“丁零零……”一陣鈴聲響起，青海省西寧市城市運(yùn)行指揮中心運(yùn)行調(diào)度部負(fù)責(zé)人趙森立即接起電話。
“市民反映，八一路有大樹(shù)突然折斷，阻塞交通，請(qǐng)立即處置。”電話那頭，“12345”便民熱線話務(wù)員說(shuō)。趙森隨即在指揮中心顯示屏上調(diào)出事故現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控畫(huà)面，“堵塞已有幾百米，馬上通知林業(yè)、交通、公安等部門(mén)聯(lián)合處置！”半小時(shí)后，道路疏通，交通恢復(fù)正常。
習(xí)近平總書(shū)記指出，要強(qiáng)化智能化管理，提高城市管理標(biāo)準(zhǔn)，更多運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，提高城市科學(xué)化、精細(xì)化、智能化管理水平。
認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神，西寧市近年來(lái)依托城市運(yùn)行指揮中心，將安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等19條公共服務(wù)熱線整合到“12345”便民熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)接通、多線聯(lián)動(dòng)”。“以前不少市民遇到情況、反映問(wèn)題，不清楚撥打哪個(gè)號(hào)碼最合適，現(xiàn)在一個(gè)號(hào)碼就解決了。”城市運(yùn)行指揮中心話務(wù)班班長(zhǎng)王育紅介紹，今年前8個(gè)月，西寧市“12345”便民熱線受理群眾反映訴求25.61萬(wàn)件，辦結(jié)率99.85%。
2019年初，由市應(yīng)急管理局牽頭，衛(wèi)健、公安、城管、大數(shù)據(jù)等部門(mén)參與，西寧市組建了城市運(yùn)行指揮中心，服務(wù)涵蓋民生領(lǐng)域、城市管理、應(yīng)急指揮、輔助決策等，努力讓城市治理更精細(xì)、服務(wù)市民更高效。“讓市民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。”指揮中心副主任杜震說(shuō)。
在指揮中心環(huán)形大廳，巨大的顯示屏前，公安、林草、水務(wù)、生態(tài)環(huán)境等部門(mén)和單位派駐的30名工作人員依次就座。鼠標(biāo)輕點(diǎn)，西寧南北山、西山林場(chǎng)等地的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面、降雨量預(yù)測(cè)地圖、市場(chǎng)物價(jià)等輔助政府決策的各類信息一覽無(wú)余。
“實(shí)現(xiàn)信息共享，提升服務(wù)質(zhì)效。”指揮中心信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人李文淵說(shuō)，迄今指揮中心已與全市58家單位、96個(gè)信息系統(tǒng)以及7.5萬(wàn)余路視頻監(jiān)控聯(lián)通，建成了交通、教育、醫(yī)療等50個(gè)城市治理圖層。
“眼下，我們正在編制西寧市新型智慧城市發(fā)展規(guī)劃（2022—2025），推進(jìn)指揮中心二期項(xiàng)目建設(shè)。”杜震說(shuō)，“要進(jìn)一步提升城市治理科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。”
（原標(biāo)題：青海西寧公共服務(wù)提升質(zhì)效（喜迎二十大））
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