手機(jī)無(wú)法異地銷號(hào),落后的不是技術(shù)是服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,身處互聯(lián)網(wǎng)之中的運(yùn)營(yíng)商們,居然“落后”到了注銷一個(gè)異地手機(jī)號(hào)也要讓用戶奔波千里的地步。其實(shí),落后的不是技術(shù),而是服務(wù)理念。

據(jù)報(bào)道,長(zhǎng)期以來(lái),手機(jī)號(hào)異地注銷難一直是電信服務(wù)行業(yè)的一大“槽點(diǎn)”。用戶異地注銷手機(jī)號(hào)碼時(shí),往往需要回到千里之外的號(hào)碼歸屬地進(jìn)行辦理。近日,有大學(xué)畢業(yè)生表示,當(dāng)初畢業(yè)離校,以為可以異地注銷手機(jī)號(hào),回家后去營(yíng)業(yè)廳辦理銷號(hào)業(yè)務(wù),瞬間就懵了——跨省只能充話費(fèi),沒(méi)辦法提供異地注銷號(hào)碼服務(wù)。

手機(jī)號(hào)異地注銷難是個(gè)老問(wèn)題,用戶之所以總被搞懵,是因?yàn)闊o(wú)法相信在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,處于信息技術(shù)前沿的電信運(yùn)營(yíng)商反而如此落后,只需內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)就能解決的問(wèn)題,竟然成了長(zhǎng)期的難題。

面對(duì)公眾質(zhì)疑,某運(yùn)營(yíng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,一方面,由于目前業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)不支持跨省查詢號(hào)碼,在異地?zé)o法驗(yàn)證客戶證件準(zhǔn)確性和進(jìn)行資料核實(shí),存在用戶信息安全隱患;另一方面,用戶在異地利用網(wǎng)絡(luò)向開(kāi)號(hào)地證明自己身份,畢竟本人沒(méi)有到場(chǎng),存在作假隱患。

這樣的解釋,似乎“不太專業(yè)”。所謂業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)不支持跨省查詢號(hào)碼,實(shí)際上是人為不支持。以常識(shí)而言,支持一下跨省查詢號(hào)碼,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),差不多就是“舉手之勞”的小問(wèn)題。而用戶在異地利用網(wǎng)絡(luò)向開(kāi)號(hào)地證明身份,更是一個(gè)“偽命題”:運(yùn)營(yíng)商服務(wù)面向全國(guó),各地營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該都可以代理異地相關(guān)業(yè)務(wù)。其實(shí),居民身份證相關(guān)業(yè)務(wù)早已實(shí)現(xiàn)異地受理,電信服務(wù)就做不到?

對(duì)此,相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,尚缺乏全國(guó)統(tǒng)一高效的共享系統(tǒng),現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)都集中在省級(jí)數(shù)據(jù)中心,在面對(duì)跨區(qū)域業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)出現(xiàn)技術(shù)壁壘。打破現(xiàn)狀需要進(jìn)行技術(shù)升級(jí),涉及一定的成本投入,造成運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)打破壁壘的積極性不高。說(shuō)到底,還是運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的問(wèn)題,服務(wù)意識(shí)跟不上經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的腳步。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,身處互聯(lián)網(wǎng)之中的運(yùn)營(yíng)商們,居然“落后”到了注銷一個(gè)異地手機(jī)號(hào)也要讓用戶奔波千里的地步。其實(shí),落后的不是技術(shù),而是服務(wù)理念。充話費(fèi),各地營(yíng)業(yè)廳可以受理跨省充值服務(wù),而銷號(hào)只能用戶用腳跨省,這種不平衡局面的存在,恰恰說(shuō)明相關(guān)服務(wù)意識(shí)的不足。

因此,解決這一問(wèn)題,有關(guān)部門(mén)應(yīng)該及時(shí)調(diào)研,督促運(yùn)營(yíng)商做出改進(jìn)。同時(shí),身處競(jìng)爭(zhēng)之中的運(yùn)營(yíng)商,也應(yīng)有以服務(wù)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的意識(shí),不要等到消費(fèi)者投訴,才匆忙做出整改。

（原標(biāo)題：手機(jī)無(wú)法異地銷號(hào),落后的不是技術(shù)是服務(wù)）