理、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識(shí)。

導(dǎo)游隊(duì)伍是我國(guó)旅游業(yè)的重要組成部分，是旅游服務(wù)的提供者和旅游形象的展示者，是傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、弘揚(yáng)社會(huì)主義先進(jìn)文化、促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要窗口?！秾?dǎo)游管理辦法》第三十一條規(guī)定，“各級(jí)旅游主管部門應(yīng)當(dāng)積極組織開展導(dǎo)游培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括政策法規(guī)、安全生產(chǎn)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和文明服務(wù)等，培訓(xùn)方式可以包括培訓(xùn)班、專題講座和網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)等，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于24小時(shí)。”

據(jù)了解，本次培訓(xùn)對(duì)象包括旅行社、導(dǎo)服公司持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員、景區(qū)(點(diǎn))講解員以及鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)講解員等具有導(dǎo)游講解服務(wù)的社會(huì)人員，人數(shù)1萬余名。參訓(xùn)人員通過電腦、手機(jī)登錄微信公眾平臺(tái)，關(guān)注“?？陉?yáng)光旅游技能培訓(xùn)中心”公眾號(hào)，按照系統(tǒng)頁(yè)面操作說明進(jìn)行在線注冊(cè)、培訓(xùn)和考核。本次導(dǎo)游員培訓(xùn)情況將納入海口市旅文局“?？谑新糜挝幕\(chéng)信網(wǎng)”導(dǎo)游信用管理，并作為導(dǎo)游年度考核依據(jù)。

本次培訓(xùn)特邀旅游院校教師、專業(yè)律師、旅游行業(yè)資深工作者、國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游等進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括政策與法律法規(guī)知識(shí)、新冠肺炎疫情常態(tài)化防控知識(shí)、文明旅游規(guī)范和文明旅游引導(dǎo)、旅游安全管理與突發(fā)事件處理、旅游服務(wù)質(zhì)量提升和旅游市場(chǎng)信用體系建設(shè)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識(shí)、導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能提升（含從業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享）、導(dǎo)游知識(shí)拓展、綜合考核與問卷調(diào)研等9個(gè)專題。不僅詳細(xì)講解相關(guān)旅游政策與法規(guī)，同時(shí)根據(jù)當(dāng)下新冠疫情防控的形勢(shì)，結(jié)合導(dǎo)游旅游接待實(shí)際，專題講解疫情防控知識(shí)和技能、旅游活動(dòng)中的疫情防護(hù)要求、疫情下的導(dǎo)游心態(tài)調(diào)整和自我成長(zhǎng)，及引導(dǎo)導(dǎo)游適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)發(fā)展新需求，增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，還就當(dāng)前的熱點(diǎn)問題，以文旅融合為切入點(diǎn)，專題講解非遺技藝保護(hù)傳承、環(huán)境保護(hù)和垃圾分類等。

“導(dǎo)游隊(duì)伍是旅游業(yè)快速持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)力量之一。兩年來，依托便捷的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，?？陂_展了導(dǎo)游人員集中培訓(xùn)，參與培訓(xùn)導(dǎo)游人數(shù)超過2萬人次，培訓(xùn)視頻課件播放展示量累計(jì)高達(dá)150多萬次。參與培訓(xùn)的導(dǎo)游人員對(duì)培訓(xùn)的形式、內(nèi)容安排、組織管理和活動(dòng)服務(wù)等方面都非常滿意，收到良好的效果。”?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，借鑒前兩年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年的培訓(xùn)緊密結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，切實(shí)提高導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，注重釋放導(dǎo)游人員的積極性與創(chuàng)造力。在疫情防控常態(tài)化的形勢(shì)下，海口將著力培養(yǎng)一批愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)業(yè)文明的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，全面提升全市旅游和文化行業(yè)管理水平及服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)?？诼糜挝幕袌?chǎng)快速發(fā)展。

【責(zé)任編輯：趙康麗】

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